【正文】 訓(xùn)考核的結(jié)果發(fā)上崗證或重新培訓(xùn)。(5)評(píng)審結(jié)果的處理 主管部門根據(jù)各部門提出的培訓(xùn)需求及組織對(duì)培訓(xùn)的基本要求，制定培訓(xùn)計(jì)劃。(2)制定培訓(xùn)計(jì)劃通過對(duì)人員能力的度量，評(píng)價(jià)所采取措施的有效性。 這些要求應(yīng)寫在書面的任職條件中，作為人員招聘、上崗和轉(zhuǎn)崗的依據(jù)。 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄 (見)。d)評(píng)價(jià)所采取措施的有效性；標(biāo)準(zhǔn)條款（ ）b)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力； 審核要點(diǎn)（ 6~）(1)組織采取何種途徑確定所需提供的資源？(2)提供的資源是否滿足體系的要求？常見不合格項(xiàng)（ 6~）(1)資源提供的途徑不明確；(2)資源配置不充分。 資源包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)、方法、工作環(huán)境、信息等。標(biāo)準(zhǔn)條款（ 6~）條款理解（ 6~）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :1 資源的含義如管理評(píng)審計(jì)劃、各種輸入報(bào)告、管理評(píng)審報(bào)告、糾正措施及其驗(yàn)證報(bào)告表等。 會(huì)議由最高管理者主持，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加，與會(huì)者就評(píng)審輸入的內(nèi)容進(jìn)行比較和評(píng)價(jià)。 (3)企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生較大變化時(shí)。(2)在第三方認(rèn)證前；(1)新的質(zhì)量管理體系進(jìn)入正式運(yùn)行時(shí)；發(fā)生下列情況之一時(shí)，應(yīng)適時(shí)進(jìn)行管理評(píng)審：條款理解（ ）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) : 應(yīng)由最高管理者組織實(shí)施管理評(píng)審。條款理解（ ）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :4 管理評(píng)審的實(shí)施者 (3)內(nèi)、外部質(zhì)量審核；糾正和預(yù)防措施實(shí)施效果 (包括前次管理評(píng)審決議事項(xiàng)的實(shí)施情況 )；過程控制情況；產(chǎn)品質(zhì)量狀況等各方面的信息。(2)組織結(jié)構(gòu)、管理職能是否合適和協(xié)調(diào)？過程及其相應(yīng)文件是否需要修正？(1)質(zhì)量方針是否適宜？實(shí)現(xiàn)程度如何？是否被全體員工所理解和貫徹？質(zhì)量目標(biāo)是否能夠達(dá)到和適宜？條款理解（ ）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :3 管理評(píng)審的內(nèi)容g)可能影響質(zhì)量管理體系的變更；e)預(yù) 防和 糾 正措施的狀況；c)顧 客反 饋 ；a)管理 評(píng)審 的 輸 入 應(yīng) 包括以下方面的信息：標(biāo)準(zhǔn)條款（ ） 評(píng)審輸 入示例： 溝通的內(nèi)容及方法一覽表審核要點(diǎn)（ ）(1)組織內(nèi)怎樣進(jìn)行溝通？溝通的方式有哪些？(2)各類人員是否了解組織質(zhì)量管理體系的運(yùn)行狀況？常見不合格項(xiàng)（ ）(1)不明確溝通的目的；(2)溝通的工具不明確。 可以是正式的渠道，也可以是非正式的渠道。5 溝通的渠道 溝通可以是單向的，也可以是雙向的，多向的。 審核要點(diǎn)（ ）(1)最高管理者是否指定了管理者代表？是否恰當(dāng)?shù)孛鞔_了管理者代表的職責(zé)和權(quán)限？(2)管理者代表如何實(shí)現(xiàn)自己的職責(zé)和權(quán)限？效果如何？常見不合格項(xiàng)（ ）(1)沒有以文件的形式對(duì)管理者代表的職責(zé)進(jìn)行明確；(2)管理者代表的職責(zé)不完整。 需要提醒的是，指定管理者代表并不是為了減輕或轉(zhuǎn)移最高管理者的質(zhì)量職責(zé)，而是減少最高管理者有關(guān)質(zhì)量管理體系的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的推動(dòng)。組織的最高管理者從管理層成員 (通常為中高層人員 )中指定一名管理者代表，書面明確其職責(zé)和權(quán)限；標(biāo)準(zhǔn)條款（ ）條款理解（ ）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :1 管理者代表的任命c(diǎn))向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；a)最高管理者應(yīng)指定一名管理者，無論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： 管理者代表 最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。 職責(zé) 、 權(quán) 限和溝通 職責(zé) 和 權(quán) 限 (5)當(dāng)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行更改策劃時(shí)，應(yīng)確保質(zhì)量管理體系在更改前、更改中和更改后均能始終適合其當(dāng)時(shí)所處的環(huán)境，應(yīng)確保質(zhì)量管理體系的完整性。(4)策劃的結(jié)果應(yīng)形成適于操作的文件；(3)策劃要圍繞質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行，質(zhì)量目標(biāo)是策劃的依據(jù)之一；(2)策劃的內(nèi)容是標(biāo)準(zhǔn) ；條款理解（ ）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :(1)策劃結(jié)果應(yīng)確保質(zhì)量管理體系總要求的實(shí)現(xiàn) (見 )；4 策劃的要求 進(jìn)行質(zhì)量管理體系的策劃，以實(shí)現(xiàn) ISO質(zhì)量管理體系策劃的任務(wù) 策劃：是圍繞設(shè)定的目標(biāo)，確定相應(yīng)的過程、過程的活動(dòng)、相關(guān)的資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)條款（ ）條款理解（ ）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :1 質(zhì)量策劃的定義對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及 。(3)質(zhì)量目標(biāo)無可測(cè)量性。例如：到2023年底產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率達(dá)到 99%。 、期限而要素。(1)質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理體系策劃的目的和依據(jù)之一。條款理解（ ~）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :3 實(shí)施 條款理解（ ~）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) : (2)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的。a)。(2)下級(jí)人員不清楚質(zhì)量方針。(3)為確保質(zhì)量方針的適宜性，應(yīng)定期對(duì)其進(jìn)行評(píng)審 (一般在管理評(píng)審時(shí)進(jìn)行 )。 質(zhì)量方針應(yīng)能為質(zhì)量目標(biāo)的建立、評(píng)審提供方向、途徑。 要求可有不同的相關(guān)方提出，包括明顯的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。2 質(zhì)量方針內(nèi)容上的要求e)在組織內(nèi)得到溝通和理解；c)審核要點(diǎn)（ ）(1)如何確定顧客的要求？(2)組織如何正視將顧客的要求轉(zhuǎn)化為相關(guān)工作要求并得到滿足？常見不合格項(xiàng)（ ）(1)拿不出文件證實(shí)顧客的要求已得到確定。顧客滿意是組織質(zhì)量管理活動(dòng)的宗旨，是所有質(zhì)量工作的目標(biāo)。190011994與 GB/TGB/Z支持性統(tǒng)計(jì)技術(shù)（ ）資源包括經(jīng)過培訓(xùn)的人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)、方法、工作環(huán)境、信息等。(2)以書面方式確定質(zhì)量方針。 確保資源的獲得。d)確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；b)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； (5)為了是質(zhì)量體系有效進(jìn)行，滿足顧客的需要和期望，組織的管理者應(yīng)針對(duì)每一項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)確定資源要求并提供充分的資源。(3)資源配置不足，檢驗(yàn)人員素質(zhì)差，內(nèi)審人員未經(jīng)培訓(xùn)等。 190012023標(biāo)準(zhǔn)的表 ”GB/T條款理解（ ）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :1 顧客滿意 (Customer Satisfaction)的定義指 “顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受 ”。(4)《質(zhì)量手冊(cè)》中，應(yīng)對(duì)識(shí)別、確定顧客要求的方式，實(shí)現(xiàn)這些要求的基本運(yùn)作以及如何確定顧客是否滿意，作出相應(yīng)的描述。標(biāo)準(zhǔn)條款（ ） 質(zhì)量方針最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：a)包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； 條款理解（ ）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :1 質(zhì)量方針的定義由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 條款理解（ ）條款理解及實(shí)施要點(diǎn) :