【正文】 夢(mèng)，相悲各問年。 ② 什么時(shí)候商量 ？ （ a） 有事情盡早商量為好 （ b） 緊急情況可中斷生產(chǎn)進(jìn)行商量 （ c） 不緊急的事情 ， 可在當(dāng)日規(guī)定的時(shí)間或第二天進(jìn)行 ③ 用什么方法進(jìn)行商量 ？ （ a） 可能的話用會(huì)議的形式為好 （ b） 也可用文件回覽的形式進(jìn)行 ， 但是要回覽者寫出意見 （ c） 用文件回覽的形式對(duì)決定的事情也用文件的形式通知 進(jìn)行 “ 報(bào)告、聯(lián)系、商量 ” 的高明的實(shí)施方法 ① 用漫畫的形式形象地劃出 “ 報(bào)告 、 聯(lián)系 、 商量 ” 的關(guān)系和作用 ② 發(fā)生問題時(shí) ， 反省 “ 報(bào)告 、 聯(lián)系 、 商量 ” 哪個(gè)地方進(jìn)行得不好 案例研討 ? 當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時(shí)候 ,怎么處理比較恰當(dāng) ? ? 當(dāng)自己請(qǐng)假時(shí) ,因如何安排工作 ? ? 間接上司親自指揮自己工作怎么辦 ? ? 與上司意見相左怎么辦 ? ? 如何將員工的意見向上司反映 ? 案例研討 ? 如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議 ? ? 如何對(duì)待員工的越級(jí)報(bào)告 ? ? 下屬愛打別人的小報(bào)告怎么辦 ? ? 如何處理員工的抱怨 ? ? 如何對(duì)待不服自己的員工 ? 案例研討 ? 員工吊兒郎當(dāng)怎么辦 ? ? 如何處分違紀(jì)員工 ? ? 如何管理技術(shù)員工 ? ? 如何培養(yǎng)接班人 ? ? 當(dāng)下屬辭工怎么辦 ? 案例研討 ? 該與員工靠多近 ? ? 如何安慰失意的員工 ? ? 如何使自己與眾不同 ? ? 碰到無法溝通的同事怎么辦 ? ? 公司從來不派我到外面培訓(xùn) ,什么東西也學(xué)不到 ,怎么辦 ? SYQGPX ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ③ 用什么樣的方法進(jìn)行報(bào)告 ？ （ a） 當(dāng)面向命令者作口頭報(bào)告最好 。 管理者的作用 ① 按以下項(xiàng)目定期評(píng)價(jià)部門的業(yè)績(jī) 。 ② 管理 、 監(jiān)督者處于通過其指揮的作業(yè)者進(jìn)行工作的位置 ， 在某種意義上來說是用對(duì)作業(yè)者的操縱來完成生產(chǎn)任務(wù) 。 ⑨ 對(duì)投訴的處理不得力 ， 顧客不滿意 ， 漸漸的失去了定單 。 ③ 作業(yè)者不知聽誰(shuí)的指示來進(jìn)行工作 ， 不能負(fù)責(zé)地完成工作 ④ 不清楚自己的工作成績(jī) ， 感到?jīng)]意思 。 ②在平常的緊張度下集中精神作業(yè)，還是腦子里一邊 想著其他事情一邊作業(yè)，只有作業(yè)者本人知道。 （ c） 依據(jù)準(zhǔn)備的生產(chǎn)體制 ， 進(jìn)行加工資材 、 檢查 、 品質(zhì) 保證的工作是以監(jiān)督者為中心在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的 。 （ b） 根據(jù)當(dāng)時(shí)的狀況 ， 如僅是稍微一點(diǎn)不合理 ， 可以說： “ 做一做 ， 試一試看 。 這時(shí)各成員行 動(dòng)由各區(qū)域的負(fù)責(zé)者指示成員作具體的工作 。 管理者的責(zé)任 ② 管理 者向上司報(bào)告 對(duì)上司指示的事情 ， 管理 者有義務(wù)將結(jié)果向上司報(bào)告 ③ 上司對(duì) 管理 者業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià) 上司對(duì)監(jiān)督者負(fù)責(zé)的部門進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)時(shí)所產(chǎn)生的結(jié)果的調(diào)查以評(píng)價(jià)監(jiān)督者的業(yè)績(jī) 。 不適任的管理者 （ 2） 無能的 管理 者會(huì) 導(dǎo)致 : ① 工作現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)律混亂 ② 生產(chǎn)計(jì)劃 延誤 ③ 現(xiàn)場(chǎng)使用的設(shè)備故障頻繁 ④ 視 品質(zhì)不良 為常態(tài) ， 不知如何采取再次發(fā)生的對(duì)策 ⑤ 無法 早期發(fā)現(xiàn)交貨期延誤 ， 又不能迅速地采取挽救對(duì)策 ⑥ 作業(yè) 無法 改善 , 降低不了成本 ⑦ 作業(yè)人員 缺乏 教育和訓(xùn)練 ， 人才 出現(xiàn)斷層 ⑧ 發(fā)生勞動(dòng) 或工安 事故 ， 成本提高 , 效率降低 ⑨ 作業(yè)者 無成就感 ⑩ 企業(yè)的 總體 效益 低落 不適任的管理者 （ 3） 導(dǎo)致企業(yè)滅亡 的過程 ① 工作情緒低落 ， 得不到 企業(yè)員工 的信賴 ② 溝通協(xié)調(diào)失當(dāng) ， 無法落實(shí)要求 ③ 管理 者 對(duì) 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工作 不盡責(zé) ④ 出現(xiàn) 異常 的情況不負(fù)責(zé)任 ⑤ 生產(chǎn)計(jì)劃 嚴(yán)重拖延 ⑥ 企業(yè)利潤(rùn) 下滑 不適任的管理者 （ 4） 無能 管理 者 的特質(zhì) ？ ① 品行不佳 （ a） 爭(zhēng)強(qiáng)好鬥 （ b） 說謊 （ c） 品行低劣 （ d） 怨天尤人 ， 專 打小報(bào)告 （ e） 做事不盡責(zé) 不適任的管理者 （ 4） 無能 管理 者 的特質(zhì) ？ ② 工作能力 不足 （ a） 工作報(bào)告 不會(huì)寫 （ b） 不會(huì) 擬訂 工作計(jì)劃 （ c） 計(jì)劃 延誤 , 不 知 采取補(bǔ)救措施 （ d） 毫無目標(biāo)與指標(biāo)管理概念 （ e） 不 知如何 改善工作 （ f） 不會(huì) (想 , 知 )教育 屬 下 不適任的管理者 （ 5） 為什么無能的 管理 者存在 ？ ① 用才不當(dāng) （ a） 職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn)不明確 （ b） 任命 能力不足 者 （ c） 明知無能但沒人可接替 ② 培訓(xùn) 不足 （ a） 缺乏培訓(xùn) 程序 （ b） 沒進(jìn)行教育就任命了 不適任的管理者 ③ 理念不夠 （ a） 沒有 正確的 認(rèn) 知 和自覺性 （ b） 孤芳自賞 , 自以為是 （ c） 沒有學(xué)習(xí)的欲望 ④ 上司不負(fù)責(zé)和指導(dǎo)不足 （ a） 放任無能監(jiān)督者 （ b） 上司的指導(dǎo)不足 管理者的責(zé)任 （ 1） 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的 管理者 者來說 ， 對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的狀態(tài) 和生產(chǎn)活動(dòng)的結(jié)果 ， 負(fù)有全部的責(zé)任 。 現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施方法（ QCD） 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理：二 QC七大手法 趨勢(shì) 級(jí)別 判定基準(zhǔn) 一級(jí)水平 不制造和生產(chǎn)不良 二級(jí)水平 不流出不良 三級(jí)水平 檢驗(yàn)出不良 四級(jí)水平 沒有檢查， 無法控制不良 現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施方法（ QCD） 現(xiàn)場(chǎng)成本管理：三 ? 質(zhì)量改進(jìn)從 5M管理開始 ? 提高生產(chǎn)力以降低成本 ? 降低庫(kù)存 ? 縮短生產(chǎn)流水線 ? 減少停機(jī)時(shí)間 ? 減少空間 ? 以彈性生產(chǎn)方式降低總體成本 現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施方法（ QCD） 現(xiàn)場(chǎng)交期管理：四 ? 供貨商管理：采購(gòu)進(jìn)料、談判 ? 分批分期交貨： ? 精益生產(chǎn)： JIT 問題分析與解決方法 工作現(xiàn)場(chǎng)常見的問題 ? 沒有依照規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn) ? 雖達(dá)標(biāo)但耗時(shí)太久 ? 用具與設(shè)備損壞 ? 沒有正確使用安全設(shè)施 問題分析與解決方法 冰山理論 現(xiàn)象（可感覺、可衡量） 處置 表面原因 治標(biāo) 根本原因 維持與改善理念與實(shí)施 SDCA＆ PDCA D S C A D S C A D S C A P C A D P C A D SDCA： 標(biāo)準(zhǔn) 化 S： Standardize 標(biāo)準(zhǔn)化 D： Do 執(zhí)行 C： Check 檢查 A： Action 糾正或修正 PDCA：合理化 P： Planning 改善計(jì)劃 D： Do 實(shí)施 C： Check 防漏 A： Action 再改善 廣告牌式管理與防呆措施 SDCA＆ PDCA ? 廣告牌種類： ? 廣告牌內(nèi)容： 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理辦法 目視化管理 ? 利用照片與圖形做成標(biāo)準(zhǔn)書 ? 異常警示管理：聲音、警示燈 ? 根據(jù)管制圖展開的工程管理 ? 危險(xiǎn)區(qū)域標(biāo)示 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù) ： 目視管理 目 視 管理的 5M 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù) ： 目視管理 目視管理的 5M： 人 員 Manpower 作業(yè)員技術(shù)水平 作業(yè)員工作士氣 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù) ： 目視管理 目視管理的 5M：機(jī) 器 Machines 如何正常操作機(jī)器 是否有定期保養(yǎng)作業(yè)流程 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù) ： 目視管理 目視管理的 5M：材 料 Materials 物料作業(yè)是否能掌握 物料儲(chǔ)存是否明確標(biāo)示 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù) ： 目視管理 目視管理的 5M：方 法 Methods 督導(dǎo)作業(yè)工作方式正確否 作業(yè)流程是否標(biāo)準(zhǔn)化