【正文】 上級評估第二部分：工作目標（總權(quán)重： B ’ 〕權(quán)重工作目標完成情況（由評估人根據(jù)實際完成情況填寫） 1 2 3 1 2 3? ? ? ? ? B. 工作目標完成效果評分分績效評估總分（ A*A ’ + B *B ’ )綜合評述意見中國移動企業(yè)經(jīng)營業(yè)績計劃及評估表單位名稱： 省 市 縣 部門上級單位：公司名稱： 省 市 縣 部門績效目標 實際執(zhí)行情況未達要求 達到要求 超過要求指標類別（最好 =5 － 6 個） 權(quán)重目標值 最大值1 2 3? I 類指標1. 2. ? II 類指標1. 2. ? III 類指標1. 2. 經(jīng)營業(yè)績評分結(jié)果：上級單位確認（蓋章）：被評估單位確認（蓋章）：中國移動（香港）有限公司人力資源部審核（蓋章）：表格一：企業(yè)經(jīng)營業(yè)績計劃和評估表 表格二：員工績效計劃和評估表 10 步驟一：績效計劃及目標設定 績效計劃及 目標設定 績效指導和強化 績效評估及回報 員工和經(jīng)理相互承擔責任 中移績效管理系統(tǒng) 11 ? 績效管理系統(tǒng) 第一步即績效計劃及目標設定 ，是指對各級績效期望進行確認和討論，并獲得他 /她的積極參與以達到其績效目標的過程。 績效計劃及目標設定－概述 設定員工績效計劃及目標 確定 XXXXXX整體企業(yè)戰(zhàn)略及績效目標 設定省公司的績效計劃及目標 設定分公司績效計劃及目標 設定部門 /縣營業(yè)部績效計劃及目標 企業(yè)經(jīng)營績效計劃 員工績效計劃 12 績效計劃及目標設定－ “ 三個載體 ” 即用來衡量評估對象工作績效表現(xiàn)的具體量化指標 ,是對工作效果最直接的衡量方式 是由主管領導與員工在績效計劃時共同商議確定 ,員工在考核期內(nèi)應完成的主要工作及其效果 ,考核期結(jié)束由主管領導根據(jù)所設定的目標打分的方式。 ? 具體指示性 ：對于那些對完成工作所需的知識及能力較缺乏的員工，常常需要給予較具體指示型的指導，將做事的方式分成一步一步的步驟傳授并跟蹤完成情況 事先指導 開展工作 工作回顧 進一步 改進 下一道 工序 開展工作 解決問題 下一道 工序 發(fā)現(xiàn)問題 績效指導及強化－ 18 強調(diào)目的和重點 詢問具體情況 商議期望達到的結(jié)果 討論可采用的方法 設立一個跟蹤時間并 表達對員工獲得結(jié)果的信心 用一種積極的方式來開始指導 利用此機會更多地收集到真實的情況 。 以讓下屬人員感覺到你始終關(guān)注他 /她這方面的改進情況 。 根據(jù)關(guān)鍵績效指標體系中確定的數(shù)據(jù)來源 ， 人力資源部向相關(guān)部門收集數(shù)據(jù) 。 ? 由于公司業(yè)務發(fā)展計劃的變更，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，市場外部環(huán)境的重大變化，或遇到一些不可抗拒因素等非個人主觀因素，績效目標確實難以完成，需要調(diào)整的，被評估者可以向評估者提出書面申請，由人力資源部門組織有關(guān)職能部門重新審定，并經(jīng)高層管理者批準后，進行適當調(diào)整。從公司的戰(zhàn)略開始層層分解，將公司的整體績效指標落實到每個員工，而將每個員工的績效指標連接起來能夠幫助所在部門乃至整個公司達到預期目標 員工將企業(yè)與部門的目標融入個人績效計劃之中 企業(yè)經(jīng)營績效計劃是自上而下的 30 關(guān)鍵績效管理指標實施體系框架 公司戰(zhàn)略 公司績效指標 部門關(guān)鍵績效指標 員工績效計劃 關(guān)鍵績效指標 工作目標 能力發(fā)展計劃 第一步：由 XXXXXX（ 香港）公司確定 第三步：由公司績效管理小組指導，各部門上下級之間共同確定 第二步：由省公司績效管理小組牽頭，各個部門共同參與確定 ? 在關(guān)鍵績效管理指標實施框架中，可以分成三個步驟，即從在公司戰(zhàn)略基礎上確定公司績效目標，將公司績效指標分解到部門關(guān)鍵績效指標，將部門關(guān)鍵績效指標分解到員工個人績效計劃 31 培訓主要內(nèi)容 ? 項目背景和培訓目的 ? 第一部分： XXXXXX績效管理系統(tǒng)概述 ? 第二部分： 運用平衡計分卡建立以部門為單位的關(guān)鍵績效指標體系 ? 平衡計分卡簡介 ? 平衡計分卡實施步驟 ? 案例分析 ? 第三部分： XXXXXX員工績效計劃 ? 員工績效計劃實施步驟 ? 案例分析 32 平衡計分卡的概念及發(fā)展歷史 ? 平衡計分卡是一種新的戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)和方法，其將傳統(tǒng)的財務指標和非財務指標結(jié)合起來評估企業(yè)的績效，著重從以下方面進行評估： ? 財務角度：我們怎樣滿足股東的要求？ ? 客戶角度：客戶如何看我們？ ? 內(nèi)部營運角度：我們要在哪些方面進行控制和提高？ ? 學習與發(fā)展角度：我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？ ? 1992年，由 Dr. Rober Kaplan與 Dr. David Norton在對美國 12家績效管理成績卓著的公司進行一年的研究之后總結(jié)其經(jīng)驗提出的 ? 據(jù) Gartner研究集團研究表明，到 2023年為止，財富前 1000家公司中40%的公司在管理體系中運用了平衡計分卡的方法 33 平衡計分卡的組成部分 ? 一套完善的平衡計分卡應該是從公司戰(zhàn)略目標出發(fā)，從四個方面分別設定有助于達到戰(zhàn)略目標的績效管理指標： 學習發(fā)展類指標 例如： ?新業(yè)務服務收入 ?內(nèi)部員工滿意度 ?部門協(xié)作滿意度 ?每員工收入 公司愿境 公司使命 公司戰(zhàn)略 財務類指標 例如： ?投資回報率 ?現(xiàn)金流量 ?盈利率 ?利潤 客戶類指標 例如： ?客戶滿意度 ?市場份額 ?用戶數(shù)量 ?平均用戶收益 內(nèi)部營運類指標 例如： ?安全事故率 ?工程項目完成周期率 ?工程項目質(zhì)量 ?返工率 34 平衡計分卡的特點 ? 平衡計分卡具備“平衡”的特點即： ? 外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡 ? 外部－客戶和股東 ? 內(nèi)部－流程和員工 ? 所要求的成果和成果的執(zhí)行動因之間的平衡 ? 成果－利潤、市場占有率 ? 動因－新產(chǎn)品開發(fā)投資、員工培訓等 ? 定量衡量和定性衡量之間的平衡 ? 定量－利潤、員工流失率 ? 定性－客戶滿意度、時效性 ? 短期目標和長期目標之間的平衡 ? 短期－利潤 ? 長期－客戶滿意度、員工培訓成本和次數(shù) 35 平衡計分卡－財務類指標 ? 設定財務類指標即從財務角度來看：股東對我們要求如何？其旨在從股東利益出發(fā)達到投資者設定的財務要求。 ? 顧客關(guān)心時間、質(zhì)量、性能和服務、成本，企業(yè)就必須在這引起方面下功夫，提高服務質(zhì)量、保證服務水平、降低定價等。 ? 主要目標即能夠規(guī)范與提升企業(yè)的創(chuàng)新能力、學習能力。 “因 ”與“果” 44 財務 客戶 內(nèi)部營運 學習和發(fā)展 建立一種盡量挖掘員工潛力的企業(yè)文化 與客戶加強溝通，滿足他們特定的需求 以具有競爭能力的價格及時為客戶提供支持 老客戶保留，新客戶增加 客戶滿意度 收入增長 平衡記分卡對組織戰(zhàn)略的形象詮釋 根基 樹干 樹葉 果實 45 平衡計分卡改變了傳統(tǒng)的績效指標分解方式 ... 不同的業(yè)務職能與指標相對孤立 總經(jīng)理 /CEO 資產(chǎn)回報率 /現(xiàn)金流量 , 運營成本 運營部門 預算 /生產(chǎn)率 財務 綜合管理 預算達成率，計劃完成情況 人力資源 預算達成率 , 出勤率 , 等 銷售 市場 客戶數(shù)量，銷售成本 ,銷售收入 傳統(tǒng)的指標分解方式 相互聯(lián)系的指標，相互關(guān)聯(lián)的職能 指標 財務 內(nèi)部營運 學習發(fā)展 客戶 總經(jīng)理 /CEO 運營 財務 綜合管理 銷售 市場 人力資源 職能 平衡計分卡方式 46 更重要的是，平衡計分卡是一個管理者手中的有力工具 ... ? 平衡計分卡有助于企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益健康和組織發(fā)展健康： ? 具體而言，平衡計分卡具有以下 優(yōu)點 ： ? 按照平衡計分卡體系形成的指標有助于幫助企業(yè)集中精力，致力于實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標 ? 平衡計分卡的四方面指標幫助企業(yè)在追求財務目標實現(xiàn)的同時，也更加關(guān)注內(nèi)部流程，提升員工能力并獲取未來發(fā)展需要的無形資產(chǎn) ? 設計和實施平衡計分卡是一個極好的機會，使公司的領導層重新審視并明確公司的發(fā)展戰(zhàn)略，并通過平衡計分卡在組織上下溝通公司的發(fā)展戰(zhàn)略，將公司的戰(zhàn)略目標和部門乃至個人的目標緊密相連 ? 設計和實施平衡計分卡還有助于公司管理層發(fā)現(xiàn)問題，重新定位公司戰(zhàn)略，修正公司的內(nèi)部管理流程，更加關(guān)注員工和內(nèi)部管理體制等等 經(jīng)濟效益健康 組織發(fā)展健康 – – + + 47 培訓主要內(nèi)容 ? 項目背景和培訓目的 ? 第一部分： XXXXXX績效管理系統(tǒng)概述 ? 第二部分： 運用平衡計分卡建立以部門為單位的關(guān)鍵績效指標體系 ? 平衡計分卡簡介 ? 平衡計分卡實施步驟 ? 案例分析 ? 第三部分： XXXXXX員工績效計劃 ? 員工績效計劃實施步驟 ? 案例分析 48 總攬 ?根據(jù)提供的運用平衡計分卡建立關(guān)鍵績效指標體系的方法和步驟，本部分將具體的操作環(huán)節(jié)詳細列明，各公司可以按照提供的方法，參照試點公司的關(guān)鍵績效指標結(jié)果結(jié)合具體情況，進行實施 管理小組 計分卡實施計劃 信息 績效指標體系