平衡計(jì)分卡之個(gè)案研究～服務(wù)業(yè)-全文預(yù)覽
【正文】 成長(zhǎng) ?增加市場(chǎng)佔(zhàn)有率 ?降低不良戶 ?提昇生產(chǎn)效率 ?利潤(rùn)成長(zhǎng)比率 ?市場(chǎng)佔(zhàn)有率 ?違約交易次數(shù) ?營(yíng)業(yè)員生產(chǎn)力 顧客面 ?增加顧客對(duì)我們的諮詢信心 ?提昇顧客服務(wù)滿意度 ?顧客忠誠(chéng) ?開拓客源 ?與顧客建立朋友關(guān)係 ?顧客關(guān)係的深度 ?顧客界定的服務(wù)品質(zhì)（顧客滿意度調(diào)查） ?顧客交易額度（顧客延續(xù)率） ?顧客爭(zhēng)取率 ?拜訪顧客的次數(shù)與訪談深度 內(nèi)部程序面 ?進(jìn)行顧客管理 ?降低員工錯(cuò)帳 ?正確、及時(shí)有效的資訊 ?建立風(fēng)險(xiǎn)資訊
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