【正文】 工作表現(xiàn) 工作貢獻(xiàn) 123 員工消極情緒分析 消極情緒的表現(xiàn) １、出現(xiàn)大量違紀(jì)與不滿情緒。 104 授權(quán)練習(xí)（三） 這項(xiàng)工作到底授權(quán)給誰？ １、該部屬能否勝任？ ?若能勝任，則可授權(quán) ?若一時(shí)還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn) 如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)時(shí)間和輔導(dǎo)方式 ２、該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項(xiàng)工作嗎？ ?若有精力，則可授權(quán)給他。 102 授權(quán)練習(xí)（一） 哪些工作可以授權(quán) １、這項(xiàng)工作對完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？ ? 不是，則可授權(quán) ? 是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部 ２、這項(xiàng)工作可以交給別人去完成嗎？ ? 如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的人個(gè) 生產(chǎn)力得到了延伸了。 你應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。 ?保持警覺，留意可能出錯(cuò)的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕 微的錯(cuò)誤。 ?說明你所期望的成果。 工作環(huán)境： 干凈、明亮、有保暖設(shè)備。 管理狀態(tài) ： 聽從倉庫經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨(dú)立 工作。正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)報(bào)表，保存有關(guān)記錄文件 。 設(shè)定 期望目標(biāo) 提供可行的 輔導(dǎo)和反饋 觀察行為和 結(jié)果 80 計(jì)劃性的工作教導(dǎo) ① 確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求； ② 擬訂教導(dǎo)計(jì)劃； ③ 執(zhí)行教導(dǎo)計(jì)劃； ④ 運(yùn)用教導(dǎo)技巧； ⑤ 評估學(xué)習(xí)成效。 直接運(yùn)用在工作上的。 要點(diǎn)： 管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動進(jìn)行教導(dǎo)。 案例： 3D公司下達(dá)上海分公司 2023年銷售額比去年增長 10%。通過有效和高效的工作達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。 57 目標(biāo)管理的特點(diǎn)三 五、 MBO強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用 管理者激勵(lì)部下首先應(yīng)該明白無誤地告訴他： 你對他的期望和要求。 小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。 目標(biāo) — 行動 — 結(jié)果 — 新的目標(biāo)。 ? 靠遠(yuǎn)景管理：長遠(yuǎn)規(guī)劃、企業(yè)文化、員工發(fā)展 ? 超越時(shí)空：展望將來，可持續(xù)發(fā)展 ? 人本管理：學(xué)習(xí)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 系統(tǒng)思維： 5項(xiàng)修煉，學(xué)習(xí)型組織 45 案例分析 第七步 有效運(yùn)用工作日程管理表 ? 將每天工作內(nèi)容列入此表 ? 分析每項(xiàng)工作的性質(zhì)，排出優(yōu)先次序 ? 擬定處理對策 46 每日工作時(shí)間記錄 日期 打算今天完成 (1) (2) (3) 的 工 作 (4) (5) (6) 時(shí)間 活動 次序 1=重要 +緊急 2=重要 +不緊急 3=緊急 +不重要 4=日常事務(wù) 處理方法 委托給 ________ 訓(xùn)練 ______去做 下次要他提出建議 下次不同意做 集中 /縮減 /縮短時(shí)間 ?其它 8： 00 8： 30 … 12： 30 47 時(shí)間管理的具體方法 (一 ) 此事花多少時(shí)間 — 取決于該項(xiàng)工作的重要性 該項(xiàng)工作何時(shí)完工 — 取決于該項(xiàng)工作急迫性 管理今天的時(shí)間 — 運(yùn)用第 4代時(shí)間管理， 4象限管理法 管理明天的時(shí)間 — 運(yùn)用第二象限大石頭管理法 總結(jié)昨天的時(shí)間 — 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)措施 運(yùn)用時(shí)間管理表記錄你的時(shí)間 計(jì)算你的時(shí)間 平衡你的時(shí)間 分配你的時(shí)間 48 時(shí)間管理的具體方法 (二 ) 集中時(shí)間，解決第二象限的重要事項(xiàng) 善于運(yùn)用零星時(shí)間，增加時(shí)間利用效率 系統(tǒng)管理你的時(shí)間，善于用好別人的時(shí)間 以人為本使用時(shí)間，主管在“人的管理”上要 舍得花時(shí)間 充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)提高時(shí)間利用效率 49 組織好部屬 工作職責(zé) 關(guān)鍵結(jié)果 具體標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo) 行動計(jì)劃 目標(biāo)控制 年終評估 獎勵(lì)系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng) 職務(wù)分析 主要目標(biāo) 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) SMART要求 目標(biāo)任務(wù)書 HRM考評系統(tǒng) 職務(wù)說明 ?時(shí)間管理 ?分主次 ?抓緩急 ?績效管理 ?績效伙伴 ?在職輔導(dǎo) ?考評目的 ?考評項(xiàng)目 ?考評技術(shù) ?考評程序 授權(quán) 人的管理 團(tuán)隊(duì)管理 50 第四講：目標(biāo)管理 目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開為：有主次的、可控的、有效和高效的管理活動，激勵(lì)員工，共同參予，以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)，努力工作的過程。 重要 重要，緊急 重要，不急 不重要，不急 不重要，急 37 四象限工作性質(zhì)分析 急迫 不急迫 重 要 ?緊急狀況 迫切的問題 限期完成的會議或工作 ?準(zhǔn)備工作計(jì)劃 ?預(yù)防措施 ?價(jià)值觀的澄清 ?人際關(guān)系的建立 ?增強(qiáng)自己的能力 不 重 要 ?造成干擾的事、電話 ?信件、報(bào)告 ?會議 ?許多迫在眉睫的急事 ?符合別人期望的事 ?忙碌瑣碎的事 ?廣告函件 ?電話 ?浪費(fèi)時(shí)間 ?逃避性活動 38 案例分析 第三步 對王的工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀 重要 ?與華金公司討論定價(jià) 3H ?中實(shí)公司的合作意向書 2H ?天際公司的貨未到問題？ ?上級要求上報(bào)三個(gè)月的業(yè)績 報(bào)表 2H ? 周五業(yè)務(wù)會提前 1H ?共進(jìn)午餐，討論促銷會策略 ?商討索賠案處理 1H ?閱讀內(nèi)容刊物 1H ?打電話給 12客戶 30分鐘 ?聆聽電話留言 10分鐘 ?完成文件歸檔 1H ?人事部明天要上報(bào) 新員工試工期表現(xiàn)結(jié) 果報(bào)告 不急 急 39 案例分析 第四步 問題與措施 第一象限：抓緊做；返回第二象限 第二象限：重點(diǎn)做；按計(jì)劃有步驟做；為明天準(zhǔn)備 第三象限：不花時(shí)間；少花時(shí)間；授權(quán)部下做 第四象限：平衡好被支配的事情；不被迷惑，爭取自由返回一、二象限 第五步 時(shí)間價(jià)值 =工作價(jià)值 將 4個(gè)象限時(shí)間合理的科學(xué)配置，將會遇到 15項(xiàng)阻力。 特點(diǎn)：明確價(jià)值觀，制定中、長、短期目標(biāo)，將每天的活動排出優(yōu)先順序，有詳盡的計(jì)劃表、組織表。 經(jīng)理人了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位。正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是不同的。 3. 善做具體業(yè)務(wù)工作 做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作，反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。 ? 幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題。 23 經(jīng)理人扮演的三大角色 (二 ) 人際關(guān)系角色 ? 在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級指令，在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者，下達(dá)指令并對結(jié)果負(fù)責(zé)。 21 管理者要實(shí)現(xiàn)對組織的三種貢獻(xiàn) 1. 直接成果（把資源轉(zhuǎn)換成成果） 2. 樹立新的價(jià)值觀以及對已確定的價(jià)值觀不斷確認(rèn)。 ? 工作主動、且績效高 ? 學(xué)習(xí)更快，且能影響他人，能成為有影響力的人 ? 責(zé)任心強(qiáng)、不推脫責(zé)任，且能勝任更高一級的工作 ? 不在乎短期收益，而專注長遠(yuǎn)目標(biāo) ? 任何組織都需要的可以鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣的人 16 如何自我超越？ ? 改善心智模式 ? 與團(tuán)隊(duì)建立共同愿景 ? 與組織共同學(xué)習(xí) 17 經(jīng)理人的十大能力素質(zhì) 能力素質(zhì) 概念解釋 合作精神 能贏得他人的合作，對下屬不是壓服，而是以個(gè)人影響力實(shí)現(xiàn) 決策才能 能夠客觀的依據(jù)事實(shí)進(jìn)行決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力 組織能力 能夠充分發(fā)揮部署的才能，善于組織人力、財(cái)力、物力 精于授權(quán) 能夠大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散；能夠抓住大事，而把小事分配得當(dāng) 勇于負(fù)責(zé) 對上級、下級、產(chǎn)品、用戶及整個(gè)社會保有高度的責(zé)任心 善于應(yīng)變 權(quán)益通達(dá)，機(jī)動靈活，不抱殘守缺、不墨守成規(guī) 銳意創(chuàng)新 對新環(huán)境、新事物、新觀念、新技術(shù)有敏銳的感受能力 敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 有開創(chuàng)新局面的雄心和信心，在機(jī)會與風(fēng)險(xiǎn)面前勇于行動 尊重他人 充滿愛心、心能容納百川；善于采納別人的意見，不狂妄 品德超人 為人所敬仰的職業(yè)精神 —— 德之才之帥，才之德之治本。 10 中層管理人員能力提升培訓(xùn)承諾書 ? 學(xué)員承諾： ? 1，我想提高自身的管理水平 ? 2，歡迎大家指出我管理中存在的缺點(diǎn)，我會虛心接受，從善良的一面理解你們的建議 ? 3，我堅(jiān)信，批評、委屈、誤解承受不了的人，無法擔(dān)任管理 職務(wù) ? 4，我以后在工作中會不斷對照公司對管理人員的要求及時(shí)改進(jìn)自己的工作方法和績效，我愿意接受大家的監(jiān)督 . ? 簽名： 11 人的價(jià)值 ? 人的價(jià)值，并不是用時(shí)間而是用深度去衡量。 ? 實(shí)質(zhì)上是中國人正迎接著一場前所未有的 沖擊 。 —— 泰勒 2 培訓(xùn)主要內(nèi)容 ? 大趨勢與對策 ? 自我超越 的職業(yè)修煉 ? 經(jīng)理人角色認(rèn)知 ? 時(shí)間管理 ? 組織部屬 ? 目標(biāo)管理 ? 計(jì)劃管理 ? 績效管理 ? 輔導(dǎo)部下 ? 學(xué)會授權(quán) ? 問題處理 ? 激勵(lì)策略 ? 溝通藝術(shù) ? 建設(shè)團(tuán)隊(duì) 3 大環(huán)境發(fā)展趨勢與企業(yè)對策 第一講 4 轉(zhuǎn)型期，中國企業(yè)家的熱點(diǎn)問題 ? 不容回避的全球化、本土市場國際化的挑戰(zhàn) ? 您的戰(zhàn)略方向在調(diào)整嗎？ ? 您的公司“組織結(jié)構(gòu)還合理嗎” ？ ? 您的公司在調(diào)整“核心競爭力”嗎？ ? 您是“以速度為基礎(chǔ)”的競爭者嗎？ ? 您是否在重建業(yè)務(wù)流程？ ? 你的企業(yè)是否是一個(gè)“學(xué)習(xí)型組織”？ 5