落地配業(yè)務(wù)培訓(xùn)30-全文預(yù)覽
【正文】 退貨工作單均張貼在商品包裝箱上。 按照客戶要求的尺寸提供放大和縮小 尺寸的產(chǎn)品，由客戶在收貨時選一，其余 貨品包裝帶回返倉。 客戶開箱驗貨后，只收部分滿意商品，配 送人員將不滿意貨品返倉，只收取客戶滿意的 商品貨款。 （ 13） 拒收貨物必須由派件員與收件人在投遞現(xiàn)場共同處理，由派件人員先在包裝箱封口處貼上專用標(biāo)簽，收件人、派件員共同在標(biāo)簽上面簽名后，投遞人員用帶有星晨標(biāo)識的封箱透明膠帶覆蓋專用標(biāo)簽，并密封貨物全部封口。 夜間配送 （ 1）提前 10分鐘進行電話預(yù)約； （ 2）確認(rèn)客戶晚間送貨時間，一般 19： 0022： 00之間； （ 3）確認(rèn)客戶地址，如附近地名、街道和標(biāo)志型建筑名稱，縮短派件時間； （ 4）晚間配送時要注意行車安全，注意避讓行人或車輛； （ 5）到達目的地后，再次聯(lián)系客戶，向客戶確認(rèn)自已已到達； （ 6）因是夜間，上門服務(wù)需征得客戶同意后方可進門，要注意禮貌用語； （ 7）不得隨意在客戶房間內(nèi)走動； （ 8）客戶驗貨付款完畢后，應(yīng)禮貌的退出房間，并提醒客戶關(guān)好大門； （ 9）對于客戶預(yù)約時間超過晚上 22： 00的，應(yīng)禮貌的引導(dǎo)客戶確定第二天再送； （ 10）禁止在規(guī)定的夜間派件時間內(nèi)向客戶加收夜間配送服務(wù)費； （ 11）夜間派件工作完成后，應(yīng)及時將貨物、單據(jù)和款項交接落地配夜班值班管理人員，做好貨、款、單據(jù)三清； 開箱驗貨 （ 1）派件員僅在收件人對內(nèi)件商品提出開箱驗貨要求或落地配客戶規(guī)定必須開箱驗貨服務(wù)時，方可執(zhí)行開箱驗貨操作； (2)派件員應(yīng)隨身配備開箱驗貨所需工具，如用于開箱的便攜式工具刀、開箱驗貨專用不干膠標(biāo)簽帶有星晨標(biāo)識的專用封箱膠帶等； （ 3）開箱驗貨時，派件員應(yīng)主動提醒收件人驗視貨物外包裝是否完好，并協(xié)助收件人共同開箱驗貨； （ 4）開箱驗貨前，派件員應(yīng)認(rèn)真檢查貨物外觀有無破損 ,原封箱膠帶有無斷裂重封痕跡，外包裝有無擠壓，包裝箱有無漏洞及縫隙等。 當(dāng)客戶對商品不滿而拒收后，配送人員注 明拒收原因?qū)⒇浳锓祷剡\轉(zhuǎn)中心等待返倉。配送商業(yè)務(wù)操作指南培 主講人 星晨急便配送中心 目 錄 一、落地配業(yè)務(wù)簡介 二、配送商與星晨公司的交接操作 三、配送人員操作規(guī)范 四、配送商的考核要求 五、配送商與星晨公司的結(jié)算流程 六、潘多拉系統(tǒng)使用 一、落地配業(yè)務(wù)介紹 什么是落地配？ 為客戶提供同城或省內(nèi)貨物的轉(zhuǎn)運與配送（如需干線運輸按重量計費）的入宅配送服務(wù)。 宅配站點，支持晚間 18： 00— 22： 00 之間為客戶提供上門宅配業(yè)務(wù)的服務(wù)。 注意事項： （ 1）送貨員必須在工作單上注明拒收原因； （ 2）在工作單上記錄客服人員工號； （ 3）若客戶不愿意撥打落地配客服電話，由送貨人員撥打該電話，根據(jù)指令予以處理； （ 4）若客戶已開箱驗貨，必須當(dāng)客戶面二次封箱； （ 5）貨物回公司后，由操作人員將異常信息錄入 ERP系統(tǒng)，提交返貨申請。 （ 12）對于開箱驗貨后的拒收貨物，投遞人員應(yīng)與收件人當(dāng)場按貨物裝箱清單進行清點；貨物內(nèi)未附裝箱清單的，投遞人員應(yīng)請收件人協(xié)助配合填寫貨物開箱記錄單（退回原因要書寫詳細內(nèi)容，在收件人簽字確認(rèn)后，裝入貨物包裝箱內(nèi)。 宅配人員帶新貨及換貨指令上門，先清 點退回貨品并包裝退回，再將所帶新貨品交 客戶驗收簽收并收取新舊品貨款差額。 為商家提供目錄投遞和產(chǎn)品宣傳 推廣。（配送商在 6： 30分之前到達配送中心） 登記車號、到達時間、司機姓名； 根據(jù)配送商配送區(qū)域，操作員從行區(qū)出庫； 庫管員掃描貨物； 門口交接； 配送商檢查貨物外包裝、箱單地址，確認(rèn)是否屬于其配送區(qū)域，發(fā)現(xiàn)有誤的應(yīng)退回庫管員； 貨物檢查無誤后裝車；碼放要整齊、大不壓小、重不壓輕； 庫管員打印、保存配送交接清單（一式三份）； 雙方簽字交接，配送商寫實收大寫貨物 **件； 庫管員登記配送商發(fā)車時間； 1配送商離開配送中心； 1庫管員整理交接單據(jù)，第一聯(lián)給訂單部，第二聯(lián)配送倉自行保存，第三聯(lián)給配送商； 提貨交接時的注意事項 正常的配送貨物一定要與退貨和換貨貨物分開交接； 上門取退貨的工作
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