二手車和續(xù)保業(yè)務(wù)后續(xù)工作安排和案例分享-全文預(yù)覽
【正文】 01:11: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 1時 11分 :11March 15, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:11:0101:11:0101:11Wednesday, March 15, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 1時 11分 1秒 上午 1時 11分 01:11: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 15日星期三 上午 1時 11分 1秒 01:11: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 01:11:0101:11:0101:113/15/2023 1:11:01 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 1時 11分 :11March 15, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 01:11:0101:11:0101:11Wednesday, March 15, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 29 謝 謝 :11:0101:1101::11 01:1101:11::11:01 2023年 3月 15日星期三 1時 11分 1秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。部分確實沒有買的客戶一般過段時間會主動來店商談保險，而且基本會直接在店購買。只要客戶到店來面談，就基本上成功了一半了。 26 現(xiàn)狀： 續(xù)保顧問在平常的電話跟蹤時，基本上 90%以上的客戶都會接到 20個以上的電話營銷、保險公司業(yè)務(wù)員的電話。而認(rèn)證保險，則將我們的保險客戶和普遍大眾區(qū)別開來，大大增加了東風(fēng)日產(chǎn)的品牌保障。 而專營店從賣車開始就了解了客戶，信息很立體，可以涵蓋客戶的職業(yè)、愛好、生日、家庭、用車習(xí)慣、維修、保養(yǎng)、理賠記錄等全方面。 進一步提高續(xù)保專員的銷售能力。我們應(yīng)該清楚， 4S店最大的優(yōu)勢在于：我們可以提供其他保險代理人無法提供的人性化服務(wù)，我們維修采用的都是原廠正品件。 外部市場價格競爭是我們永遠無法回避的一個難題。 鏈接： 保險來店（來店）客戶登記表 分析 大多數(shù)專營店，在客戶咨詢過保險后，如果當(dāng)場投保的就算是成功了；而咨詢過后，客戶表示回去“考慮考慮”的，可能會被忽略，其實，像后一種客戶，往往只要我們再多努力一下，或是再多關(guān)心一點，可能就會成功！ 14 管理好續(xù)保潛在客戶 1：“ 順?biāo)浦坌?” 利用價值： 維修接待過程是最容易掌握客戶保險情況的環(huán)節(jié)，如果能好好發(fā)揮維修接待員的工作優(yōu)勢，將極為有效地挖掘出許多續(xù)保客戶。 打電話的注意事項 鞍山東尼：我曾經(jīng)遇到這樣一個客戶，就是給他發(fā)傳真，而且是用我們的 《 保險建議書 》 ，給客戶的感覺很規(guī)范，也很專業(yè)，因為每項險種后面都有簡單的解釋。 ? 完善續(xù)保讓利和激勵制度，使 SA和 CA積極推薦、續(xù)保專員積極跟進； ? 日常電話洽談和電話邀約應(yīng)做詳細登記（ 《 續(xù)保跟進登記本 》 ） ? 加強全鏈條的理賠服務(wù)細節(jié)管理，尤其是 24小時理賠服務(wù)熱線的接報案管理以及一對一理賠車接待管理等 管理 9 ? 向客戶簡要分析電銷的問題（ 2個核心）： ?價格雖然低，但保單的保障金額不足； ?長期來看，電銷單的理賠沒保障，在 4S店修車要補差價，出險后沒人跟蹤 ? 在電話溝通時，如果客戶回答 “ 已經(jīng)買了 ” ，續(xù)保專員可繼續(xù)追問 “ 買的哪個保險公司的？ ” ，客戶一般會隨便說個保險公司，續(xù)保專員可以說 “ 幸好不是在電銷買的 ” ，然后分析電銷問題。 ? 據(jù)預(yù)測， 5年左右，電銷渠道會瓜分車險市場至少 3成份額，占領(lǐng)中低端車險市場 ，車險中介市場將完成洗牌，目前這種中介公司掌握車險營銷要害的傳統(tǒng)經(jīng)營模式會發(fā)生大變革。 短信上報時間： 每周一上報上周數(shù)據(jù)。 東風(fēng)日產(chǎn)濟寧東源專營店本月本品牌置換目標(biāo) 4 輛， 4月第 2周完成 1輛，本月累計完成 1輛，已完成25%，距離目標(biāo)還差 3輛。 ? 電銷以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，通過保險公司專用電話營銷號碼，以保險公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運用自動化信息技術(shù)和專業(yè)運行平臺，完成保險產(chǎn)品的推介、咨詢、報價、保單條件確認(rèn)等主要營銷過程 實際操作 流程 客戶致電保險公司的電銷中心 投保信息自動進入保險公司當(dāng)?shù)貦C構(gòu)的系統(tǒng) 電銷人員根據(jù)車主要求予以報
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