【正文】 r工具：工具： 項項 目目 計計 劃劃關(guān)于 mindmanager示例自我管理的工具自我管理的工具目標(biāo)管理目標(biāo)管理計劃管理計劃管理 時間管理時間管理指導(dǎo)行動的燈指導(dǎo)行動的燈塔塔通向目標(biāo)的橋通向目標(biāo)的橋梁梁 完成計劃的基完成計劃的基礎(chǔ)礎(chǔ)成功的成功的個人管理個人管理目目 標(biāo)標(biāo) 描述的描述的 SMART原原 則則? Specific－－明確具體的? Measurable－－ 可衡量的? Action Oriented－－ 行 動導(dǎo) 向的? Realistic－－ 現(xiàn)實 的? Time－－ 時間目目 標(biāo)標(biāo) 的的 SMART檢驗檢驗?zāi)?標(biāo) 描述 S M A R T? 明年要在 質(zhì) 量上加大力度，管理要 過 硬? 希望假以 時 日，英文能 說 得很溜兒? 大幅度提高 員 工 滿 意度? 每天跑步 1小 時? 今年 員 工流 動 率不超 過 8％練習(xí)練習(xí) ：目：目 標(biāo)標(biāo) 的的 SMART化化? 找一份好工作? 住上大房子? 擁有一輛汽車? 成為有錢人? 30歲之前結(jié)婚? 有一個幸福的家庭? 讓孩子有出息? 學(xué)好英語? 能勝任工作? 爭取明年有較大程度改善? 讓公司業(yè)績躍上新臺階? 成為企業(yè)家? 天天快樂? 擠身先進(jìn)行列目目 標(biāo)標(biāo) 分解分解長期目標(biāo)中期目標(biāo)短期目標(biāo)使命 /總目標(biāo)目標(biāo)子目標(biāo)職業(yè)職業(yè) 生涯生涯 規(guī)規(guī) 劃系劃系 統(tǒng)統(tǒng) 的剝洋蔥的剝洋蔥 圖圖 總體目標(biāo)（ 人生核心軸） 終極目標(biāo)（人生真諦）長期目標(biāo)（ 510年）中期目標(biāo)（ 23年）短期目標(biāo)（年）. 近期目標(biāo)（ 月、周、日、即時等）目目 標(biāo)標(biāo) 的的 時間時間 分解分解序號 類別 目標(biāo) 一年 二年 三年 五年 十年 夢想1 家庭23456 事業(yè)7891011 朋友12131415夢中情人的夢中情人的 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)我的夢中情人：穿西裝、打領(lǐng)帶；低姿態(tài)、高智商。第二，衷心感謝這若干年來同志們對我工作的支持和幫助。 5W1H明確工作明確工作 職責(zé)職責(zé)1. What— 工作是什么？2. Why— 為 什么要做 該項 工作？3. Who— 工作的相關(guān) 責(zé) 任者是 誰 ？工作的服 務(wù) 和 匯報對 象是 誰 ？4. Where— 工作的地點在哪里？5. When— 工作的 時間 期限？6. How— 完成工作所使用的方法和程序？如何根據(jù)不同的培如何根據(jù)不同的培 訓(xùn)訓(xùn) 內(nèi)容形成相內(nèi)容形成相 應(yīng)應(yīng) 的的 課課 程程 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu)？？? 知 識 介 紹 － 5W1H– 是什么？? 定義，概念辨析，具有的屬性和特征，基本原理，與類似或相關(guān)概念的區(qū)別與聯(lián)系，認(rèn)識誤區(qū)– 為什么？? 該項工作解決的問題，要達(dá)到的目標(biāo)，產(chǎn)生的原因– Where、 When、 Who?? 產(chǎn)生、發(fā)展、現(xiàn)狀和未來趨勢，發(fā)展曲線，生命周期，重要的發(fā)展階段及其特定，重要人物及其思想，問題歸納與經(jīng)驗總結(jié)，應(yīng)用情況– How?? 什么時間，什么條件下需要開展該項工作，開展該項工作的可行性分析– 深入介紹－ 5W1H，總－分－總? 該知識的總體框架與重點內(nèi)容（原理與應(yīng)用情況）－ 5w1h，總框架下各組成部門之間的關(guān)系? 該領(lǐng)域知識在企業(yè)管理和信息化知識體系中的位置，與其他知識之間的關(guān)系，區(qū)別和聯(lián)系? 過 程介 紹 － 時間順 序， 5W1H– 開展該項工作的流程、過程、階段、步驟、進(jìn)展曲線、生命周期– 不同階段的工作內(nèi)容和目標(biāo)、工作方法人員職責(zé)（誰，什么時間、階段，做什么事情）– 工作重點與難點，推動該項工作的方法，要采取的行動? 規(guī) 律 總結(jié)– 指導(dǎo)原則、該項工作的關(guān)鍵成功因素（注意事項）、風(fēng)險因素及其預(yù)防– 案例分析：標(biāo)桿企業(yè)、中外案例、最佳實踐、成敗得失案例案例5W1H使用使用 練習(xí)練習(xí)? 接 電話 /打 電話? 市 場營銷 /銷 售? 職業(yè) 生涯 規(guī) 劃 /跳槽? 招聘新 員 工? 了解工作 職責(zé)? ……為為 什么什么 5W1H如此萬能？如此萬能？? 經(jīng) 合 組織對 知 識 的定 義– Know what,Know why,Know where,Know who,Know when,and Know how.KnowWhatHowWhy WhoWhen WhereTextWhatHowWhy WhoWhen Where獲獲 取信息取信息FIFO? FI（ Information－ In）? FO（ Information－ Out）? FO檢 察– 買一送一– 8800新馬泰 7日游– 歐洲 7天 12萬豪華游– “我周一上午 9點乘飛機(jī)到上海，請在機(jī)場等我 ”– ……– 銷售額下降– 客戶滿意度下降– ……？獲獲 取信息：取信息： 調(diào)調(diào) 研研 問問 卷卷示例獲獲 取信息：提取信息：提 問問? 兩個關(guān)于提 問 的提 問– 為什么要提問？– 應(yīng)該如何提問？? 三個故事– 買電視、打老婆、賣煎蛋、? 射 擊問題 與 釣魚問題? “窮 之以辭以 觀 其 變 ” 咨詢顧問要會提問提提 問練習(xí)問練習(xí)? 哪里人？– 通過 5個封閉式問題問出對方的籍貫省份? “一位名人 ”– A心理想一位名人– B通過提問了解這位名人是誰，直到問出為止，記下提問的過程和次數(shù)并分析之? “包打聽 “– 通過 3個問題向?qū)Πl(fā)了解一件你想知道的事? “Twenty Questions”。專業(yè)專業(yè) 咨咨 詢顧問詢顧問 的的 “百寶箱百寶箱 ”結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化思考工具思考工具創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維工具工具結(jié)結(jié) 構(gòu)化思考工具構(gòu)化思考工具類型 工具名稱基本工作 處 理工具?信息處理： Checklist、 獲取信息、口頭表達(dá)、寫作、Mindmanager……?自我管理：目標(biāo)管理、計劃管理、時間管理?領(lǐng)導(dǎo)溝通：人際溝通、領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊管理和溝通通用 問題 分析工具?解決問題的步驟：七步成詩法?分解問題的工具：問題樹、邏輯樹、是否樹、魚骨圖?分析問題的工具：矩陣、交叉表管理 問題 分析工具?戰(zhàn)略分析： EFE、 IFE、 IE、 SWOT分析、 GE矩陣?流程與組織：價值鏈、流程圖管理?績效管理：指標(biāo)分解、平衡記分卡、?信息管理：戰(zhàn)略一致模型、諾蘭階段模型、創(chuàng)創(chuàng) 新思新思 維維 工具工具怎么怎么 樣樣 才能掌握工具？才能掌握工具？在生活中練習(xí)，在生活和工作中用在生活中練習(xí)，在生活和工作中用專業(yè)專業(yè) 咨咨 詢顧問詢顧問 的的 “百寶箱百寶箱 ”第二部分 結(jié)構(gòu)化思考工具第三部分 創(chuàng)新思維工具第一部分 認(rèn)識工具，使用工具第一部分結(jié)結(jié) 構(gòu)化思考工具構(gòu)化思考工具類型 工具名稱基本工作 處 理工具?信息處理： Checklist、 獲取信息、口頭表達(dá)、寫作、Mindmanager……?自我管理：目標(biāo)管理、計劃管理、時間管理?領(lǐng)導(dǎo)溝通：人際溝通、領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊管理和溝通通用 問題 分析工具?解決問題的步驟：七步成詩法?分解問題的工具：問題樹、邏輯樹、是否樹、魚骨圖?分析問題的工具：矩陣、交叉表管理 問題 分析工具?戰(zhàn)略分析： EFE、 IFE、 IE、 SWOT分析、 GE矩陣?流程與組織：價值鏈、流程圖管理?績效管理：指標(biāo)分解、平衡記分卡、?信息管理：戰(zhàn)略一致模型、諾蘭階段模型、checklist? 記 敘文六要素? 關(guān)煤氣? 開 門 七件事? 做 魚 ，蔥姜蒜、 醬 油、醋? 十要十不要? 八榮八恥，八不準(zhǔn)? 三大 紀(jì) 律，八 項 注意? 我 們 都在不知不 覺 地使用工具，只有咨 詢 更清醒一些， 給 它起了名字，更有意 識 地去用 罷 了像咨像咨 詢顧問詢顧問 一一 樣樣 出差出差 …………AMT顧問顧問 每一次每一次 執(zhí)執(zhí) 行工作任行工作任 務(wù)務(wù) 的的 checklist示例Checklist及其制作及其制作? 所謂 Checklist? 生活中的 checklist? 咨詢顧問的 checklist? Checklist的目的– 輔助記憶– 提醒檢查– 引導(dǎo)思路編 號 檢查項 目 完成情況 備 注關(guān)于 XXX的 ChecklistChecklist及其制作及其制作? Checklist的目的– 輔助記憶– 提醒檢查– 引導(dǎo)思路 編 號 檢查項 目 完成情況 備 注關(guān)于 XXX的 Checklist如果你記不住，就把它做成 checklistChecklist制作制作 練習(xí)練習(xí)? 下列任 務(wù) ，任 選 一 項 列出 5~7條– 家規(guī)– 家庭衛(wèi)生、安全注意事項– 準(zhǔn)媽媽育兒須知– 填報高考志愿注意要點– 戀愛必讀– 新員工須知– 客戶投訴你的產(chǎn)品 /服務(wù)出現(xiàn)問題– 用戶說打印機(jī)壞了– 電腦不能啟動– 老婆生氣了 ……– 自選題目示例：示例： 轉(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)讓 女友的女友的 checklist“六大要素六大要素 ”TextWhatHowWhy WhoWhen Where“世界上所有的一切事件都逃不出 6大要素，把握好這六大要素 ,凡事便成功了一半 ”。B C DA1 2 3 4信息需要反饋確認(rèn)根據(jù)希望根據(jù)希望 獲獲 得的信息的特點靈活提得的信息的特點靈活提 問問細(xì)節(jié)信息細(xì)節(jié)信息宏觀基礎(chǔ)信息宏觀基礎(chǔ)信息普遍的信息普遍的信息具體的信息具體的信息開放性問題封閉性問題漏斗式開放性問題封閉性問題倒漏斗式結(jié)論結(jié)論具體數(shù)據(jù)具體數(shù)據(jù)具體細(xì)節(jié)具體細(xì)節(jié)普遍的知識普遍的知識深入體會開放式深入體會開放式 問題問題 的利與弊的利與弊深入體會封深入體會封 閉閉 式式 問題問題 的利與弊的利與弊口口 頭頭 表達(dá)表達(dá)KISS原則Keep It Simple and Stupid口頭表達(dá)的 “三 ”第一，衷心感謝中央委員會接受我的辭呈。衷心感謝江澤民同志剛才發(fā)表的滿含深情的重要講話，衷心感謝他為黨、為國家、為人民作出的杰出貢獻(xiàn)，衷心感謝他對我們新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體的工作給予的支持和幫助。– 用 80%的時間和精力照顧好能給你帶來 80%的銷售額的 20%的優(yōu)質(zhì)客戶；– 用 80%的時間和精力學(xué)習(xí)能給你產(chǎn)生 80%的效果的 20%的最基本的理論和方；– 去在每天中思維最活躍的時間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和最有創(chuàng)意的工作80% 最佳效最佳效果的工作果的工作20% 較為較為次要的工作次要的工作80% 的時間的時間20% 的時間的時間來自來自花去花去讓讓 學(xué)學(xué) 員講員講時間時間 管理矩管理矩 陣圖陣圖虛假的必要的危機(jī)有限期的任務(wù)項目計劃準(zhǔn)備建立關(guān)系真正的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的干擾一些會議一些報告浪費的逃避的活動時間時間 管理矩管理矩 陣圖陣圖 4D原原 則則DO IT NOW DO IT LATERDELEGATE DON’T DO IT計劃做授權(quán) 不做立即做25% 15%57% 3%立刻著手解決問題，決不拖延半點時間；不要把難事往后拖；不要把不喜歡的事往后推時機(jī)不成熟不需要現(xiàn)在來做、 ……必須要處理的事，安排在后來的時間計劃中學(xué)會說“NO！”防止事必恭親練習(xí)練習(xí) 二二假設(shè)現(xiàn)在是周一的晚上，你要計劃未來五天的日程，面前是這五天要做的事情 ：，想去看醫(yī)生；，你還沒有買禮物和生日卡片；，也沒有給父母寫信或打電話；，但你必須在周二或周三晚上花 1小時去面試（ 19點前）； 8點有 1小時長的電視節(jié)目，與你的工作有密切關(guān)系；；；，你需要整理行李；； 2點到 4點有一個會議； 200元錢，他會參加明天的會議； 9點到 11點要聽一場講座；，要你盡快與他見面；，一大堆臟衣服沒有洗；； 6點鐘開會，預(yù)計 1小時； 5元現(xiàn)金，需要取錢；；，要在下周一之前復(fù)印一份會議紀(jì)錄；，要在下星期一之前整理好，約需 2小時； 1個月了，沒有回信也沒有打電話給他；，準(zhǔn)備講稿要花費 15個小時，而且只能用業(yè)余時間；，但家里什么吃的也沒有；，你要參考一次業(yè)務(wù)考試。在 設(shè)計 新流程之前， 項 目小 組 需要 對現(xiàn) 有流程存在的 問題 及其原因 進(jìn) 行分析， 魚 骨 圖 可以清楚地表達(dá)某種 結(jié) 果和可能的原因之 間 的關(guān)系。引起特征 發(fā) 生的不同 層 次因素，相 應(yīng)為 大的方向以 “大骨 ”表示，更深一 層 的因素以 “中骨 ”表示，再次 為 “小骨 ”。 示例材料方面 環(huán)境方面 人為方面設(shè)備方面 方法方面字太小印刷不清楚燈光太暗燈光太強常揉眼睛常盯屏幕先天近視意外傷害桌椅高度……坐車看書走路看書躺著看書距離過近看書方法不對長時間看書不休息近視接線員失誤 工作程序沒有響應(yīng)客戶電話不了解客戶需求 接線員離崗午間休息離開電話不了解將客戶電話轉(zhuǎn)接給誰顧客行為 聯(lián)系人行為當(dāng)事人不在座位不知道聯(lián)系人的姓名和部門當(dāng)事人正在使用電話A 公司對客戶電話沒有響應(yīng)的原因分析 問題樹問題樹 －－ 魚魚 骨骨 圖圖是否是否 樹樹 的使用的使用? 對 一名士兵的思想工作– 如果是打傳統(tǒng)的常規(guī)戰(zhàn)爭的話，