社交禮儀及行為規(guī)范-全文預(yù)覽
【正文】 。 ? ， 以駕駛右側(cè)為首位 ， 后排右側(cè)次之 ， 左側(cè)再次之 ，而后排中間座為末席 ， 前排中間府則不家再安排客人 。 在執(zhí)行尊貴客人時(shí) ， 茶具要特別講究 ， 倒茶有許多規(guī)矩 ， 遞茶也有許多講究 。 如客人錯(cuò)坐下座 ， 應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座 。 ?C、 在電梯的引導(dǎo)方法 。 （ 一般茶水要勤加換 ） ? 接待人員 帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地 ， 應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)： ?A、 在走廊的引導(dǎo)方法 。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 方式等告訴客人 。 幫客人辦理一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間 ， 同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù) 、 設(shè)備 、 將活動(dòng)的計(jì)劃 ， 日程安排交給客人 ， 交把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖 、 名勝古跡等介紹材料送給客人 。 注意 送名片的禮儀 ： ?A、 當(dāng)你與長(zhǎng)者 、 尊者交換名片時(shí) ， 雙手遞上 ， 身體可微微前傾 ，說(shuō)一句 “ 請(qǐng)多關(guān)照 ” 。 ? 主人到車站 、 機(jī)場(chǎng)去迎接客人 ， 應(yīng)提前到達(dá) ， 恭候客人的到來(lái) ，決不能遲到讓客人久等 。 尤其是迎接 ， 是給客人好良好印象的最重要工作 。 ?說(shuō)話時(shí)不比劃 。當(dāng)然 ，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。 ?一定要做到讓它體現(xiàn)個(gè)人內(nèi)心深處的 真、善、美 ，要做到心靈的微笑。一個(gè)人在微笑時(shí)，目光應(yīng)當(dāng)柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉心微微向上揚(yáng)起。 ?當(dāng)眾練習(xí)法 。 ?引導(dǎo)練習(xí)法 ?？僧?dāng)你面前坐的是一位陌生人的話，你吃一口飯對(duì)他笑笑，吃一口飯，抬頭看見(jiàn)他，又笑笑，這樣一次兩次可以，如果次數(shù)多了，就會(huì)讓對(duì)方心里發(fā)毛：這個(gè)人是不是有問(wèn)題？她也許會(huì)以最快的速度換到別的位置上去。想要笑得好很容易，只要你把對(duì)方想象做是自己的朋友或兄弟姐妹，就可以自然大方、真實(shí)親切地微笑了。 ?微笑 可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距 離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往 氛圍。嘴巴張開(kāi)，上下牙齒均能看見(jiàn)，有“哈哈” 聲音發(fā)出。笑的時(shí)候唇部呈 向上的弧形，不露牙齒。 ?成功由形象開(kāi)始 ?美國(guó)一位形象設(shè)計(jì)專家對(duì)美國(guó)財(cái)富排行榜前 300位中的 100人進(jìn)行過(guò)調(diào)查，結(jié)果 97%的人認(rèn)為，如果一個(gè)人具有非常有魅力的外表，那么他在公司里會(huì)有很多升遷機(jī)會(huì)； 93%的人認(rèn)為，他們會(huì)因?yàn)榍舐氄咴诿嬖嚂r(shí)穿著不得體而不予錄用； 92%的人認(rèn)為，他們不會(huì)挑選不懂得穿著的人做自己的秘書(shū)。 ? 從交際的角度來(lái)看 : 禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù) ， 一種交際方式或交際方法 。 各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的 。 古語(yǔ)說(shuō) “ 有禮走遍天下 ， 無(wú)禮寸步難行 ” ， “ 禮儀 ” 的重要性在于： 良好的禮貌是建立人際關(guān)系的第一步 商務(wù)禮儀是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的第一印象 國(guó)人的行為舉止代表著一個(gè)國(guó)家的文化素養(yǎng)和人民生活水平 學(xué)習(xí)國(guó)際通用的禮節(jié) ， 隨時(shí)表現(xiàn)出良好的禮儀風(fēng)范 ， 獲得客戶好感與尊重 有 “禮 ”走遍天下 客戶之間的交往，商業(yè)活動(dòng)的成功，一般人都猜測(cè)它來(lái)自于不群的智慧，非凡的手段或出眾的口才。只有如此，自己在運(yùn)用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)交往對(duì)象的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方理解并接受。 ?平等 在禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。而對(duì)待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。 禮儀的原則 ?律己 禮儀規(guī)范由對(duì)待個(gè)人的要求和對(duì)待他人的做法兩大部分構(gòu)成。 ? 從民俗的角度來(lái)看： ? 禮儀是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說(shuō)是在人際交往中約定俗成的待人以尊重、友好的慣例。也就是說(shuō)，一切表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段，都可以認(rèn)為是 “禮儀 ”這個(gè)萬(wàn)能的利器。 在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展之際 ， 如何采集中國(guó)禮節(jié)的優(yōu)點(diǎn) ， 并融和于歐美現(xiàn)代民主國(guó)家中的禮儀 ， 就成為一門(mén)重要的課題 。 “禮儀”據(jù)說(shuō)來(lái)自英國(guó)宮廷之中，根據(jù)考證，它們是起源于中世紀(jì)的歐洲大陸，當(dāng)時(shí)稱為“ ETIQUETTE” ，在法文中是指“卷標(biāo)”的意思，也是指當(dāng)時(shí)貴族社會(huì)里人與人之間言行舉止賦予標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范之意。所以禮儀便是把許多人黏在一起的膠水了。 （一）什么是禮儀？ 事實(shí)上 ， 中國(guó)古圣先賢早已發(fā)展出一套完整的禮儀制度 ， “ 禮記 ”一書(shū)就是代表中華文化倫理思想與禮儀規(guī)范的巨作 。 論語(yǔ) 季氏 禮 儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。 ? 從交際的角度來(lái)看： ? 禮
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