接待處迎客技巧與服務(wù)儀態(tài)-全文預(yù)覽
【正文】 再把右腳從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優(yōu)美。C、座椅不高也不低：、座椅不高也不低：然后將膝蓋偏向談話對方，偏的角度應(yīng)根據(jù)座位高低來定，但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標準?！ ?6 3）下肢的體位： 正襟危坐式；正襟危坐式； 垂腿開膝式； 垂腿開膝式； 雙腿疊放式； 雙腿疊放式； 雙腿斜放式； 雙腿斜放式； 雙腳交叉式； 雙腳交叉式； 雙腳內(nèi)收式； 雙腳內(nèi)收式； 前伸后曲式； 前伸后曲式； 大腿疊放式?！ ∑鹕砭徛?； 起身緩慢； 起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。坐好后占椅面 3/4左右?！? 1）入坐的要點： 在他人之后入坐；在他人之后入坐； 從座位左側(cè)就座； 從座位左側(cè)就座； 毫無聲息地就座； 毫無聲息地就座； 以背部接近座椅?！ 。行裕╇p手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。 雙肩放松，保持水平，腰部直立。 然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲，當?shù)拖骂^時，頭部垂低，背部微呈圓彎形狀。 恭敬的鞠躬及敬禮 恭敬的鞠躬及敬禮 ——即四十五度鞠躬。21課程大綱課程大綱我們的學習目標接待處迎客技巧服務(wù)的儀態(tài)服飾、儀容禮儀22 鞠躬一般分為三項： 鞠躬一般分為三項： 點頭禮點頭禮 ——即十五度鞠躬。此時將與你較熟的一方介紹給你不太認識的對方。4）男性與女性）男性與女性一般來說，先將男性介紹給女性。2）不同年齡的人）不同年齡的人首先介紹年少的人給年長的人，然后才將年長者介紹給年少的人 。在聆聽中、在聆聽中 記記 下要點：下要點： 20介紹客人的禮儀 ：1）） 4 接見來訪的客人，你必須穿上外套， 外套的鈕扣要扣起來，注意放下袖口。19會談時應(yīng)留意的幾點 ： 不要傲慢地仰靠在椅背上：不要傲慢地仰靠在椅背上： 在會唔中，如有很多名片同時交換時，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對應(yīng)排好，便于認識客人。 ” 一般來說，來訪者或地位較低的要先拿出名片。 B、如果需要你親自送客時： 同樣乘車也有座位的次序司機后面的座位為上座。： 17第五步：當訪客準備離開時通常情況下，當客人正要離去時，向他們說一聲： “謝謝您的來臨。 向幾間熟識的外賣店叫外賣較好，既方便又穩(wěn)安。16第六步：叫外賣時，應(yīng)注意的事項 有客人到訪時，有時會要求叫外賣。 B、當訪客離去，忘記從接待處取回放置的物品或拖付保管的東西時。如果你很想吸煙，待吸完煙再回來。吸煙應(yīng)該是在休息的時間，在休息室或吸煙眼便會看見的地方。的文件在附近？小心檢查是否有煙灰或煙頭在地毯上。 雙手將茶逐一拿給客人，或者用左手托著茶盤，右手將茶拿給客人；端茶給客人時，要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客；一般要從客人的右后方將茶遞給客人，說聲： “請喝茶。首先，先洗手，然后，檢視茶具的清潔。 請客人進入接待室后，便請他坐上座。一般來說座位安排是這樣的：一般來說座位安排是這樣的：接近入口處為下座，對面是上座。第三步：引領(lǐng)訪客11第四步：入座，備茶會客室的準備工作：?窗戶是否通風；?地上是否有煙灰、紙屑；?會客桌是否已抹干凈；?沙發(fā)是否整齊清潔；?墻上掛鐘的時間是否正確。即是說訪客先進入，以示尊重。 ”然后開始引領(lǐng)訪客到樓上。 ”繼而詢問是否需要留言或找別的人員，有沒有什么物件需要轉(zhuǎn)交給會晤人等等。 ” B、如需等待或會晤人員沒空時，詢問訪客可否由其他人作代表來與他會晤。 如果有幾位訪客同時到來，我們該怎么應(yīng)對呢？第二步：迅速、準確地傳達聯(lián)絡(luò) 考驗?zāi)愕慕哟记傻臅r候到了！9接待多個訪客時的注意事項：接待多個訪客時的注意事項：（（ 1）應(yīng)該依訪客的先后順序進行處理）應(yīng)該依訪客的先后順序進行處理 （ 1）必須站起來向到訪者的人說聲： “歡迎！ ” （ 2）中午十一點前可以說聲： “早安！ ” （ 3）午后可以說一聲： “你好！ ” 填寫訪客名冊（ 1） 詢問對方是否事前已預(yù)約 。4課程大綱課程大綱我們的學習目標接待處迎客技巧服務(wù)的儀態(tài)服飾、儀容禮儀5接待處的工作要點：? 正確的姿態(tài)? 整理來賓的名單： ? 電話應(yīng)對 ? 柜臺經(jīng)常保持清潔整齊 ? 注意服務(wù)儀容 ? 接待訪客時要注意訪客的心理及順應(yīng)訪客的要求，進行服務(wù)。1接待禮儀2我們的學習目標接待處迎客技巧服務(wù)的儀態(tài)服飾、儀容禮儀課程大綱課程大綱3我們的學習目標我們的學習目標 待客應(yīng)對最多的地方是接待處。學習接待禮儀有利于：提高服務(wù)人員的個人素質(zhì)；更好地對服務(wù)對象表示尊重；塑造并維護公司的整體形象；使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。第一步：具體而完善的準備7以愉快的心情向來訪者打招呼。 ”迅即與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò) 。他現(xiàn)在正在前來接待處，請先坐一下。 ” B、當訪客詢問會晤人員去向時，委婉的告知訪客實情。 ”場所的不同，引領(lǐng)訪客時的要點也不同甘共苦： 偶爾向后望，確認訪客跟上；當轉(zhuǎn)彎拐角時，要招呼一聲說： “往這邊走。 樓梯上： 先說一聲： “在 X樓。在上下樓梯時，不應(yīng)并排行走，而應(yīng)當右側(cè)上行，左側(cè)下行。如果訪客不只一個人，或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進入電梯并站在一角，按著開啟的掣，引領(lǐng)訪客進入，然后再讓公司內(nèi)部職員進入。 進門后隨手關(guān)門。西洋式的房間，有暖爐或裝飾物在前的是上座。 13端茶的
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