物業(yè)管理綜合能力——公共關(guān)系培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 居住小區(qū)社區(qū)文化 ?居住小區(qū)社區(qū)文化的特點 ?業(yè)主文化背景的多樣性決定了社區(qū)文化建設(shè)的長期性 ?不同的社區(qū)成員結(jié)構(gòu)使社區(qū)文化建設(shè)具有層次性 ?文化認(rèn)同指選擇與本民族文化深層次的本質(zhì)相契合的內(nèi)容 社會學(xué) —— 居住小區(qū)社區(qū)文化 ?居住小區(qū)社區(qū)文化的內(nèi)容 ?環(huán)境文化 ?行為文化 ?制度文化 ?精神文化 社會學(xué) —— 居住小區(qū)社區(qū)文化 ?物業(yè)管理與社區(qū)文化的關(guān)系 ?互為促進(jìn) ?互為作用 ?互為約束 社會學(xué) —— 居住小區(qū)社區(qū)文化 ?物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用 ?在構(gòu)建社區(qū)文化的初期營造文化氛圍的基礎(chǔ) ?在社區(qū)文化形成過程中起引導(dǎo)作用 ?能及時把認(rèn)同的文化要素形成規(guī)范和制度 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。從發(fā)生原因和處理責(zé)任來看，主要可能存在兩種情況：一種是由施工單位引起的質(zhì)量問題，應(yīng)由建設(shè)單位督促施工單位負(fù)責(zé)保修；另一種是由于規(guī)劃、設(shè)計考慮不周而造成的功能不足、使用不便、運(yùn)行管理不經(jīng)濟(jì)等問題，應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)做出修改設(shè)計，改造或增補(bǔ)相應(yīng)配套設(shè)施（ 4分）。根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，《住宅使用說明書》中明確墻面防水工程的保修期限不應(yīng)低于 1年，本小區(qū)剛剛?cè)胱?，顯然尚未過保修期。 ? 19．假如您是該項目經(jīng)理，應(yīng)如何化解當(dāng)前面臨的問題（ 20分） ? （一） 危機(jī)公關(guān)處理 ? 1． 做好危機(jī)公關(guān)管理：主動與介入報道的新聞媒體取得聯(lián)系，一方面向媒體表明一種誠懇接受監(jiān)督、認(rèn)真解決問題的態(tài)度，將負(fù)面社會影響降到最低、將企業(yè)形象受損程度降到最低，另一方面也通過媒體向本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和非業(yè)主使用人解釋道歉，爭取公眾的諒解，并說明問題的原因、解決思路，承諾解決問題的時限（ 2分）。（ 20分） 答案 ? 答：本案例中共有如下 5點操作違規(guī)之處： ? （一）部分業(yè)主因遺留問題多次交涉物業(yè)公司和開發(fā)商，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和開發(fā)建設(shè)點位應(yīng)根據(jù)有關(guān)合同約定及相關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，對自己合同義務(wù)之內(nèi)的問題要予以及時處理解決，不能推諉、搪塞，對約定義務(wù)、法定義務(wù)之外的問題，要積極幫助業(yè)主協(xié)調(diào)有關(guān)部門予以解決（ 2分）； ? （二）部分業(yè)主通過串聯(lián)協(xié)商、互相選舉等方式，自己組建成立的“臨時業(yè)主委員會”不合法，不符合《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》有關(guān)業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立程序的規(guī)定（ 2分）； ? （三）業(yè)主在享受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)的同時，必須按合同約定按時交納物業(yè)服務(wù)費，不得無故拖延和拒交。臨時業(yè)主委員會將決定張貼在小區(qū)公告欄中：決定解聘現(xiàn)在的物業(yè)公司，選聘新的物業(yè)公司。信中非常委婉的表達(dá)了事件的情況，友善的提醒業(yè)主及其家人，合理安排夜間活動和工作。一般物業(yè)企業(yè)的常規(guī)做法就是物業(yè)管理員根據(jù)業(yè)主的反映，到業(yè)主的左鄰右舍挨門拜訪，向業(yè)主說明情況，以消除這種聲音。警方判定該業(yè)主故意傷人和損壞公物罪，已構(gòu)成刑事拘留條件。企業(yè)除了按照市政府防非典要求進(jìn)行大量的工作外，還采取了一系列非常措施：在小區(qū)掛起了“ XX物業(yè)與您共抗非典”的條幅，表達(dá)了我們與業(yè)主共抗非典的決心，印制了大量防非典的宣傳品， 案例二：互惠互利原則 ?在小區(qū)內(nèi)粘貼推廣防非典知識，總結(jié)了南方及香港抗擊非典的經(jīng)驗，概括為“通風(fēng)、洗手、消毒、戴口罩、少見人、量體溫”的最通俗易懂的語言，給予了廣大居民防范非典的
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