【正文】 大型酒會(huì)亦可邀請(qǐng)樂隊(duì)或播放輕音樂舞曲，在場(chǎng)地允許的情況下亦可讓客人們跳交誼舞 ? ? 茶會(huì) ☆ 是一種簡(jiǎn)便的招待形式，不必使用餐廳、餐具，且不排坐席 ? ☆以茶或咖啡客人，略備點(diǎn)心或風(fēng)味小吃 ? 工作餐 ☆分為工作早餐、工作餐和工 作晚餐 ? ☆雙方利用工作餐進(jìn)餐時(shí)間，邊吃邊談工作，討論問題，交換意見，為現(xiàn)代國(guó)際交往中常用的一種非正式宴請(qǐng)形式 ? ☆宴請(qǐng)的菜肴、酒水的程序從簡(jiǎn)，甚至采用快餐、西餐或配餐的形式，或由參加者各自付費(fèi) 中式宴會(huì)桌次排列 ? 桌次排列是以右為尊，以遠(yuǎn)為上，也稱對(duì)門定位。轎車后位為尊。 ? 你的聲音是否充滿了熱情？ ? 你的聲音是否聽起來(lái)清晰，穩(wěn)重而且充滿自信？ ? 你說話時(shí)是否使語(yǔ)調(diào)保持適度的變化？ ? 你說話時(shí)注意自己的音量和節(jié)奏了嗎？ ? 對(duì)別人講話的的話表現(xiàn)出興趣了嗎？ ? 你發(fā)出的聲音聽起來(lái)能讓人不感到單調(diào)乏味嗎？ ? 你是否做到在 80%的時(shí)間里眼睛在眼睛在看著講話者？ ? 你有沒有不停地轉(zhuǎn)移視線或死死盯住講話人？ ? 你是否做到過一段時(shí)間就點(diǎn)點(diǎn)頭或者露出贊同的表情？ ? 當(dāng)你興奮，著急講話的時(shí)候，能否壓低自己的的嗓門？ ? 你說話時(shí)，能否避免使用，“哈”，“嗯”等口頭禪？ 分組練習(xí) 5： ? 下面是我們改收集到的服務(wù)人員和客人交流時(shí)不經(jīng)意間常講的話，仔細(xì)想一想，顧客聽了這些話會(huì)有什么心理感覺？ ? ① .“不可能 ,絕不可能有這種事發(fā)生 !” ? ② .“唉 ,一分錢 ,一分貨嘛 .” ? ③“換個(gè)機(jī)油要等這么長(zhǎng)時(shí)間 ,我可等不急了 !” ? ④“這是什么東西 (配件 )這么貴 ?維修費(fèi)用也太高了 !” ? ⑤“打電話不是占線就是沒人接 ,找你可真不容易 !” 接待投訴的禮儀 ? 熱情接待 ? 耐心聆聽 ? 誠(chéng)懇答復(fù) ? 以禮相送 接待投訴的失禮語(yǔ)言 ? ①不愿意傾聽 ,打斷顧客的話 : ? ②立刻找出理由和顧客擺道理 : ? ③一味地道歉 ,不解決問題 : ? ④馬上告訴顧客 ,這很常見 : ? ⑤轉(zhuǎn)嫁責(zé)任 ? ⑥裝傻乞憐 : ? ⑦講競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話 : ? ⑧和顧客展開爭(zhēng)論 : ? 投訴得到圓滿解決 ,有 90%以上的顧客會(huì)繼續(xù)和我們合作 見面禮儀 ? 有句英國(guó)諺語(yǔ)說 :“善始者才有善終。 ? ☆對(duì)這件事我有自己的一些看法，我能再給您打電話談?wù)剢幔? ? ☆如果我有什么問題的話，我再給您打電話可以嗎？ ? ☆對(duì)不起，我正要去參加一個(gè)會(huì)議，五分鐘之內(nèi)必須到達(dá)，您能簡(jiǎn)短一點(diǎn)嗎？ ? ☆我的另一個(gè)電話響了，對(duì)不起，請(qǐng)您稍等片刻 ☆我正在接別人的電話，過一會(huì)兒，我給您打過去好嗎？ ☆對(duì)不起，我正在接另一個(gè)電話，您能稍等一會(huì)兒?jiǎn)幔? ☆您是等一下呢，還是過一會(huì)兒我給您打過去呢？ ☆您給我?guī)酌腌姇r(shí)間，讓我考慮一下好嗎？ ☆很抱歉，我不得不讓您等一會(huì)兒。 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) 要扼要確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) 禮貌地結(jié)束電話 謝謝您來(lái)電 我會(huì)依指示盡快處理。 確認(rèn)對(duì)方名字 確認(rèn)對(duì)名字，并問好。如：“和泰公司，您好。 ? 再匯總確認(rèn) 要扼要地匯總說明，確認(rèn)對(duì)方 完全了解。 ? 自我介紹 自我介紹依序?yàn)楣久Q、部門名稱及名稱及自己的名字。 ? 每個(gè)人都有自己在著裝上的獨(dú)特品味，尤其是女性，但職業(yè)女性的著裝要首先考慮自己的職業(yè)形象，在這個(gè)前題下去體現(xiàn)自己的個(gè)性、審美和品味才是最佳的選擇。 飾品的選擇 ? ☆職場(chǎng)配飾：造型簡(jiǎn)潔、精致的真品，以白金， K金為首選。 ? ☆ 面料 ：多種女士面料。 ? ? ★傳統(tǒng)風(fēng)格： ★浪漫風(fēng)格： ★前衛(wèi)風(fēng)格： ? ★三素搭配： ★二素一花搭配： ★二花一素搭配： ★三花搭配： ? 男士最佳飾品的選擇 ? ☆皮鞋：黑色或深棕色，系帶純牛皮鞋 ? ☆襪子：長(zhǎng)度到小腿肚處的深色棉質(zhì)袖襪 ? ☆手包：黑色或深棕色純皮公文包 ? ☆手表：名牌高檔機(jī)械表 ? ☆眼鏡：細(xì)框，造型精致的眼鏡 ? ☆腰帶：黑色或深棕色皮帶，皮帶扣造型簡(jiǎn)潔精致 ? ☆飾品：戒指，領(lǐng)帶夾，袖扣，領(lǐng)針 西裝穿著的細(xì)節(jié) ? 檢測(cè)肩寬和身長(zhǎng) 后領(lǐng)要恰當(dāng)貼合 ? 檢測(cè)合身度細(xì)節(jié) 袖長(zhǎng)適宜 ? 后背中線要直 褲腰位置正確 ? 開叉外要密合 褲子肥瘦適宜褲 長(zhǎng)適宜 西裝襯衫的選擇 ? ☆ 顏色 ：白色、象牙白、乳白、淺藍(lán)色、淺灰色 ? ☆圖案：無(wú)圖案、細(xì)條紋 ? ☆ 面料 ：高支精紡純棉面料 ? ☆ 做工 ：袖口做工精致、有領(lǐng)尖撐、珠母貝扣、如有條紋要對(duì)稱，圖案成一體。 ? 做工：接合處要平整，圖案要對(duì)稱，扣子的質(zhì)量要好，里領(lǐng)要有彈性，后領(lǐng)片平順，襯里的品質(zhì)要好。 ? 個(gè)人或私人距離： 46— .通常在酒會(huì) ,集會(huì) ,家庭娛樂等場(chǎng)所出現(xiàn) .人們之間關(guān)系融洽 ,場(chǎng)合輕松 . ? 社交距離 :— .通常是在比較正式的場(chǎng)合 .如商務(wù)談判 ,正式接待 ,公務(wù)交往和社交交往中 . ? 公共距離 :距離超過 .通常是在人們相互不發(fā)生聯(lián)絡(luò)的場(chǎng)合或聽眾與演講者之間的場(chǎng)合 . 服務(wù)人員在接待客人時(shí)的人際距離 ? 致意距離 引領(lǐng)距離 服務(wù)距離 ? 信任距離 讓我們開始完美我們的職業(yè)形象 男士服飾禮儀 (一 ) ? 索菲亞 .羅蘭曾說過“你的服裝往往表現(xiàn)你是哪一類人 ,它們代表著你的個(gè)性 ,一個(gè)和你會(huì)面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來(lái)判斷你的為人 .”要使自己的儀表形象更加完美 ,恰如其分的職業(yè)著裝是不可忽視的 . 怎樣選擇職業(yè)西裝 ? 顏色 :西裝的顏色必須顯得正統(tǒng) ,在世界各地藏藍(lán)的西裝為商界男士首選 . ? 圖案 :素色無(wú)圖案的西裝有成熟、穩(wěn)重之感、上乘的西裝多為素色。如果自己設(shè)定的空間區(qū)域被侵犯，就會(huì)有不安全感。 ? 遞物的手姿：雙手從胸前高度把物品交遞給對(duì)方，身體略向前傾，文字物品印刷體正面朝向?qū)Ψ剑f其他物品要以方便對(duì)方接物為宜。女士大腿要并擾 ,兩手搭放在大腿上 . ? ,要坐椅子的前三分之二 ,使身體保持兩個(gè) 90度 . ? 。男士?jī)赡_間可稍分開 ,但不宜超過肩寬 職場(chǎng)站姿訓(xùn)練 ? 迎賓站姿 致意站姿 持物站姿 ? 接待站姿 告別站姿 讓我們開始完美我們的職務(wù)形象 儀態(tài)訓(xùn)練(二 ) ? 走姿 :是人體的動(dòng)態(tài)姿態(tài) ,它是以人的站姿為基礎(chǔ)的 ,也可以說是站姿的延續(xù)動(dòng)作 . 走姿的基本要點(diǎn) ? ,做好起步準(zhǔn)備 .站姿是走姿的基礎(chǔ) ,直接影響到走的姿態(tài) . ? ,穿高跟鞋時(shí)則應(yīng)腳掌先著地 . ? ,尤其是前腳著地和后腳離地時(shí) ,膝部不能彎曲 .男士步度以一腳半為宜 ,女士步度則以一腳為宜 . ? ,男士步位為兩條相近的平行線 . ? ,肩、肘、腕不能僵硬。 讓我們開始完美我們的職業(yè)形象 儀態(tài)訓(xùn)練（一） ? 儀態(tài) 是指人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情和身體展示的各種日常行為動(dòng)作。 職