公共關(guān)系的職能與原則-全文預(yù)覽
【正文】 貼了一張小小的樂凱包裝紙上的圖案。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 公 關(guān) 與 談 判 Public Relations ＆ Negotiating 第 2章 公共關(guān)系的職能與原則（ 2學(xué)時(shí)） 內(nèi)容：公共關(guān)系的職能、原則 重點(diǎn)：公共關(guān)系的基本職能和原則 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 公 關(guān) 與 談 判 Public Relations ＆ Negotiating 第 1節(jié)：公共關(guān)系的職能 一、采集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境 信息采集內(nèi)容 （ 1）組織內(nèi)部信息 （日本本田“部門委員會(huì)”， 300旅游）（子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校） （ 2）組織環(huán)境信息 （案例：信息的價(jià)值） （ 3）國(guó)際環(huán)境信息 環(huán)境 資源 政府 市場(chǎng) 金融 內(nèi)源信息 外源信息 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 公 關(guān) 與 談 判 Public Relations ＆ Negotiating 公關(guān)信息的特點(diǎn)： （ 1）綜合性： —— 最大特點(diǎn) 包括：經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)、政治動(dòng)態(tài)、外交格局、戰(zhàn)場(chǎng)風(fēng)云、流行 時(shí)尚、公眾心理 …… （ 2）零次性 —— 沒有固定的載體 包括：報(bào)紙社論、廣播新聞、電視采訪、專題簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議 發(fā)言、顧客投訴、街談巷議 …… （ 3）隱蔽性 —— 不能精確表示 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 公 關(guān) 與 談 判 Public Relations ＆ Negotiating 信息采集的方法 （ 1）社會(huì)調(diào)查（社調(diào)隊(duì)、城調(diào)隊(duì)） （ 2）媒體傳播（ eg:大慶油田上海交大 p112） （ 3）會(huì)議收集 （ 4）資料收集（情報(bào)中心） (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 公 關(guān) 與 談 判 Public Relations ＆ Negotiating 二、輸出信息，揚(yáng)名立善 公關(guān)信息輸出的特點(diǎn) 全局性，高層次，指導(dǎo)意義 公關(guān)信息輸出的要求 雙向、系統(tǒng)、科學(xué)、及時(shí)、經(jīng)濟(jì) 不同時(shí)期公關(guān)信息輸出的特點(diǎn) （ 1）組織創(chuàng)建時(shí)期：“創(chuàng)牌”；制造聲勢(shì)，先聲奪人 （ 2）發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)時(shí)期：“救牌”；靈活機(jī)動(dòng)，轉(zhuǎn)危為安 （ 3）組織成長(zhǎng)時(shí)期：“保牌”；維護(hù)形象，擴(kuò)大影響 （ 4）形象受損時(shí)期：“攤牌”；開誠(chéng)布公，彌補(bǔ)損失 （廣州中國(guó)大酒店，周年慶） (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 公 關(guān) 與 談 判 Public Relations ＆ Negotiating 性命攸關(guān)話名牌 —— 樂凱現(xiàn)象 案例 1995年 5月 13日 CCTV2《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》報(bào)道了關(guān)于保定樂凱膠片廠膠片品牌，市場(chǎng)及營(yíng)銷的狀況。 進(jìn)行質(zhì)量對(duì)比：專家肉眼不能分辨。 事件結(jié)果： 1998年上市 結(jié)論：現(xiàn)代組織使一個(gè)開放系統(tǒng)，它必須和周圍環(huán)境建立廣泛的聯(lián)系，收集信息。 危機(jī)的處理 （ 1）危機(jī)： 內(nèi)部的事故或糾紛：生產(chǎn)安全事故；職工重大沖突； 飲食衛(wèi)生事故 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 公 關(guān) 與 談 判 Public Relations ＆ Negotiating 組織與服務(wù)對(duì)象的沖突或糾紛（頭發(fā)事件
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