二手車和續(xù)保業(yè)務(wù)后續(xù)工作安排和案例分享-全文預(yù)覽
【正文】 01:11: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 1時(shí) 11分 :11March 15, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:11:0101:11:0101:11Wednesday, March 15, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 1時(shí) 11分 1秒 上午 1時(shí) 11分 01:11: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 15日星期三 上午 1時(shí) 11分 1秒 01:11: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 01:11:0101:11:0101:113/15/2023 1:11:01 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 1時(shí) 11分 :11March 15, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 01:11:0101:11:0101:11Wednesday, March 15, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 29 謝 謝 :11:0101:1101::11 01:1101:11::11:01 2023年 3月 15日星期三 1時(shí) 11分 1秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。部分確實(shí)沒有買的客戶一般過(guò)段時(shí)間會(huì)主動(dòng)來(lái)店商談保險(xiǎn)，而且基本會(huì)直接在店購(gòu)買。只要客戶到店來(lái)面談，就基本上成功了一半了。 26 現(xiàn)狀： 續(xù)保顧問(wèn)在平常的電話跟蹤時(shí)，基本上 90%以上的客戶都會(huì)接到 20個(gè)以上的電話營(yíng)銷、保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員的電話。而認(rèn)證保險(xiǎn)，則將我們的保險(xiǎn)客戶和普遍大眾區(qū)別開來(lái)，大大增加了東風(fēng)日產(chǎn)的品牌保障。 而專營(yíng)店從賣車開始就了解了客戶，信息很立體，可以涵蓋客戶的職業(yè)、愛好、生日、家庭、用車習(xí)慣、維修、保養(yǎng)、理賠記錄等全方面。 進(jìn)一步提高續(xù)保專員的銷售能力。我們應(yīng)該清楚， 4S店最大的優(yōu)勢(shì)在于：我們可以提供其他保險(xiǎn)代理人無(wú)法提供的人性化服務(wù)，我們維修采用的都是原廠正品件。 外部市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是我們永遠(yuǎn)無(wú)法回避的一個(gè)難題。 鏈接： 保險(xiǎn)來(lái)店（來(lái)店）客戶登記表 分析 大多數(shù)專營(yíng)店，在客戶咨詢過(guò)保險(xiǎn)后，如果當(dāng)場(chǎng)投保的就算是成功了；而咨詢過(guò)后，客戶表示回去“考慮考慮”的，可能會(huì)被忽略，其實(shí)，像后一種客戶，往往只要我們?cè)俣嗯σ幌拢蚴窃俣嚓P(guān)心一點(diǎn)，可能就會(huì)成功！ 14 管理好續(xù)保潛在客戶 1：“ 順?biāo)浦坌?” 利用價(jià)值： 維修接待過(guò)程是最容易掌握客戶保險(xiǎn)情況的環(huán)節(jié)，如果能好好發(fā)揮維修接待員的工作優(yōu)勢(shì)，將極為有效地挖掘出許多續(xù)?？蛻?。 打電話的注意事項(xiàng) 鞍山東尼：我曾經(jīng)遇到這樣一個(gè)客戶，就是給他發(fā)傳真，而且是用我們的 《 保險(xiǎn)建議書 》 ，給客戶的感覺很規(guī)范，也很專業(yè)，因?yàn)槊宽?xiàng)險(xiǎn)種后面都有簡(jiǎn)單的解釋。 ? 完善續(xù)保讓利和激勵(lì)制度，使 SA和 CA積極推薦、續(xù)保專員積極跟進(jìn)； ? 日常電話洽談和電話邀約應(yīng)做詳細(xì)登記（ 《 續(xù)保跟進(jìn)登記本 》 ） ? 加強(qiáng)全鏈條的理賠服務(wù)細(xì)節(jié)管理，尤其是 24小時(shí)理賠服務(wù)熱線的接報(bào)案管理以及一對(duì)一理賠車接待管理等 管理 9 ? 向客戶簡(jiǎn)要分析電銷的問(wèn)題（ 2個(gè)核心）： ?價(jià)格雖然低，但保單的保障金額不足； ?長(zhǎng)期來(lái)看，電銷單的理賠沒保障，在 4S店修車要補(bǔ)差價(jià)，出險(xiǎn)后沒人跟蹤 ? 在電話溝通時(shí)，如果客戶回答 “ 已經(jīng)買了 ” ，續(xù)保專員可繼續(xù)追問(wèn) “ 買的哪個(gè)保險(xiǎn)公司的？ ” ，客戶一般會(huì)隨便說(shuō)個(gè)保險(xiǎn)公司，續(xù)保專員可以說(shuō) “ 幸好不是在電銷買的 ” ，然后分析電銷問(wèn)題。 ? 據(jù)預(yù)測(cè)， 5年左右，電銷渠道會(huì)瓜分車險(xiǎn)市場(chǎng)至少 3成份額，占領(lǐng)中低端車險(xiǎn)市場(chǎng) ，車險(xiǎn)中介市場(chǎng)將完成洗牌，目前這種中介公司掌握車險(xiǎn)營(yíng)銷要害的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式會(huì)發(fā)生大變革。 短信上報(bào)時(shí)間： 每周一上報(bào)上周數(shù)據(jù)。 東風(fēng)日產(chǎn)濟(jì)寧東源專營(yíng)店本月本品牌置換目標(biāo) 4 輛， 4月第 2周完成 1輛，本月累計(jì)完成 1輛，已完成25%，距離目標(biāo)還差 3輛。 ? 電銷以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，通過(guò)保險(xiǎn)公司專用電話營(yíng)銷號(hào)碼，以保險(xiǎn)公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用自動(dòng)化信息技術(shù)和專業(yè)運(yùn)行平臺(tái)，完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、保單條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷過(guò)程 實(shí)際操作 流程 客戶致電保險(xiǎn)公司的電銷中心 投保信息自動(dòng)進(jìn)入保險(xiǎn)公司當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)的系統(tǒng) 電銷人員根據(jù)車主要求予以報(bào)
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