服裝行業(yè)專柜管理培訓-全文預覽
【正文】 * 讓我試給你看吧，很容易的，還很方便的！ * 請你來試試看吧！ * 我覺得這產(chǎn)品挺適合你用的，你覺得怎么樣？ * 這種產(chǎn)品很好用，銷量最高，很多顧客都買的！ 告訴顧客產(chǎn)品帶來的好處，滿足顧客需要。 * 給予顧客更多選擇。 * 讓顧客了解產(chǎn)品的使用情形，示范使用及解釋使用方法。 必須掌握顧客的購物心理，才能投其所好！ 13 產(chǎn)品介紹過程 —— 第 4個關鍵時刻 向顧客介紹產(chǎn)品，讓顧客了產(chǎn)品的特性，提高顧客的聯(lián)想力，刺激其購買欲望的產(chǎn)生。 * 切忌態(tài)度冷漠。 * 對顧客的談話作出積極的回應。 10 服務標準 * 注意觀察顧客的動作和表情，是否對產(chǎn)品有興趣。 7 最佳接近時刻 * 當顧客長時間凝視某一產(chǎn)品時； * 當顧客觸摸產(chǎn)品時； * 當顧客注視產(chǎn)品一段時間，把頭抬起來時； * 當顧客突然停下腳步時； * 當顧客目光在搜尋時； * 當顧客與銷售員目光相碰時； * 當顧客與朋友談論某一產(chǎn)品時； * 當顧客尋求促銷員幫助時。 * 掌握適當時機、主動與顧客接近。 做好一切準備工作，才能有業(yè)績！ 5 初步接觸 —— 第 2個關鍵時刻 初步接觸是要找尋合適的機會，吸引顧客的注意，并用與朋友傾談的親切語氣，和顧客接近，創(chuàng)造銷售機會。 * 不可聊天 /談笑 /吃東西。 4 服務標準（備注） * 不要在專柜及工作桌上擺放食品 /飲料及任何私人用品。 * 穿著深色皮鞋、女促銷員必須穿著絲襪。 * 開啟專柜燈光、燈箱。 * 配備足夠的宣傳品。 就象等待心上人的到來 …… 2 服務標準（事務） 最少在商場開門前五分鐘完成事前準備工作。這個時刻，促銷員應隨時注意有否顧客走近，引起顧客注意，并等待機會進入下一時刻。 * 陳列貨品及價錢牌齊全，并根據(jù)產(chǎn)品陳列指引，將產(chǎn)品及宣傳品擺放整齊。 * 工作桌整齊干凈，配備常用文具及用品。 * 衣履整潔、儀表必須莊重、男士不可留胡須。 * 站立于適當?shù)奈恢?、隨時留意顧客的舉動。 * 不可染怪異的頭發(fā)。 * 不可穿著涼鞋或露腳趾款式的皮鞋。 * 隨時注意顧客動向。 * 慢慢退后，讓顧客隨便參觀。 顧客接近，就要把握機會！ 9 揣摩顧客需要 —— 第 3個關鍵時刻 不同的顧客有不同的購物需要和購物動機，在這個時刻，促銷員必須盡快了解顧客的需要，明確顧客的喜好，才能向顧客推薦最適合的產(chǎn)品，促成銷售的達成。 * 精神集中，專心傾聽顧客意見。 11 語言技巧 * 你是準備自己用，還是送給別人？ * 你想看哪一個款式呢？ * 你以前用過什么牌子？ * 你需要什么樣的功能？功能多一點，還是簡單一點的？ * 這個價錢的產(chǎn)品比較適中，很多人買的，你看怎么樣？ * 你以前用過這
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