中國移動商務禮儀培訓-全文預覽
【正文】 談要時刻表示關注，始終保持微笑，肯定處微微點頭； 保持同他人 80cm_1m的距離； 說話、交談與對方視線應經(jīng)常交流，（每次 3— 5秒），其余時候應將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流； 個人形象：行為舉止 要 語速適中； 手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引導他人的目光； 站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)； 坐在辦公桌前姿勢應給人以精神飽滿、積極的印象。 不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。 鞋 鞋子應與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會使女士缺少女人味。 襪子 應穿深色質地好的襪子，如棕、深藍、黑或灰色，不要穿質薄透明的襪子， 尤其是不能穿白襪子。一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應解扣，站起后應隨手將扣系上； 個人形象：男士服飾 襯衣 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質地好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應比西裝的袖子長出 1公分，并能蓋住手背；領角有扣的襯衫即使不打領帶也要扣上；不打領帶時，襯衣第一個扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣； 個人形象：男士服飾 領帶 領帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領帶；不要帶怪異的領帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領帶外 ,最好不要帶印有其它公司名稱的領帶；領帶下擺應長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時，領帶應放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。 香水 男士：應盡量使用名牌的男士專用香水； 女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應以氣味芬芳、清淡為好。 敬業(yè) — 以工作為榮，設定高的工作目標； 主動 — 主動承擔工作； 個人形象 ?儀表 ?男式服飾 ?女士服飾 ?商務便裝 ?行為舉止 練習一 形象診斷 ?自我診斷 ?相互診斷 ?集體診斷 個人形象：儀表 頭發(fā) 應保持適當長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應有頭皮屑等； 男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長； 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。 商務禮儀培訓 講師：羅銘 南京移動通訊設備有限公司 2023年 3月 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容 三秒鐘印象 禮儀的概念 良好的禮儀能夠： 展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重； 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎； 滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。 個人修養(yǎng) 職業(yè)態(tài)度 有責任感 — 敢于承擔責任； 善于溝通 — 樹立強烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法； 以信為本 — 實實在在承諾，誠心誠意服務，說到就得做到，做不到的就不說； 客戶意識 — 要有強烈的客戶意識和主動為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意； 個人修養(yǎng) 職業(yè)態(tài)度 創(chuàng)新精神 — 不拘泥習慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路； 堅持原則 — 不唯上，不唯權； 開放的頭腦 — 勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評價與批評； 團隊精神 — 團隊合作，尊重他人； 個人修養(yǎng) 職業(yè)態(tài)度 適應 — 適應公司文化，工作方式； 勤奮 — 努力工作，不斷學習； 有序 — 利落、有條不紊； 高效 — 追求效率和效益。 個人形象：儀表 指甲 不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。新西裝袖口的標簽要拆掉。 個人形象：男士服飾 皮鞋
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