會見客戶的商務(wù)禮儀-全文預(yù)覽
【正文】 山澹吾慮。 :05:4704:05:47March 13, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 13, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 13日星期一 上午 4時 5分 47秒 04:05: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 04:05:4704:05:4704:053/13/2023 4:05:47 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 手要保持干凈。 ? ，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)。 ? 習(xí)慣：“有什么事嗎”、“他可能在忙”、“找誰”、“啊”、“什么”、“不在”、“不清楚”、“不知道”、“沒有” … 的問話及語助詞 ? 未事先約訪，便立即直接聯(lián)絡(luò)當(dāng)事人，致使當(dāng)事人無法推拒 ? 客戶離去時，當(dāng)作沒看見 接待客戶的步驟 ? 1 、保持服裝儀容的整潔與端莊得體 ? 2 、保持挺直的坐姿展露親切的笑容 ? 3 、起身迎接客戶身體微傾 45度致意 ? 目光注視客戶并點頭微笑與問安 ? 5 、先詢問客戶有什么可以為其服務(wù)的 ? 6 、清楚了解來意遂請客戶稍候并聯(lián)絡(luò) ? 7 、安排客戶至?xí)蛥^(qū)暫坐等候 ? 8 、每兩分鐘關(guān)心客戶等待心情 ? 9 、詢問客戶需要茶、咖啡或白開水 ? 10 、主動奉上公司刊物或一般閱讀物 ? 11 、 會客期間不打擾，有急事傳遞紙條 ? 12 、客戶離去時以目光接觸微笑相送 ? 13 、待客戶進(jìn)電梯或出門后才告完成 ? 14 、收拾會客區(qū)讓下一位客戶能使用 送茶有一套 ? 應(yīng)先給訪客敬茶，然后才輪到本公司的職員 ，包括自己的領(lǐng)導(dǎo) ? 倒茶只倒七分滿，所謂“淺茶滿酒” ? 在泡茶以前，應(yīng)將陶質(zhì)小茶壺和茶杯燙一下 ? 當(dāng)有多個茶杯時，為了使茶水的濃度均等，應(yīng)提著茶壺繞著圈或一字排開，將茶水來回分別注入茶杯里 ? 敬茶應(yīng)雙手捧上放在客人的右手上方 敬煙 ? 來客是男士，一落座馬上敬煙 ? 敬煙忌用手直接取煙，應(yīng)打開煙盒彈出幾支遞到客人面前請客人自取 ? 敬煙不要忘了敬火 ? 本人也吸煙，應(yīng)先客后主 待客用語 ? 您好！歡迎光臨 ? 早安、午安、晚安 ? 有什么我可以為您服務(wù)？ ? 對不起，請您稍等一下 ? 對不起，讓您久等了 ? 謝謝您！麻煩您親自前來 ? 很抱歉 ? 勞駕您 ? 請用茶 ? 謝謝您！請慢走 ? 不客氣 ? 再見！慢走 行走次序 ? “以前為尊”的原則，應(yīng)當(dāng)請客人、女士、尊長等行走在前，主人在后 ? 兩人并排行走，講究“以內(nèi)為尊，以外為卑”或國際上通行的“以右為尊” ? 三人并排，居中為尊 引導(dǎo)客人的動作 ? 走在客戶的左前方或右前方兩步 ? 身體呈 45度側(cè)身向客戶 ? 伸出右手（在右方）、左手（在左方），手指并攏，手掌向上成 45度往前指引 ? 隨時注意客戶是否跟上 ? 正確指引客戶的座位 ? 進(jìn)門時為客戶開門，并請客戶先行 ? 進(jìn)電梯時，先進(jìn)電梯并按住“開”鍵，再請客戶進(jìn)入 ? 出電梯時，按住“開”鍵，請客戶先走出 ? 重要客戶應(yīng)送至門口，并屈身恭送 ? 目光注視直至客戶離去 會客區(qū)域、環(huán)境的準(zhǔn)備 ? 保持會客區(qū)的整潔 ? 注意會客區(qū)的采光與通風(fēng) ? 會客區(qū)應(yīng)準(zhǔn)備書報雜志 ? 洗手間應(yīng)隨時保持清潔 ? 會客區(qū)的擺設(shè)應(yīng)溫暖莊重 ? 隨時注意會客區(qū)等待客戶的動靜 會客軟體環(huán)境的準(zhǔn)備 ? 接待者注意形象 ? 所有在公司的同事都有一個重要的點飾 ? 見到客戶點頭微笑示意，以表示整體的歡迎 ? 桌面的重要文件應(yīng)事先收好 ? 不要大聲喧嘩、跑步 遇到臨時拜訪、找人時 ? 行動 － 確定是否有事先約好，通知同仁時盡量請隔壁的同仁代為轉(zhuǎn)達(dá)，保留受訪者的彈性 遇到遞送文件時 ? 行動 － 向同仁確定是否代收，或請同仁親收 遇到收受贈禮時 ? 行動 － 聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員秘書或助理、同仁轉(zhuǎn)達(dá)，避免當(dāng)事人不收的尷尬；若需代收，亦代表受禮人致謝，并向?qū)Ψ秸埥堂赞D(zhuǎn)達(dá) 遇到顧客上門抱怨時 ? 行動 － 先請客戶至安全的地方稍坐，奉茶，再請相關(guān)人員出面接應(yīng) 遇到采訪、調(diào)查時 ? 行動 － 問明來意及身份，不直接回答問題，聯(lián)絡(luò)公關(guān)部人員出面處理 遇到有人滋事時 ? 行動 － 聯(lián)絡(luò)管理層、保安、公安單位出面處理。 ? 搭乘轎車：欲進(jìn)車時，一定要先側(cè)身坐于車座上，而后將雙腿、雙腳同時挪入車門，再將身體調(diào)整好，安坐待行；下車時，亦應(yīng)將雙腿先行移出，再側(cè)身出來。同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片 遞交名片 ? 右手遞名片 ? 雙手接名片 ? 名片的正面字體向著對方 ? 清楚簡單的自我介紹 ? 名片應(yīng)收至名片夾或內(nèi)袋以示尊重 ? 名片不可隨意放于桌上 ? 名片不可在手中把玩 ? 名片夾不放置在臀部處 ? 不亂發(fā)名片 ? 不亂要名片 職業(yè)禮儀（ 6） ? ： 會客室的入座一般沒有一定的常規(guī)可循，因此，當(dāng)客戶進(jìn)來時站立起來，遵循客戶的指示入座。同時保證避免自己的口氣吹到對方 職業(yè)禮儀（ 4） ： ? 平常面對面交談，當(dāng)雙方對話時，視線落在對方的鼻間，偶爾可注視對方的雙目 ? 見面時，不論是熟人還是初次見面之人，尤其是向?qū)Ψ絾柡?、致意、祝賀時，都應(yīng)面帶微笑，用炯炯有神的目光注視對方，以示尊重和禮貌 ? 與對方交談中，應(yīng)經(jīng)常與對方目光保持接觸；與對方目光接觸的時間，一般以與之相處的總時間的 1/3為宜 ? 當(dāng)誠心誠意想要懇請對方時，兩眼可以注視對方的雙目 ? 當(dāng)雙方緘默不語，則應(yīng)該將目光移開，以免因一時無話題而尷尬或不安 ? 目光要做到“散點柔視”，即
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