抱怨是金如何處理顧客投訴-全文預(yù)覽
【正文】 2023年 3月 上午 1時 51分 :51March 17, 2023 1行動出成果，工作出財富。 01:51:0401:51:0401:51Friday, March 17, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 抱怨者的類型 ? 口頭抱怨型 (37%) ? 被動型 (14%) ? 憤怒型 (21%) ? 行動型 (28%) 抱怨即贈禮方程式的八大步驟 ? 說“ Thank you!” 實踐練習(xí) ? 解釋為什麼會感激他提出的抱怨 ? 針對錯誤道歉 ? 承諾立即解決問題 ? 從顧客那獲得必要的信息 ? 改正錯誤 ? 確認顧客是否滿意 ? 避免再犯同樣的錯誤 把難纏顧客變成伙伴的五項原則 ? 平息顧客怒氣 ? 與顧客保持一致 ? 審視用詞和把握時機 ? 建立伙伴關(guān)係 ? 動之以情 平息顧客怒氣 ? 合氣道 ? 憤怒的五個階段 ? 關(guān)注憤怒本身，而非刺耳的言語 ? 提問 ? 留面子 ? 注意自身言行舉止 動之以情 ? 稱呼名字 ? 告之名字 ? 真誠道歉 ? 為顧客服務(wù)的正確心
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