社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理-全文預(yù)覽
【正文】 售者是完全分離的。 ? 為了激勵(lì)所有部門(mén)的團(tuán)隊(duì)精神，醫(yī)院既要進(jìn)行外部營(yíng)銷(xiāo)，又要進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)。而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)則關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系維度，通過(guò)保持相互良好的關(guān)系來(lái)保證各自利益的持久。 二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論 （一）傳統(tǒng)的 “ 4P”營(yíng)銷(xiāo)組理論 源自于制造業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論，包括產(chǎn)品（ Product）、價(jià)格（ Price）、渠道（ Place）和促銷(xiāo)（ Promotion）。 ? 狹義醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)是指醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)向服務(wù)對(duì)象提供預(yù)防、醫(yī)療保健、康復(fù)等健康服務(wù)的場(chǎng)所。應(yīng)讓政府這只“看得見(jiàn)的手”履行其職能，干預(yù)市場(chǎng)運(yùn)行，彌補(bǔ)市場(chǎng)失靈，提高效率（如教育、基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)）。 ? 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是人類迄今為止最具效率和活力的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制和資源配置手段，具有其它機(jī)制和手段不可替代的功能優(yōu)勢(shì)：⑴經(jīng)濟(jì)利益的刺激性；⑵市場(chǎng)決策的靈活性；⑶市場(chǎng)信息的有效性。 ? 市場(chǎng)主體：市場(chǎng)交易活動(dòng)中的組織和個(gè)人，由產(chǎn)品的生產(chǎn)者、服務(wù)的提供者（供方角色）和產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者、服務(wù)的消費(fèi)者（需方角色）組成。 ? 從營(yíng)銷(xiāo)角度看：市場(chǎng)是由具有特定需要和欲望，愿意并能夠通過(guò)交換以求滿足的顧客和商家組成的。 ? “服務(wù)有價(jià)” 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)特點(diǎn)： 一般只給消費(fèi)者（病人）提供一種活動(dòng)（診斷、化驗(yàn)、手術(shù)等），提供實(shí)物是少數(shù)（藥物）； 常以一對(duì)一形式出現(xiàn)，且表現(xiàn)為一種復(fù)雜的腦力勞動(dòng)（高技術(shù)性），消費(fèi)者（病人）對(duì)提供者（醫(yī)生）的依賴性很強(qiáng)； 服務(wù)提供與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行； 和實(shí)物消費(fèi)不同，既無(wú)法儲(chǔ)存，也無(wú)法轉(zhuǎn)移，如空床損失無(wú)法彌補(bǔ)。 ? 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)固有缺陷和難以克服的局限性（趨利性、自發(fā)性、盲目性、不公平性等），對(duì)具有外部性的公共物品（非競(jìng)爭(zhēng)、非排他）是低效甚至是無(wú)效率的，導(dǎo)致市場(chǎng)失靈。受供需關(guān)系、價(jià)格、市場(chǎng)機(jī)制等因素的制約和影響。醫(yī)療服務(wù)價(jià)格波動(dòng)不大（政府干預(yù)控制，供方有限競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)上同行議價(jià)，作為消費(fèi)者代理人的保險(xiǎn)部門(mén)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)談判定價(jià)） ，目的是追求醫(yī)療市場(chǎng)的公平性和高效率。企業(yè)的交易營(yíng)銷(xiāo)專注于產(chǎn)品和市場(chǎng)細(xì)化兩個(gè)維度，以價(jià)格、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)來(lái)完成整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。如果醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度讓患者無(wú)法接受，即使醫(yī)療水平再高，患者也只能是“瞬間消費(fèi)者”，他們?cè)诮佑|醫(yī)務(wù)人員的瞬間就把這個(gè)醫(yī)院否定了。醫(yī)院提供服務(wù)的價(jià)值取決于員工貴醫(yī)院的忠誠(chéng)度，忠誠(chéng)度取決于員工的滿意度，滿意度取決于醫(yī)院為員工提供的價(jià)值，而醫(yī)院為員工提供的價(jià)值取決于內(nèi)部管理、機(jī)制、體制等一系列深層次問(wèn)題。 ? 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理：醫(yī)院為了在復(fù)雜多變的環(huán)境（市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)）中求得生存和發(fā)展，對(duì)自身的行為進(jìn)行通盤(pán)謀略、按既定方案實(shí)施，達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。以保護(hù)社會(huì)生產(chǎn)力的效果和增強(qiáng)醫(yī)療生產(chǎn)力的績(jī)效為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)； 追求社會(huì)、經(jīng)濟(jì)兩個(gè)效益統(tǒng)一的綜合效益；
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