【正文】 夢，相悲各問年。 ② 什么時候商量 ？ （ a） 有事情盡早商量為好 （ b） 緊急情況可中斷生產進行商量 （ c） 不緊急的事情 ， 可在當日規(guī)定的時間或第二天進行 ③ 用什么方法進行商量 ？ （ a） 可能的話用會議的形式為好 （ b） 也可用文件回覽的形式進行 ， 但是要回覽者寫出意見 （ c） 用文件回覽的形式對決定的事情也用文件的形式通知 進行 “ 報告、聯(lián)系、商量 ” 的高明的實施方法 ① 用漫畫的形式形象地劃出 “ 報告 、 聯(lián)系 、 商量 ” 的關系和作用 ② 發(fā)生問題時 ， 反省 “ 報告 、 聯(lián)系 、 商量 ” 哪個地方進行得不好 案例研討 ? 當下屬之間鬧矛盾的時候 ,怎么處理比較恰當 ? ? 當自己請假時 ,因如何安排工作 ? ? 間接上司親自指揮自己工作怎么辦 ? ? 與上司意見相左怎么辦 ? ? 如何將員工的意見向上司反映 ? 案例研討 ? 如何向員工傳達執(zhí)行上面的決議 ? ? 如何對待員工的越級報告 ? ? 下屬愛打別人的小報告怎么辦 ? ? 如何處理員工的抱怨 ? ? 如何對待不服自己的員工 ? 案例研討 ? 員工吊兒郎當怎么辦 ? ? 如何處分違紀員工 ? ? 如何管理技術員工 ? ? 如何培養(yǎng)接班人 ? ? 當下屬辭工怎么辦 ? 案例研討 ? 該與員工靠多近 ? ? 如何安慰失意的員工 ? ? 如何使自己與眾不同 ? ? 碰到無法溝通的同事怎么辦 ? ? 公司從來不派我到外面培訓 ,什么東西也學不到 ,怎么辦 ? SYQGPX ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ③ 用什么樣的方法進行報告 ？ （ a） 當面向命令者作口頭報告最好 。 管理者的作用 ① 按以下項目定期評價部門的業(yè)績 。 ② 管理 、 監(jiān)督者處于通過其指揮的作業(yè)者進行工作的位置 ， 在某種意義上來說是用對作業(yè)者的操縱來完成生產任務 。 ⑨ 對投訴的處理不得力 ， 顧客不滿意 ， 漸漸的失去了定單 。 ③ 作業(yè)者不知聽誰的指示來進行工作 ， 不能負責地完成工作 ④ 不清楚自己的工作成績 ， 感到沒意思 。 ②在平常的緊張度下集中精神作業(yè)，還是腦子里一邊 想著其他事情一邊作業(yè)，只有作業(yè)者本人知道。 （ c） 依據(jù)準備的生產體制 ， 進行加工資材 、 檢查 、 品質 保證的工作是以監(jiān)督者為中心在生產現(xiàn)場進行的 。 （ b） 根據(jù)當時的狀況 ， 如僅是稍微一點不合理 ， 可以說： “ 做一做 ， 試一試看 。 這時各成員行 動由各區(qū)域的負責者指示成員作具體的工作 。 管理者的責任 ② 管理 者向上司報告 對上司指示的事情 ， 管理 者有義務將結果向上司報告 ③ 上司對 管理 者業(yè)績進行評價 上司對監(jiān)督者負責的部門進行生產活動時所產生的結果的調查以評價監(jiān)督者的業(yè)績 。 不適任的管理者 （ 2） 無能的 管理 者會 導致 : ① 工作現(xiàn)場的規(guī)律混亂 ② 生產計劃 延誤 ③ 現(xiàn)場使用的設備故障頻繁 ④ 視 品質不良 為常態(tài) ， 不知如何采取再次發(fā)生的對策 ⑤ 無法 早期發(fā)現(xiàn)交貨期延誤 ， 又不能迅速地采取挽救對策 ⑥ 作業(yè) 無法 改善 , 降低不了成本 ⑦ 作業(yè)人員 缺乏 教育和訓練 ， 人才 出現(xiàn)斷層 ⑧ 發(fā)生勞動 或工安 事故 ， 成本提高 , 效率降低 ⑨ 作業(yè)者 無成就感 ⑩ 企業(yè)的 總體 效益 低落 不適任的管理者 （ 3） 導致企業(yè)滅亡 的過程 ① 工作情緒低落 ， 得不到 企業(yè)員工 的信賴 ② 溝通協(xié)調失當 ， 無法落實要求 ③ 管理 者 對 現(xiàn)場監(jiān)督工作 不盡責 ④ 出現(xiàn) 異常 的情況不負責任 ⑤ 生產計劃 嚴重拖延 ⑥ 企業(yè)利潤 下滑 不適任的管理者 （ 4） 無能 管理 者 的特質 ？ ① 品行不佳 （ a） 爭強好鬥 （ b） 說謊 （ c） 品行低劣 （ d） 怨天尤人 ， 專 打小報告 （ e） 做事不盡責 不適任的管理者 （ 4） 無能 管理 者 的特質 ？ ② 工作能力 不足 （ a） 工作報告 不會寫 （ b） 不會 擬訂 工作計劃 （ c） 計劃 延誤 , 不 知 采取補救措施 （ d） 毫無目標與指標管理概念 （ e） 不 知如何 改善工作 （ f） 不會 (想 , 知 )教育 屬 下 不適任的管理者 （ 5） 為什么無能的 管理 者存在 ？ ① 用才不當 （ a） 職責 標準不明確 （ b） 任命 能力不足 者 （ c） 明知無能但沒人可接替 ② 培訓 不足 （ a） 缺乏培訓 程序 （ b） 沒進行教育就任命了 不適任的管理者 ③ 理念不夠 （ a） 沒有 正確的 認 知 和自覺性 （ b） 孤芳自賞 , 自以為是 （ c） 沒有學習的欲望 ④ 上司不負責和指導不足 （ a） 放任無能監(jiān)督者 （ b） 上司的指導不足 管理者的責任 （ 1） 對現(xiàn)場的 管理者 者來說 ， 對生產現(xiàn)場的狀態(tài) 和生產活動的結果 ， 負有全部的責任 。 現(xiàn)場管理的實施方法（ QCD） 現(xiàn)場質量管理：二 QC七大手法 趨勢 級別 判定基準 一級水平 不制造和生產不良 二級水平 不流出不良 三級水平 檢驗出不良 四級水平 沒有檢查， 無法控制不良 現(xiàn)場管理的實施方法（ QCD） 現(xiàn)場成本管理：三 ? 質量改進從 5M管理開始 ? 提高生產力以降低成本 ? 降低庫存 ? 縮短生產流水線 ? 減少停機時間 ? 減少空間 ? 以彈性生產方式降低總體成本 現(xiàn)場管理的實施方法（ QCD） 現(xiàn)場交期管理：四 ? 供貨商管理：采購進料、談判 ? 分批分期交貨： ? 精益生產： JIT 問題分析與解決方法 工作現(xiàn)場常見的問題 ? 沒有依照規(guī)格或標準 ? 雖達標但耗時太久 ? 用具與設備損壞 ? 沒有正確使用安全設施 問題分析與解決方法 冰山理論 現(xiàn)象（可感覺、可衡量） 處置 表面原因 治標 根本原因 維持與改善理念與實施 SDCA＆ PDCA D S C A D S C A D S C A P C A D P C A D SDCA： 標準 化 S： Standardize 標準化 D： Do 執(zhí)行 C： Check 檢查 A： Action 糾正或修正 PDCA：合理化 P： Planning 改善計劃 D： Do 實施 C： Check 防漏 A： Action 再改善 廣告牌式管理與防呆措施 SDCA＆ PDCA ? 廣告牌種類： ? 廣告牌內容： 現(xiàn)場作業(yè)管理辦法 目視化管理 ? 利用照片與圖形做成標準書 ? 異常警示管理：聲音、警示燈 ? 根據(jù)管制圖展開的工程管理 ? 危險區(qū)域標示 現(xiàn)場管理實務 ： 目視管理 目 視 管理的 5M 現(xiàn)場管理實務 ： 目視管理 目視管理的 5M： 人 員 Manpower 作業(yè)員技術水平 作業(yè)員工作士氣 現(xiàn)場管理實務 ： 目視管理 目視管理的 5M：機 器 Machines 如何正常操作機器 是否有定期保養(yǎng)作業(yè)流程 現(xiàn)場管理實務 ： 目視管理 目視管理的 5M：材 料 Materials 物料作業(yè)是否能掌握 物料儲存是否明確標示 現(xiàn)場管理實務 ： 目視管理 目視管理的 5M：方 法 Methods 督導作業(yè)工作方式正確否 作業(yè)流程是否標準化