標桿管理抓好環(huán)節(jié)講義-全文預覽
【正文】 ? 對標桿管理策略的貫徹落實是一個需要長期努力的漸進過程。降低費用的一個辦法是在尋求和考察標桿企業(yè)之前作好充分的準備。標桿管理是一種持續(xù)過程，而不是一次性工程。 ? (5)執(zhí)行不當。意識到執(zhí)行的障礙有助于標桿管理者開展工作。標桿管理者往往注重績效數(shù)據(jù)，但對數(shù)據(jù)的來源不重視，這很容易產(chǎn)生比較錯誤，從而難以進行對口比較。 3．實施問題 ? 標桿管理很有效，但實施中往往容易出現(xiàn)偏差。這些信息包括標桿企業(yè)成功和失敗兩方面的信息。合作者應該事先就競爭和限制交易的權(quán)利展開討論，同時，競爭者應避免討論定價、生產(chǎn)能力等問題。合作雙方應了解各自所擁有的知識產(chǎn)權(quán)的性質(zhì)，并對知識產(chǎn)權(quán)的限制進行法律咨詢。標桿企業(yè)應該問自己，分享這些信息是否會違背標桿活動者的期望。數(shù)據(jù)資料應視為機密，不應該用來限制競爭或獲得優(yōu)勢。 ? 這些問題不是很快或很容易就能夠回答的。簡單地說，企業(yè)倫理就是處理“人”與“人”之間關(guān)系的行為規(guī)范。 ? 要通過多種培訓，向一線員工介紹標桿管理，告訴員工公司要實行標桿管理，以及哪些項目上實行，讓員工心里有數(shù)。標桿管理的一大特點就是量化，這一特點不但表現(xiàn)在實施過程中，還表現(xiàn)在對實施之后所取得的成果也量化成可以比較的指標，與預期目標進行比較上。 讓處于最佳位置的人負責工作 ? 要把標桿管理落到實處，你必須把那些已經(jīng)不再勝任某一工作的員工或只會重復他人工作的員工辭退，當然你需要讓他們知道自己之所以難以勝任現(xiàn)在的工作的原因是什么。動員和激勵企業(yè)全體員工特別是與標桿內(nèi)容密切相關(guān)的人員執(zhí)行這個計劃，如果標桿管理內(nèi)容比較深奧、情況比較復雜，企業(yè)還應聘請有關(guān)專家進指導和監(jiān)督。 ? 在這個階段，企業(yè)需要統(tǒng)一員工的思想，激發(fā)他們的斗志。 第三階段：整合 ? 第六步，交流認同。 第二階段：分析 ? 第四步，分析差距。 ? 第二步，選擇標桿企業(yè)或部門。 ? 他山之石可以攻玉。其中，與挪威國家石油公司的資產(chǎn)規(guī)模之比為 1： 4，年產(chǎn)量之比也是 1： 4，營業(yè)收入之比為1： 7，國際化程度為 1： 11，研發(fā)費用之比為 1： 。而中海油則在世界石油公司中排名第 50位。 要想取得市場競爭優(yōu)勢，就必須關(guān)注同一 行業(yè)的優(yōu)秀者和競爭對手，學習和借鑒他 們先進的管理方法。 ? 調(diào)查小組對這五個中心分別進行了深入細致的調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些服務只有在大的中心地區(qū)才能提供，有些服務則通過電話進行，服務中心希望把 15個品種以上的訂單進行書面匯集，而這個工作實際上應該由其他部門負責。 企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀部門和員工 以“稻草人”為榜樣力爭做到最佳 —— 雅芳公司 案例 ? 雅芳公司是一家生產(chǎn)美容化妝品和保健品的企業(yè)，該公司產(chǎn)品主要采取直銷方式銷售。要通過開展對內(nèi)部優(yōu)秀部門和員工的標桿管理，即內(nèi)部的標桿管理，使整體實力躍上一個新臺階。這引起了雅芳的高級管理層的重視，公司決定開展內(nèi)部標桿管理解決客戶服務中心的低效率和不規(guī)范問題。 ? 最后 ， 要求所有服務中心人員以這個“ 稻草人 ” 為榜樣 ， 在工作中力爭做到最佳 ， 同時用詳細周密的指標體系 ， 對員工業(yè)績的改進進行評價 ， 最終建立起了具有最佳的 、 統(tǒng)一服務的服務體系 。這家公司在《財富》全球 500強中排名第 189位，在世界石油公司中排名第 14位。中海油除了銷售凈利潤這一項占優(yōu)勢外，其他各項指標全處于下風。 ? 如果你試著向行業(yè)外部看一看，你就可能從那些優(yōu)秀的公司中獲得巨大的收益。對本企業(yè)業(yè)務流程進行了科學客觀地分析，已經(jīng)找出了業(yè)務流程中存在的缺點和不足，并制定了標桿管理實施的順序和路線。資料數(shù)據(jù)可以分為兩類：一類是標桿企業(yè)的資料數(shù)據(jù)，主要包括標桿企業(yè)的績效數(shù)據(jù)以及取得這一績效的優(yōu)秀方法，措施和管理訣竅；另一類自己企業(yè)的資料，反映企業(yè)自身的績效和管理現(xiàn)狀。在分析差距的基礎上，擬定未來的績效水平。根據(jù)全體員工的建議，修正已制定的績
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