【正文】 客戶反饋及投訴處理及時率 月 15% 大客戶部 客戶檔案資料完備率 月 10% 大客戶部 日常管理 報表提交質(zhì)量、及時性 月 10% 大客戶部 有效信息收集數(shù)量 月 20% 大客戶部 客戶拜訪數(shù)量 月 20% 大客戶部 合計得分 綜合評價 大客戶部經(jīng)理 崗位 月度績效考核表 崗位名稱 大客戶部經(jīng)理 所屬部門 大客戶部 考核項目 考核指標(biāo) 考核周期 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評價標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部 門 審核確認(rèn)得 分 差異分析 KPI 新客戶開發(fā)數(shù)量 月 15% 大客戶部 銷售費用率 月 15% 財務(wù)中心 統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率 月 15% 大客戶部 員工培訓(xùn)時間及滿意度 月 15% 行政人事部 日常管理 報表提交質(zhì)量、及時性 月 20% 大客戶部 有效信息收集數(shù)量 月 20% 大客戶部 合計得分 綜合評價 崗位名稱 大客戶部經(jīng)理 所屬部門 大客戶部 考核項目 考核指標(biāo) 指標(biāo)權(quán)重 當(dāng)期目標(biāo)值 得分 差異分析 季度指標(biāo) 當(dāng)季大客戶銷售收入 60% 統(tǒng)一銷售行為模式執(zhí)行 10% 客戶滿意度 10% 月度考核結(jié)果平均得分 月度一 平均得分 20% 月度二 月度三 合計得分 綜合評價 大客戶部經(jīng)理 崗位 季度績效考核表 崗位名稱 市場部經(jīng)理 所屬部門 市場部 考核項目 考核指標(biāo) 考核周 期 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評價標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部 門 審核確認(rèn)得 分 差異分析 KPI 市場調(diào)研質(zhì)量 月 10% 市場部 品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量 月 15% 市場部 市場活動目標(biāo)達(dá)成率 月 15% 內(nèi)銷部 推廣執(zhí)行效果 月 10% 內(nèi)銷部 員工培訓(xùn)時間及滿意度 月 10% 行政人事部 日常管理 各類報表提交質(zhì)量 月 20% 市場部 市場信息收集及相關(guān)報告 月 20% 市場部 合計得分 綜合評價 市場部經(jīng)理 崗位 月度績效考核表 崗位名稱 推廣專員 所屬部門 市場部 考核項目 考核指標(biāo) 考核周期 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評價標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部 門 審核確認(rèn)得 分 差異分析 KPI 推廣計劃執(zhí)行率 月 10% 市場部 市場推廣活動策劃質(zhì)量 月 15% 市場部 公共關(guān)系活動的效果 月 10% 市場部 品牌推廣與宣傳的有效度 月 15% 市場部 日常管理 企劃、產(chǎn)品、宣傳等資料整理完備率 月 20% 市場部 市場信息收集及相關(guān)報告 月 20% 市場部 日常工作完成率 月 10% 市場部 合計得分 綜合評價 推廣專員 崗位 月度績效考核表 崗位名稱 市場專員 所屬部門 市場部 考核項目 考核指標(biāo) 考核周期 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評價標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部 門 審核確認(rèn)得 分 差異分析 KPI 市場調(diào)研計劃完成率 月 15% 市場部 市場調(diào)研質(zhì)量 月 15% 市場部 公共關(guān)系活動的效果 月 10% 市場部 品牌推廣與宣傳的有效度 月 10% 市場部 日常管理 企劃、產(chǎn)品、宣傳等資料整理完備率 月 20% 市場部 市場信息收集及相關(guān)報告 月 20% 市場部 日常工作完成率 月 10% 市場部 合計得分 綜合評價 市場專員 崗位 月度績效考核表 技術(shù)支持工程師 崗位 月度績效考核表 崗位名稱 技術(shù)支持工程師 所屬部門 客服部 考核項目 考核指標(biāo) 考核周 期 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評價標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部 門 審核確認(rèn)得 分 差異分析 KPI 客戶服務(wù)滿意度 月 15% 營銷中心 重要質(zhì)量問題反饋及時率 月 15% 客服部 統(tǒng)一服務(wù)行為模式執(zhí)行率 月 20% 營銷中心 日常管理 報表提交及時性 月 10% 客服部 報表提交質(zhì)量 月 15% 客服部 技術(shù)支持執(zhí)行率 月 25% 客服部 合計得分 綜合評價 客服專員 崗位 月度績效考核表 崗位名稱 客服專員 所屬部門 客服部 考核項目 考核指標(biāo) 考核周期 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評價標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部 門 審核確認(rèn)得 分 差異分析 KPI 客戶服務(wù)滿意度 月 20% 營銷中心 統(tǒng)一服務(wù)行為模式執(zhí)行率 月 10% 營銷中心 日常管理 客戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時間反饋率 月 15% 客服部 客戶檔案資料完備率 月 15% 客服部 報表提交及時性 月 10% 客服部 報表提交質(zhì)量 月 15% 客服部 客戶服務(wù)執(zhí)行率 月 15% 客服部 合計得分 綜合評價 客服部經(jīng)理 崗位 月度績效考核表 崗位名稱 客服部經(jīng)理 所屬部門 客服部 考核項目 考核指標(biāo) 考核周 期 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評價標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部 門 審核確認(rèn)得 分 差異分析 KPI 客戶服務(wù)滿意度 月 15% 營銷中心 重要質(zhì)量問題反饋及時率 月 15% 客服部 統(tǒng)一服務(wù)行為模式執(zhí)行率 月 20% 營銷中心 員工培訓(xùn)時間及滿意度 月 10% 行政人事部 日常管理 報表提交及時性 月 20% 客服部 報表提交質(zhì)量 月 20% 客服部 合計得分 綜合評價 崗位名稱 外貿(mào)銷售代表 所屬部門 外貿(mào)部 考核項目 考核指標(biāo) 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評價標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部門 審核確認(rèn)得分 差異分析 KPI管理 新直接用戶開發(fā)數(shù)量 20% 外貿(mào)部 市場調(diào)研計劃完成率 10% 外貿(mào)部 統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率 10% 外貿(mào)部 直接用戶檔案資料完備率 10% 外貿(mào)部 日常管理 報表提交質(zhì)量 15% 外貿(mào)部 有效經(jīng)銷商、直接用戶信息收集數(shù)量 20% 外貿(mào)部 經(jīng)銷商、直接用戶拜訪數(shù)量 15% 外貿(mào)部 合計得分 綜合評價 外貿(mào)銷售代表 崗位 月度績效考核表 崗位名稱 外貿(mào)跟單員 所屬部門 外貿(mào)部 考核項目 考核指標(biāo) 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評價標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部門 審核確認(rèn)得分 差異分析 KPI 統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率 20% 外貿(mào)部 直接用戶檔案資料完備率 10% 外貿(mào)部 日常管理 報表提交及時性 15% 外貿(mào)部 報表提交質(zhì)量 15% 外貿(mào)部 訂單跟蹤有效性 20% 外貿(mào)部 跟單問題反饋率 20% 外貿(mào)部 合計得分 綜合評價 外貿(mào)跟單員 崗位 月度績效考核表 崗位名稱 單證員 所屬部門 外貿(mào)部 考核項目 考核指標(biāo) 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評價標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部門 審核確認(rèn)得分 差異分析 KPI 統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率 20% 外貿(mào)部 直接用戶檔案資料完備率 10% 外貿(mào)部 日常管理 報表提交及時性 15% 外貿(mào)部 報表提交質(zhì)量 20% 外貿(mào)部 單證事務(wù)辦理有效性 20% 外貿(mào)部 日常工作完成率 15% 外貿(mào)部 合計得分 綜合評價 單證員 崗位 月度績效考核表 崗位名稱 外貿(mào)部經(jīng)理 所屬部門 外貿(mào)部 考核項目 考核指標(biāo) 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評價標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部 門 審核確認(rèn)得分 差異分析 KPI管理 新直接用戶開發(fā)數(shù)量 20% 外貿(mào)部 統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率 15% 外貿(mào)部 市場調(diào)研質(zhì)量 15% 外貿(mào)部 員工培訓(xùn)時間及滿意度 10% 行政人事部 日常管理 報表提交及時性 10% 外貿(mào)部 報表提交質(zhì)量 20% 外貿(mào)部 經(jīng)銷商、直接用戶拜訪數(shù)量 10% 外貿(mào)部 合計得分 綜合評價 外貿(mào)部經(jīng)理 崗位 月度績效考核表 崗位名稱 外貿(mào)部經(jīng)理 所屬部門 外貿(mào)部 考核項目 考核指標(biāo) 指標(biāo)權(quán)重 當(dāng)期目標(biāo)值 得分 差異分析 季度指標(biāo) 當(dāng)季直接用戶銷售收入 60% 統(tǒng)一銷售行為模式執(zhí)行 10% 客戶滿意度 10% 月度考核結(jié)果平均得分 月度一 平均得分 20% 月度二 月度三 合計得分 綜合評價 外貿(mào)部經(jīng)理 崗位 季度績效考核表 崗位名稱 營銷副總 所屬部門 營銷中心 考核項目 考核指標(biāo) 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評價標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部門 審核確認(rèn)得分 差異分析 KPI管理 新客戶開發(fā)數(shù)量 20% 營銷中心 統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率 15% 營銷中心 客戶滿意度 10% 營銷中心 品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量 15% 市場部 員工培訓(xùn)時間及滿意度 10% 行政人事部 日常管理 各類報表反饋質(zhì)量 10% 營銷中心 營銷指導(dǎo)滿意度 20% 營銷中心 合計得分 綜合評價 營銷副總 崗位 月度績效考核表 營銷副總 崗位 季度績效考核表 崗位名稱 營銷副總 所屬部門 營銷中心 考核項目 考核指標(biāo) 指標(biāo)權(quán)重 當(dāng)期目標(biāo)值 得分 差異分析 季度指標(biāo) 當(dāng)季各類客戶銷售收入 60% 統(tǒng)一銷售行為模式執(zhí)行 10% 客戶滿意度 10% 月度考核結(jié)果平均得分 月度一 平均得分 20% 月度二 月度三 合計得分 綜合評價 崗位名稱 營銷副總 所屬部門 營銷中心 考核項目 考核指標(biāo) 指標(biāo)權(quán)重 當(dāng)期目標(biāo)值 得分 差異分析 年度指標(biāo) 銷售目標(biāo)達(dá)成率 40% 回款達(dá)成率 40% 季度考核結(jié)果平均得分 季度一 平均得分 20% 季度二 季度三 季度四 合計得分 綜合評價 營銷副總 崗位 年度績效考核表 四 管理主體 不同類型的考核指標(biāo)考核主體不同 考核內(nèi)容 考核主體 信息來源 KPI 行政人事部統(tǒng)計分析 相關(guān)部門 過程類指標(biāo) 直接上級 直接上級 相關(guān)部門 為了避免考核失實與偏差，隔級主管對考核結(jié)果進(jìn)行審核，有權(quán)對考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整與控制 績效考核主題確定 為保證考核結(jié)果的公平性和準(zhǔn)確性，建議實行二次申訴終審制 為了確保績效管理政策的執(zhí)行，保證績效評估的公平，公司應(yīng)實行二次申訴終審制。 流程目的 主要活動 編號 輸入 輸出 負(fù)責(zé)人 1 完善績效考核體系，并對員工進(jìn)行績效管理培訓(xùn) 行政人事部 2 組織實施考核 行政人事部 3 實施績效考核 分管副總、各部門經(jīng)理、被考核者 4 部門考核匯總資料 分管副總 5 公司員工考核資料匯總 行政人事部 6 員工考核結(jié)果評級 行政人事部 7 審批意見 總經(jīng)理 8 執(zhí)行考核結(jié)果 行政人事部 9 反饋考核結(jié)果 分管副總、各部門經(jīng)理、被考核者 10 根據(jù)反饋接受申訴 行政人事部 11 對二次申訴作出最終仲裁 總經(jīng)理 12 根據(jù)反饋結(jié)果修訂考核制度