打造至尊客戶體驗(商城版)-全文預(yù)覽
【正文】 有實力 專業(yè)性強(qiáng) 打造策略： 展示經(jīng)營資質(zhì) 店鋪精心裝修 打造專業(yè)形象 案例 4：網(wǎng)店可信賴 五 .網(wǎng)店富有魅力 體驗點： 產(chǎn)品新穎 店鋪符合自己口味 喜歡掌柜的風(fēng)格 打造策略： 產(chǎn)品魅力 網(wǎng) 店魅力 店主魅力 案例 5：產(chǎn)品魅力 案例 6：店主魅力 案例 7：網(wǎng)店魅力 關(guān) 于 網(wǎng) 策 第二篇：交易體驗 售后流程省心 送貨流程安心 發(fā)貨流程放心 購買流程順心 關(guān)懷流程貼心 交 易 體 驗 一 . 購買流程順心 體驗點： 操作專業(yè) 善于幫我 熱情 服務(wù) 打造策略： 客服熟練操作 整理買家?guī)椭? 記住老客戶 案例 10：買家?guī)椭? 二 .發(fā)貨流程放心 體驗點： 包裝規(guī)范美觀 貨品清晰完整 避免換貨折騰 打造策略： 使用規(guī)范包 裝 附帶發(fā)貨清單 發(fā)貨檢 驗 防 破損措施 案例 11：人性化的發(fā)貨 三 .送貨流程規(guī)范 體驗點： 及時送達(dá) 快遞態(tài)度好 貨品完好無損 打造策略： 監(jiān)控配送時間 與快遞合作改進(jìn)服務(wù) 延遲、損壞賠償規(guī)定 案例 12：保時運(yùn)輸承諾 四 .售后流程順心 體驗點： 信守承諾 及時解決 過程順利 打造策略： 制定問題處理標(biāo)準(zhǔn) 建設(shè)問題提交平臺 推行“首問負(fù)責(zé)制” 案例 15：售后制度與平臺創(chuàng)新 五 .客戶關(guān)懷暖心 體驗點： 讓不滿有了反映機(jī)會 提醒了我你的存在 打造策略： 商品售后跟蹤 新 品通知預(yù) 告 發(fā)送客戶問候 給予客戶榮 譽(yù) 售后跟蹤 案例 16：新品預(yù)告 案例 16：客戶俱樂部 關(guān) 于 網(wǎng) 策 第三篇：服務(wù)體驗 商談靈 活融通 服務(wù)專業(yè)可信 交流禮貌親切 響應(yīng)及時迅捷 銷售積極主動 服 務(wù) 體 驗 處事設(shè)身處地 心存真誠感恩 一 .響應(yīng)及時迅捷 體驗點： 傾向于率先答復(fù)的店鋪 打造策略： 保證客服在線時間 有效使用自動回復(fù) 首問優(yōu)先原則 老客戶 vip待遇 二 .交流禮貌親切 體驗點： 服務(wù)禮貌 態(tài)度親切 打造策略： 熟練禮貌語、親切語 不同客戶不同對待 案例 13：不合適的親切 三 .服務(wù)專業(yè)可信
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