打造至尊客戶(hù)體驗(yàn)(商城版)-全文預(yù)覽
【正文】 有實(shí)力 專(zhuān)業(yè)性強(qiáng) 打造策略： 展示經(jīng)營(yíng)資質(zhì) 店鋪精心裝修 打造專(zhuān)業(yè)形象 案例 4：網(wǎng)店可信賴(lài) 五 .網(wǎng)店富有魅力 體驗(yàn)點(diǎn)： 產(chǎn)品新穎 店鋪符合自己口味 喜歡掌柜的風(fēng)格 打造策略： 產(chǎn)品魅力 網(wǎng) 店魅力 店主魅力 案例 5：產(chǎn)品魅力 案例 6：店主魅力 案例 7：網(wǎng)店魅力 關(guān) 于 網(wǎng) 策 第二篇：交易體驗(yàn) 售后流程省心 送貨流程安心 發(fā)貨流程放心 購(gòu)買(mǎi)流程順心 關(guān)懷流程貼心 交 易 體 驗(yàn) 一 . 購(gòu)買(mǎi)流程順心 體驗(yàn)點(diǎn)： 操作專(zhuān)業(yè) 善于幫我 熱情 服務(wù) 打造策略： 客服熟練操作 整理買(mǎi)家?guī)椭? 記住老客戶(hù) 案例 10：買(mǎi)家?guī)椭? 二 .發(fā)貨流程放心 體驗(yàn)點(diǎn)： 包裝規(guī)范美觀 貨品清晰完整 避免換貨折騰 打造策略： 使用規(guī)范包 裝 附帶發(fā)貨清單 發(fā)貨檢 驗(yàn) 防 破損措施 案例 11：人性化的發(fā)貨 三 .送貨流程規(guī)范 體驗(yàn)點(diǎn)： 及時(shí)送達(dá) 快遞態(tài)度好 貨品完好無(wú)損 打造策略： 監(jiān)控配送時(shí)間 與快遞合作改進(jìn)服務(wù) 延遲、損壞賠償規(guī)定 案例 12：保時(shí)運(yùn)輸承諾 四 .售后流程順心 體驗(yàn)點(diǎn)： 信守承諾 及時(shí)解決 過(guò)程順利 打造策略： 制定問(wèn)題處理標(biāo)準(zhǔn) 建設(shè)問(wèn)題提交平臺(tái) 推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制” 案例 15：售后制度與平臺(tái)創(chuàng)新 五 .客戶(hù)關(guān)懷暖心 體驗(yàn)點(diǎn)： 讓不滿(mǎn)有了反映機(jī)會(huì) 提醒了我你的存在 打造策略： 商品售后跟蹤 新 品通知預(yù) 告 發(fā)送客戶(hù)問(wèn)候 給予客戶(hù)榮 譽(yù) 售后跟蹤 案例 16：新品預(yù)告 案例 16：客戶(hù)俱樂(lè)部 關(guān) 于 網(wǎng) 策 第三篇：服務(wù)體驗(yàn) 商談靈 活融通 服務(wù)專(zhuān)業(yè)可信 交流禮貌親切 響應(yīng)及時(shí)迅捷 銷(xiāo)售積極主動(dòng) 服 務(wù) 體 驗(yàn) 處事設(shè)身處地 心存真誠(chéng)感恩 一 .響應(yīng)及時(shí)迅捷 體驗(yàn)點(diǎn)： 傾向于率先答復(fù)的店鋪 打造策略： 保證客服在線(xiàn)時(shí)間 有效使用自動(dòng)回復(fù) 首問(wèn)優(yōu)先原則 老客戶(hù) vip待遇 二 .交流禮貌親切 體驗(yàn)點(diǎn)： 服務(wù)禮貌 態(tài)度親切 打造策略： 熟練禮貌語(yǔ)、親切語(yǔ) 不同客戶(hù)不同對(duì)待 案例 13：不合適的親切 三 .服務(wù)專(zhuān)業(yè)可信
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