消費者行為第3章——評價與購買（ppt 33頁）-全文預覽
【正文】 ?電梯 ?燈光 ?空調(diào) ?便利而易尋的衛(wèi)生間 ?布局 ?通道設(shè)置和寬度 ?地毯 ? 在一定程度上，商店或店鋪就是品牌。 第三節(jié) 店鋪的選擇 ?消費者的逛店動機 ?影響零售商成敗的決定因素 一、消費者逛店動機 討論： ?人們?yōu)槭裁垂渖虉觯? ?網(wǎng)上購物會不會取代傳統(tǒng)的百貨商店？ 二、影響零售商成敗的決定因素 ? 店鋪形象 ? 零售商品牌 ? 購物點展示 ? 消費者物流 店鋪形象的 9個方面與 23個具體的成分 構(gòu)成層面 構(gòu)成要素 商品 服務 主顧 硬件設(shè)施 方便 促銷 商店氣氛 機構(gòu) 郵購 質(zhì)量、品種、式樣、價格 提供按月付款 .銷售人員 .退貨方便 .信用 .送貨 顧客 清潔、店鋪布置、購買便捷、吸引力 店鋪位置、停車 廣告 溫馨、有趣、興奮、舒適 店鋪聲譽 滿意 店鋪形象 ? 價格 ? 零售商一直靠價格吸引消費者。 非店鋪購買 ?包括：電視購物、電話購物、目錄購物、上門推銷、直接郵寄、網(wǎng)上購物等。特點： – 是一種突然且自發(fā)希望急切行動的愿望。 在這一規(guī)則下，某一屬性上的劣勢可以由其他屬性上的優(yōu)勢來彌補，而在前述四種選擇規(guī)則下，較優(yōu)的屬性與較劣的屬性不能相互抵償。如果有兩個或兩個以上的品牌等序，它們將再按次重要屬性進行評價，直到只剩下一個品牌。從最重要的屬性開始對所有品牌進行考察。 二、確定備選產(chǎn)品在每一標準下的績效值 藍鳥績效值： –安全性 高 低 –省油性 高 低 –外觀 好 差 –價格 低 高 √ √ √ √ 三、選擇評價規(guī)則 連接式規(guī)則 重點選擇規(guī)則 按序排除規(guī)則 編 篡 式 規(guī)則 補償性選擇規(guī)則 (加權(quán)平均法 ) 連接式?jīng)Q策規(guī)則 消費者對每一評價標準設(shè)置最低可接受的表現(xiàn)水平，然后選擇所有超出了最低標準的品牌。 ? 預期的情感或
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