【正文】 什么結(jié)果？（目標(biāo)結(jié)果） “ 10％” 什么時(shí)間？（時(shí)間性） “到 2023年 2月 1日” ? 目標(biāo)的三個(gè)來(lái)源 目標(biāo) 職位說(shuō)明書 業(yè)務(wù)計(jì)劃 業(yè)務(wù)實(shí)際 ? 載體三 :能力發(fā)展計(jì)劃 通過(guò)個(gè)人與其直接領(lǐng)導(dǎo)的討論，根據(jù)個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與關(guān)鍵工作任務(wù)的設(shè)置，確定所需發(fā)展的個(gè)人能力，并制定出行動(dòng)計(jì)劃：如何發(fā)展（如：培訓(xùn)／輪崗／參與相關(guān)項(xiàng)目）、何時(shí)發(fā)展、如何評(píng)估（如：合格證書／專業(yè)資格證書／輪崗工作表現(xiàn)評(píng)估結(jié)果／項(xiàng)目表現(xiàn)評(píng)估結(jié)果），通過(guò)對(duì)個(gè)人行為的觀察與對(duì)能力發(fā)展計(jì)劃實(shí)施狀況的了解，領(lǐng)導(dǎo)需要針對(duì)個(gè)人能力發(fā)展的狀況進(jìn)行反饋和指導(dǎo)。 5. 確定評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 三、如何解決和克服？ 進(jìn)一步掌握績(jī)效管理的操作技術(shù) 公司目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃工作分析雙向激勵(lì)跟進(jìn)、反饋績(jī)效評(píng)估? 績(jī)效管理的周期（過(guò)程） 核心價(jià)值觀 行為準(zhǔn)則 技術(shù)知識(shí) 計(jì)劃 反饋 評(píng)估與發(fā)展 激勵(lì) ? 績(jī)效管理的過(guò)程之一：計(jì)劃 1. 對(duì)比公司和部門戰(zhàn)略目標(biāo)確定本單位每個(gè)領(lǐng)域要達(dá)到的工作成果。 績(jī)效管理應(yīng)從事后考評(píng)轉(zhuǎn)移到事前指導(dǎo)上來(lái) ， 管理者與員工注意密切聯(lián)系 ， 相互溝通 ， 管理者必須一直跟進(jìn) 、 評(píng)估和改善員工的績(jī)效行為 ， 把握工作節(jié)奏 。 ? 第四條： （ 績(jī)效管理的基本理念 ） 績(jī)效管理的基本理念是改變狀態(tài) 、以人為本 。 突出重點(diǎn)，便于操作： 對(duì)易量化的崗位來(lái)說(shuō)， 35個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)就可涵蓋一個(gè)員工 80%以上的責(zé)任。如采取分級(jí)負(fù)責(zé)制、側(cè)重大事要事的計(jì)劃性，還可通過(guò)增加定期的績(jī)效面談來(lái)減少考核的次數(shù)。 目前考核標(biāo)準(zhǔn)以崗位職責(zé)或德能勤績(jī)四大類標(biāo)準(zhǔn)較多，沒有引入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，因此考核標(biāo)準(zhǔn)繁雜，工作量較大，重點(diǎn)不突出。 ? 專員 資深專員 首席專家 T5 T3 T4 T6 專家 專業(yè)技術(shù)崗位序列（Technology） 助理 T2 專家級(jí) 專員級(jí) 助理級(jí) 操作員 T1 操作員級(jí) ? 行為標(biāo)準(zhǔn) 能力標(biāo)準(zhǔn) 行為能力 評(píng)價(jià) 任職資格 評(píng)價(jià) 我拿到證書啦！ 學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn) 自檢 評(píng)估申請(qǐng) 準(zhǔn)備 面談評(píng)估 改進(jìn)或培訓(xùn) 評(píng)審 評(píng)估推動(dòng) 培訓(xùn)（養(yǎng)料） 企業(yè)員工職業(yè)化過(guò)程 ? 考核標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略導(dǎo)向和操作性不強(qiáng)。 自己和自己比 ， 本部門的業(yè)績(jī)與過(guò)去比 ， 不斷地檢討自我 ， 發(fā)展提高 。 除此以外 ， 所有人員將參加績(jī)效管理 。（ 2）對(duì)每檔人員的激勵(lì)手段應(yīng)多樣化，有針對(duì)性。由于進(jìn)行崗位評(píng)估需要對(duì)工作流程運(yùn)行的嚴(yán)格分析 ， 工作量和難度都比較大 ， 但作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作 ， 還是必須去做 。 ? 未充分重視崗位評(píng)估 。 績(jī)效考核和績(jī)效管理的具體差異列表如下： ? 序 號(hào) 項(xiàng) 目 績(jī)效考核 績(jī)效管理 1 設(shè)計(jì)重點(diǎn) 考核指標(biāo) 關(guān)注過(guò)去 業(yè)務(wù)計(jì)劃關(guān)注未來(lái) 2 目的 薪酬工具 發(fā)展工具 3 溝通渠道 單向 雙向 4 主要壓力方 員工 管理者 ? 未明確公司績(jī)效管理的導(dǎo)向。 2023年： 以績(jī)效管理為平臺(tái) ， 初步構(gòu)建有競(jìng)爭(zhēng)力的人員調(diào)配使用 、 薪酬分配 、 員工個(gè)人生涯規(guī)劃的一體化系統(tǒng) 。 ? 不了解公司績(jī)效管理的推進(jìn)規(guī)劃。在挑戰(zhàn)自我的過(guò)程中，有更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和施展個(gè)人才華的機(jī)會(huì)，個(gè)人價(jià)值將會(huì)因此而得到提升，將由于對(duì)組織的出色貢獻(xiàn)而獲得升遷或加薪。當(dāng)員工們都知道自己的工作對(duì)公司成功的重要性，那么員工的士氣和生產(chǎn)率將會(huì)提高。 ? ? 企業(yè)人力資源開發(fā)與管理模型 價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配 （考核與薪酬） 使命追求 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 個(gè)人需求與自我實(shí)現(xiàn) 企業(yè)對(duì)員工的要求 人力資源開發(fā)與管理體系 文化與價(jià)值觀 人力資源 管理技術(shù) 人力資源 管理制度 人力資源 管理機(jī)制 人力資源 管理流程 ? 對(duì)企業(yè)的 好處 建立績(jī)效管理體系的目的假設(shè) 如果可以建立一套完整的管理體系，使企業(yè)及內(nèi)部下屬各單位的目標(biāo)都很清楚，并且使這些目標(biāo)與每位員工的任務(wù)都相互關(guān)聯(lián)，那么組織將會(huì)更有效率。 ? 對(duì)員工的 好處 建立績(jī)效管理體系的目的假設(shè) 員工將會(huì)因?yàn)閷?duì)工作目標(biāo)及工作職責(zé)有清楚的認(rèn)識(shí)而受益非淺。 公司機(jī)制創(chuàng)新正在加大力度 ，加快進(jìn)度 ， 員工應(yīng)對(duì)公司構(gòu)建科學(xué) 、 合理的制度體系充滿信心 。 2023年： 建立全員基于公司戰(zhàn)略 、 使命和目標(biāo)的任務(wù)分配體系 ， 建立中高層管理人員關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系 ， 完成工作崗位的重要性評(píng)估 ， 探索與市場(chǎng)化勞動(dòng)力標(biāo)準(zhǔn)接軌的辦法 。 當(dāng)前推行績(jī)效管理存在的主要問(wèn)題是注重考核而忽略了持續(xù)性書面業(yè)務(wù)計(jì)劃的制定 。 有些服務(wù)性崗位如乘務(wù)員 、 值機(jī)員崗位 ， 其行為規(guī)范就可保證結(jié)果的實(shí)現(xiàn) ， 因此也可基于行為方式制定績(jī)效管理方案 。 要通過(guò)績(jī)效管理逐步拉開崗位之間的差距 。在使用過(guò)程中，要注意：（ 1）對(duì)各檔人員的描述要體現(xiàn)“改變狀態(tài)，以人為本”的理念，對(duì)于無(wú)法改變消極工作狀態(tài)或傷害公司利益的員工，才放在最后一檔。 根據(jù)公司下發(fā)的 《 指導(dǎo)意見 》 ， 二級(jí)正 B（ 含 ） 以上的管理者 ， 不納入績(jī)效管理的被評(píng)估者范疇 。 超越自我 、 發(fā)展自我是員工發(fā)展的基本理念 ， 員工需要對(duì)自身取得的進(jìn)步與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的提高負(fù)責(zé) ， 而不是去打聽其他人的結(jié)果 。 培養(yǎng)方式有：培訓(xùn) 、 挑戰(zhàn)性任務(wù) 、 崗位鍛煉等 。崗位職責(zé)必須與工作計(jì)劃聯(lián)系在一起來(lái)考核才具有操作性。關(guān)鍵還在于設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔有效的績(jī)效管理方案 。 從實(shí)際出發(fā)，公正、公平： 結(jié)合年度工作任務(wù)和崗位特點(diǎn)制定考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法。 績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)均屬于績(jī)效管理中的一環(huán) 。 ? 第五條： （ 績(jī)效管理的工作重心 ） 績(jī)效管理的工作重心是事前指導(dǎo) 、 全程跟進(jìn) 、 充分交流 。 ? 第二十四條： （ 各級(jí)管理者的責(zé)任定位 ） 各級(jí)管理者的統(tǒng)籌規(guī)劃能力 、 任務(wù)分配能力 、 判斷決策能力 、 輔導(dǎo)協(xié)調(diào)能力等將在很大程度上影響本單位的整體績(jī)效和其下屬員工的績(jī)效 ， 其壓力與責(zé)任將遠(yuǎn)大于其下屬 。 4. 確定測(cè)量領(lǐng)域成果的方法，盡量具體。 能力發(fā)展計(jì)劃 主管領(lǐng)導(dǎo)和員工共同確定為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效計(jì)劃所必須的能力發(fā)展需要，并根據(jù)此設(shè)定能力發(fā)展具體實(shí)施方案，跟蹤評(píng)估能力發(fā)展落實(shí)情況。（ Q： 如何定義獨(dú)立性？） ?