【正文】 ? – 流程圖 確定項目 Y： 確定所有可能的 Y， 劃分優(yōu)先級及選擇一個 “ 項目 Y” ， 并合理確定項目范圍 ，確保項目范圍是可管理的 。 ? 輸入（ Input） —— 供應(yīng)商提供的資源等。 我們通過SIPOC能夠清楚的界定項目的范圍 。 （ KANO分析） Kano問卷。 ，并根據(jù)需要修改它。項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)關(guān)注的是如何在維持前兩個質(zhì)量的基礎(chǔ)上，探究顧客需求，創(chuàng)造新產(chǎn)品和增加意想不到的新質(zhì)量。 c：魅力品質(zhì)：當(dāng)其特性不充足時，并且是無關(guān)緊要的特性，則客戶無所謂，當(dāng)其特性充足時，客戶就十分滿意。 含義： a：基本品質(zhì)：必須具備的品質(zhì)。 （親和圖） 親和圖： 眾多信息分類的方法。 ? ，無法肯定屬于何類的想法由小組討論決定。 ? 例如：一個組員提出一個含糊或可能行不通的想法 .。您將在整個項目中與您的支持小組共事。 DMAIC方法與 PDCA方法的比較 ? 確認(rèn)顧客的關(guān)鍵需求并識別需要改進(jìn)的產(chǎn)品或流程 ， 決定要進(jìn)行測量 、 分析 、 改進(jìn)和控制的關(guān)鍵質(zhì)量特性 （ CTQ） 將改進(jìn)項目界定在合理的范圍內(nèi) 三、定義階段 (D) 確定 CTQ 、定義階段需要達(dá)到的目標(biāo) 制定項目計劃 DMAIC項目計劃包括： ? 問題綜述 (“現(xiàn)狀” ) ? 項目范圍 ? 目標(biāo)陳述 (“期望狀態(tài)” ) ? 項目規(guī)劃和進(jìn)程安排 ? 估計的財務(wù)收益 ? 小組成員及其作用 、定義階段需要達(dá)到的目標(biāo) ★ 流程圖以簡單、直觀的形式提供一個工序的結(jié)構(gòu)。他們要以執(zhí)著和熱情對待項目工作，要以百折不撓的毅力對待困難。 DMAIC方法與 PDCA方法的比較 ? 特點(diǎn) 5： DMAIC活動的關(guān)鍵實施者的作用十分重要。比如， DMAIC活動需要大量的統(tǒng)計技術(shù)的支持 —“ 改進(jìn)一個過程所需要的所有信息都包含在各種數(shù)據(jù)中”，從數(shù)據(jù)得出信息和結(jié)論需要應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)。同時按照項目管理的作法，在 6西格瑪項目實施的關(guān)鍵點(diǎn)（里程碑） —— 每一階段完成并產(chǎn)生階段成果時，通過項目報告的形式與管理者充分溝通，使管理者的支持到位。一個組織投入資源開展 6西格瑪項目，應(yīng)該得到最大程度的回報，不論是對顧客滿意程度還是對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績來說。因此，每個項目都必須設(shè)立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。不要試圖“將大海燒開”。每一個 6西格瑪項目都應(yīng)支持顧客滿意程度的改善，支持組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。 C: (Control控制 ) 確保對工序的改進(jìn)一經(jīng)實施就能夠持之以恒，并確保工序不會返回到以前的狀態(tài)。 DMAIC的內(nèi)容 DMAIC方法 D: (Define定義 ) 確定需要改進(jìn)的產(chǎn)品和 /或工序，決定項目需要什么資源。 DMAIC的內(nèi)容 ? 是 6sigma管理的一種基本思維方法，起源于摩托羅拉，發(fā)展于 GE，所以說現(xiàn)在的 DMAIC模式，屬于 GE的模式。 ? DMAIC是指定義（ Define）、測量（ Measure）、分析（ Analyze）、改進(jìn)（ Improve）、控制（ Control）五個階段構(gòu)成的過程改進(jìn)方法，一般用于對現(xiàn)有流程的改進(jìn)，包括制造過程、服務(wù)過程以及工作過程等等。 西格瑪值與單位產(chǎn)品缺陷、百萬機(jī)會之缺陷和 故障 /錯誤發(fā)生的概率等指標(biāo)密切相關(guān)。 ? 它是一種思維方式，一種決策方法。 ? 西格瑪水平 衡量我們所提供的產(chǎn)品或服務(wù)有多少能夠達(dá)到客戶要求的水平。它衡量數(shù)據(jù)的變化程度或波動程度。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量和工序能力的衡量指標(biāo)，目標(biāo)是每百萬次機(jī)會 。 一、什么是六西格瑪 在一百萬個產(chǎn)品或機(jī)會中存在的缺陷數(shù)量 ? 6 Sigma= ? 5 Sigma=230 ? 4 Sigma=6210 ? 3 Sigma=66800 ? 2 Sigma=308000 ? 1 Sigma=690000 一、什么是六西格瑪 ? 我們首先 定義（ D） 行為集合和目標(biāo)的關(guān)系，通過對行為現(xiàn)象和結(jié)果的對應(yīng) 測量（ M） ，分析 (A)現(xiàn)象與結(jié)果的關(guān)系，發(fā)現(xiàn) 改進(jìn)（ I）結(jié)果的可控制的行為現(xiàn)象及其隨機(jī)波動幅度的控制范圍，對這些行為的執(zhí)行過程進(jìn)行 控制（ C） ?? ?? ?? ?? ?? ???? 一、什么是六西格瑪 三個西格瑪公司 六個西格瑪公司 ?故障成本耗費(fèi) 1525%的銷售額 ?故障成本耗費(fèi) 5%的銷售額 ?每百萬次機(jī)會產(chǎn)生 66,807個缺陷 ?每百萬次機(jī)會產(chǎn)生 ?依靠檢查來發(fā)現(xiàn)缺陷 ?依靠有能力的工序防止缺陷產(chǎn)生 ?認(rèn)為高質(zhì)量是昂貴的 ?知道高質(zhì)量制造商就是低成本制造商 ?沒有規(guī)范的解決問題的方法 ?使用測量、分析、改進(jìn)、控制和測量、分 析、設(shè)計、驗證 ?以競爭對手作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較 ?以世界上最好的公司作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較 ?認(rèn)為 99%已經(jīng)足夠好 ?認(rèn)為 99%是無法接受的 ?從自身內(nèi)部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（ CTQ） ?從外部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（ CTQ） 一、什么是六西格瑪 三西格瑪質(zhì)量帶來的后果 ? 現(xiàn)代的計算機(jī)沒有一臺能正常運(yùn)行 ? 每年將有 10800000起有關(guān)醫(yī)療健康的索賠被錯誤的處理 ? 一家大銀行每天夜里會丟失 54000張支票 ? 中等規(guī)模的通信公司每月將送錯 4050張發(fā)票 ? 全年全美會有 270000000起信用卡交易出錯 六個西格瑪衡量指標(biāo) Z 西格瑪值是一種反映工序能力的統(tǒng)計度量單位。這套方法就是 6西格瑪改進(jìn)方法 DMAIC和 6西格瑪設(shè)計方法 DFSS。但每個階段的主要內(nèi)容是大致相同的 . 每個階段都由一系列工具方法支持該階段目標(biāo)的實現(xiàn)。采用 Y=F(Xi)的基本模型，要求找到影響問題根本原因并予以改善，以期望能夠從根本原因上找到問題的改善方案。 I: (Improvement改善 ) 優(yōu)化解決方案，并確認(rèn)該方案能夠滿足或超過項目質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。 流程最優(yōu)化 +30 8 10 48 36 找到關(guān)鍵因素 控制關(guān)鍵因素 1015 所有變量 找出主要因素 找出顯著因素 Define 定義 Measure 測量 Analyze 分析 Improve 改進(jìn) Control 控制 Y= f （ X1， X2， X3， … ， Xn） DMAIC方法的總體思路 DFSS/DMADV DMAIC方法的總體思路 ? DMAIC方法的一些特點(diǎn)： ? 特點(diǎn) 1：正如前面介紹的那樣， 6西格瑪項目所要解決的問題是從顧客端追溯分解而來的，是從組織發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)追溯分解而來的。一般來說，從顧客或組織發(fā)展目標(biāo)著手的