【正文】 st significant challenge.” Datamonitor58169。2023Inc.Inter Contact Center解決方案方案簡(jiǎn)介：方案簡(jiǎn)介： Genesys Inter Contact Solution可以協(xié)助企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上集成與建立起一組卓越的可以協(xié)助企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上集成與建立起一組卓越的客戶互動(dòng)管理系統(tǒng)，使得企業(yè)可以輕易結(jié)合現(xiàn)有的呼叫中心，進(jìn)而拓展客戶互動(dòng)管理系統(tǒng)，使得企業(yè)可以輕易結(jié)合現(xiàn)有的呼叫中心，進(jìn)而拓展 Inter的互動(dòng)機(jī)制的互動(dòng)機(jī)制與管理系統(tǒng)，讓您的接觸中心（與管理系統(tǒng)，讓您的接觸中心（ Contact Center）） 成功轉(zhuǎn)型為全方位的多媒體接觸中心。2023TelemunicationsInc.Genesys呼出應(yīng)用解決方案圖形化實(shí)時(shí)信息監(jiān)控 55169。2023TelemunicationsInc.Genesys呼出應(yīng)用解決方案 能夠作到單點(diǎn)統(tǒng)籌管理多點(diǎn)呼出功能n Genesys呼出應(yīng)用模塊多點(diǎn)呼出能作到多點(diǎn)呼出網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)n 主從架構(gòu)部署配置彈性佳，適用于集中與非集中的管理52169。2023Laboratories,Inc.G6 呼出應(yīng)用解決方案TrunksOutbound, Inbound, or Blend agentsCTI LinkDBMSPBX/ACDCPDOCMOCS216。2023 Genesys OutBound Contact Solution可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)產(chǎn)生撥號(hào)名單（可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)產(chǎn)生撥號(hào)名單（ Calling lists），）， 并根據(jù)企業(yè)策略自動(dòng)外撥，接通后自動(dòng)調(diào)出客戶資料供相關(guān)人員參考；未接通也并根據(jù)企業(yè)策略自動(dòng)外撥，接通后自動(dòng)調(diào)出客戶資料供相關(guān)人員參考；未接通也會(huì)記錄下來(lái)，在設(shè)定的時(shí)間后再次撥打，這樣可以大大提供呼叫中心的效率。TelemunicationsInc.多點(diǎn)之間進(jìn)行話務(wù)平衡n Load balancing between queues on different switches is a matter of specify the queues 48169。2023Telemunications功能及特點(diǎn)：功能及特點(diǎn)：q跨多點(diǎn)呼叫中心（跨多點(diǎn)呼叫中心（ Multi－－ Sites）） 的話務(wù)量均衡的話務(wù)量均衡q智能路由策略（智能路由策略（ Intelligent Routing））q數(shù)據(jù)導(dǎo)向的路由策略（數(shù)據(jù)導(dǎo)向的路由策略（ Data Driven Routing））q基于話務(wù)員技能的電話路由（基于話務(wù)員技能的電話路由（ Agent Profile Routing））q具有彈性的路由策略（具有彈性的路由策略（ Flexible Routing Strategies））q屏幕彈出功能（屏幕彈出功能（ Screen－－ Pop））q實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)制（實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)制（ Real－－ time Monitoring））q歷史性統(tǒng)計(jì)報(bào)表與分析（歷史性統(tǒng)計(jì)報(bào)表與分析（ Historical Reporting and Business Analysis））Network Routing解決方案46169。Inc.方案簡(jiǎn)介：方案簡(jiǎn)介： Genesys Network Routing Solution以其創(chuàng)新的技術(shù)，為企業(yè)在多點(diǎn)且分散的呼叫中心以其創(chuàng)新的技術(shù)，為企業(yè)在多點(diǎn)且分散的呼叫中心之上構(gòu)架一個(gè)『虛擬接觸中心』（之上構(gòu)架一個(gè)『虛擬接觸中心』（ Virtual Contact Center）。2023andGenesysLaboratories,GenesysLaboratories,GenesysLaboratories,G3VPN VPNIntraCTI/CRMGenesysLaboratories,GenesysLaboratories,GenesysLaboratories,GenesysLaboratories,GenesysLaboratories,Genesys話務(wù)員在這樣的情況下可以充分根據(jù)每個(gè)客戶的不同需求來(lái)提供最個(gè)性化的服務(wù)。Laboratories, 互聯(lián)網(wǎng)接觸中心解決方案（互聯(lián)網(wǎng)接觸中心解決方案（ ICS））216。Laboratories,GenesysLaboratories,GenesysLaboratories,GenesysLaboratories,GenesysLaboratories,GenesysLaboratories,GenesysManagerConfigurationServerSolutionServerDBServerDesktopGenesysPremiere?Conversant?Intervoice?G3?WEB?Harris?Siemens?. . . . ACD / PBX Support?Sprint?AIX?Solaris?.Clarify?.Sybase?Oracle?.Corba?Inc.Desktop Toolkit?2023Points(WAP,()OnlineLaboratories,processings10,000,00044,400,000centers%AvailableReliablePerforming30,000GenesysLaboratories,Laboratories,GenesysLaboratories,GenesysLaboratories,GenesysLaboratories,Inc.CRM Excellence AwardCall Center CRM Solutions MagazineMarket Engineering AwardMarket Engineering Competitive Strategy AwardFrost SullivanGenesys as one of America39。2023 2,000 customers167。 Wholly Owned, Independent Subsidiary of Alcatel Operating as Genesys167。COMPANYHeadquarters:ALCATELCA167。 Installed base:167。Laboratories,s FastestGrowing Public CompaniesSan Francisco Business Times7th Most Dynamic Software Company Forbes ASAP Magazine業(yè)界的肯定－獲獎(jiǎng)記錄（ 1）3169。Telemunications2023Inc.Genesys全球領(lǐng)導(dǎo)品牌United States53% 59%Source:DatamonitorEurope, Middle East AfricaSource:Frost SullivanPAN ASIA52%Source: Frost SullivanGenesysOthersAvayaGenesysCiscoGenesys53% 59%56%5169。Telemunications2023Inc.技術(shù)最強(qiáng) 專(zhuān)利最多n Genesysn PeopleSoftn Broadvisionn Siebeln Kanan BEAn Interactive960501003220123 3 0Patents Issued7169。Telemunications2023Inc.n ABN AMROn AIGn Allianzn AXAn Bank of American Barclaysn Charles Schwabn Chasen Chinatrustn Goldman Sachsn Nordea Bankn Merrill Lynchn Nationwide Building Societyn Nationwide Insurance n Old Mutualn Overseas Union Bankn T. Rowe Pricen 20th Centuryn Vanguardn VISAn Wells Fargon Zurich InsuranceLeaders in Financial ServicesGenesys 在金融業(yè)中的應(yīng)用處于領(lǐng)導(dǎo)地位9169。TelemunicationsGenesys 在其他行業(yè)中同樣占有廣泛市場(chǎng)10169。Telemunications2023Inc.ScalableHighly25for300,000aredaily“SHARP”系統(tǒng)效能體現(xiàn)12169。TelemunicationsMediaCenterTouchLaboratories,COM/OLE?TAPI?.Database Support?MSSQL?.Peoplesoft?Broadvision?.OS Support?HP/UX?Unix? . . . .Network Support?Stentor?Nortel?Fujitsu??Dialogic?. . . . IVR Support?Edify?Syntellect?2023Inc.管理層 配置層 渠道層 服務(wù)層 報(bào)表層 解決方案 Genesys分層式核心架構(gòu)CCPulseCCAnalyzerTServerStatServerMessageServerConfiguration2023Inc.Genesys核心架構(gòu) 之 配置層功能：功能：n 集中配置集中配置n 維護(hù)所有解決方案與維護(hù)所有解決方案與組件數(shù)據(jù)組件數(shù)據(jù)n 訪問(wèn)接入控制訪問(wèn)接入控制特點(diǎn)：特點(diǎn)：n 實(shí)時(shí)生效實(shí)時(shí)生效n 向?qū)?qū)動(dòng)向?qū)?qū)動(dòng) (模板模板 )n 遠(yuǎn)程控制遠(yuǎn)程控制n 分類(lèi)管理分類(lèi)管理n 功能強(qiáng)大功能強(qiáng)大n 操作簡(jiǎn)易操作簡(jiǎn)易Management LayerMedia LayerReportingServices LayerConfiguration Layer16169。Telemunications2023Inc.Genesys核心架構(gòu)之 媒體層（ 1）功能：功能：n Genesys Framework的核心的核心 TServer（（ IS TServer））n 承上：負(fù)責(zé)系統(tǒng)與各種承上：負(fù)責(zé)系統(tǒng)與各種 PBX（（ 軟和硬）的通信連接軟和硬）的通信連接n 啟下：提供與其他系統(tǒng)應(yīng)用程序或者業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的接口界面啟下：提供與其他系統(tǒng)應(yīng)用程序或者業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的接口界面具體說(shuō)明：具體說(shuō)明：n