現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引（ppt92頁)-全文預(yù)覽
【正文】 主 人 ① ③ ④ ② 司 機(jī) ④ ③ ② ① 乘火車時(shí)的座位次序 走 廊 D B C A 如何共乘電梯？ ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。 ? 把對(duì)方名片放入褲兜里。 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 ? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。 餐 飲 ? 在餐館約會(huì)，男士不能遲到。 社 交 ? 先向女主人問候。 ? 乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易弧? 鼓 掌 兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。在社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。 ? 稱呼隨時(shí)代而變化。 稱 呼 ? 國際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? ? 請(qǐng)問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 介紹他人 ? 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 視線水平表現(xiàn)客觀和理 智。 目光的運(yùn)用： 要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 ? 接送客戶時(shí)，行 30度鞠躬禮。 自然搭放： 身體趨近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開、疊放或相握； 但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。 ? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。不要用左手握手。 ? 招手： 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。 正確的蹲姿 高低式： （適用于男服務(wù)員） 交叉式： （適用于女服務(wù)員） 半蹲式： 4 、 半跪式： 上 車 下 車 行 走 ? 男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。 坐姿還要根據(jù)座位的高低有不同要求： A、 低座位： 輕輕坐下，臀部后面距座椅靠背約 5厘米，背部靠椅背。 注意先后； 地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。 —— 藍(lán)斯登 顧客喜歡誰？ ? Ladies and Gentlemen 一、姿勢(shì) ?職場(chǎng)站、坐、走、蹲的標(biāo)準(zhǔn)要求 ?步幅、手的擺動(dòng) ?手勢(shì)和手臂的語言 站 立 ? 男性站姿： 雙腳平行打開，雙手握于小腹前。 禮節(jié) 人們?cè)谌粘Ｉ詈徒煌^程中表示問候 、 致 意 、 致謝 、 祝頌 、 慰問 、 哀悼以及給予必要 的協(xié)助與關(guān)照的慣用形式 禮儀 禮儀的文化內(nèi)涵要深一些 ， 它包含著禮貌和禮節(jié)的文化內(nèi)涵 一般指較大或較隆重的場(chǎng)合 ， 在禮遇規(guī)格 、 禮賓次序等 禮儀的基本內(nèi)容 ? 個(gè)人禮儀 ? 家庭禮儀 ? 社交禮儀 ? 公務(wù)禮儀 ? 商務(wù)禮儀 ? 習(xí)俗禮儀 致命的第一印象 ? 一個(gè)人給人的初步影響力幾乎永遠(yuǎn)是視覺上的。 有“禮”走遍天下 —— 現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練 我能營銷 前 言 ?公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界 ?禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，現(xiàn)代人隨著社會(huì)的快速進(jìn)步和文明程度的不斷提高，越發(fā)意識(shí)到禮儀在生活、工作和生意場(chǎng)上的重要作用。 禮貌 禮貌是指人與人之間在交往過程中，言語 動(dòng)作謙虛、恭敬、友好的表現(xiàn)，它體現(xiàn)著一 個(gè)人的基本品質(zhì)和素養(yǎng)。一個(gè)人給人的第一印象是難以泯滅的。 就 座 ? 男性座姿： 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。 坐 姿 離座的要點(diǎn)： 先有表示； 離開座位時(shí)，身旁如有人在座，須以語言或動(dòng)作向其示意，方可站起。 從左離開。 B、 較高的座位： 上身保持正和直，可以翹大腿。 2） 注意事項(xiàng)： 不要突然下蹲； 不要距人過近； 不要方位失當(dāng)； 不要毫無遮掩； 不要蹲著休息。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間 手 勢(shì)（ 1） ? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。 雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。 鞠 躬 ? 與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮
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