民營醫(yī)院醫(yī)患溝通與團隊建設(shè)培訓(xùn)課件-全文預(yù)覽
【正文】 力、物力、財力上均有損失。 ? 角色模擬 ? 專業(yè)講座 ? 培訓(xùn) ? 調(diào)查取證 ? 專家討論分析原因，咨詢律師 ? 統(tǒng)一口徑，及時溝通，彌補不足 21 檢驗溝通的效果 ? 醫(yī)患雙方是否滿意 ? 醫(yī)療糾紛明顯下降，不良投訴明顯減少 ? 醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高 ? 人性化而理性、制度完善，法規(guī)建全 ? 醫(yī)院的誠信、品牌、良好聲譽、知名度逐漸提高 ? 醫(yī)院文化體系的成熟程度 文明、個人素質(zhì)、治療力度、服務(wù)理念、單位風氣、舒適環(huán)境、流程便利、和諧氛圍文化底蘊、創(chuàng)新上進 22 溝通，為什么溝而不通 患者投訴 案例 1 某 婆婆因咳嗽、咳痰住院 6天，病情好轉(zhuǎn)準備出院，當日打針結(jié)束時家屬因有事不能立即接患者出院，要求第二天接患者回家，第二天家屬來院時發(fā)現(xiàn)婆婆病床上的物品都收走了，婆婆獨自一人在走廊溜達，于是家屬很氣憤，說醫(yī)護人員怠慢老人，并與當班護士發(fā)生爭執(zhí)，揚言投訴，并稱婆婆住院期間病房被服很薄很冷，且停電一晚無人管理，醫(yī)務(wù)人員查房不夠等等。 醫(yī)師不但要有： 責任心、同情心和愛心 還要有： 淵博的知識、豐富的經(jīng)驗、敏銳的眼光和果斷的決心 更需要有： 豐厚的人文知識、良好的語言藝術(shù)，善于理解病人的語言、心情和痛苦。 ? 患者是不是會告我，或是找我扯皮。 ? 醫(yī)療費用、藥品定價不是醫(yī)院定的，患者無理由對醫(yī)院提出費用過高問題。 █ 發(fā)生患者死亡或不良后果，人財兩空，認為打鬧就可以得到補償。 █ 耐心解釋病情的服務(wù)態(tài)度 。 醫(yī)院名氣不大，患者首次信任度不高； 隨著時代發(fā)展，人們的健康意識、維權(quán)意識的不斷提高，部分媒體追求眼球效應(yīng)不實宣傳，社會整體的醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，傷醫(yī)事件層出不窮。 ? 中國非公立醫(yī)療機構(gòu)負責人建議，專科醫(yī)院相對綜合醫(yī)院而言，投入成本小、盈利周期短，更容易打出品牌。但公立醫(yī)院的額度要遠遠大于民營醫(yī)院。淺談民營醫(yī)院 醫(yī)患溝通與團隊建設(shè) 王新民 2023428 1 民營醫(yī)院的生存現(xiàn)狀與困境 民營醫(yī)院就診、住院率偏低的原因之一是本身單體規(guī)模小，尚無法與公立醫(yī)院相比； ?民營醫(yī)院發(fā)展時間短，而公立醫(yī)院大多擁有幾十年、上百年的發(fā)展歷史，積淀了大量技術(shù)、人才。 ” ?近年來，醫(yī)保支出實行“總額預(yù)付”制，每家醫(yī)院每年可報銷的金額封頂，多余的費用由醫(yī)院和患者自行承擔。 ? 中國經(jīng)濟開始進入緩慢增長期，曾經(jīng)的房地產(chǎn)、礦業(yè)等高利潤行業(yè)風光不再，新興產(chǎn)業(yè)如電商、金融、保險等紛紛進入健康產(chǎn)業(yè)，這進一步促使各路資本、各類背景的人士轉(zhuǎn)型進入醫(yī)療行業(yè)。 民營醫(yī)院醫(yī)患溝通的難度 ?由于早期部分民 營醫(yī)療 機 構(gòu)過 分追求利益，存在不合理醫(yī)療現(xiàn) 象， 損 害了民 營醫(yī) 院的整體形象。 █ 高度自我，希望醫(yī)護人員對他們的病情重視，更多地關(guān)心。 █ 個別患者有錢、有權(quán)，認為醫(yī)務(wù)人員就必須為其服務(wù)，我是上帝， 可以 唯所欲為。 ? 一些小病沒關(guān)系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。 ? 檢查力求完備，不能考慮費用問題。 8 精湛的醫(yī)術(shù)，良好的醫(yī)德， 良好的溝通能力 和熟悉法律，尊重患者權(quán)利，做到安全醫(yī)療。 11 民營醫(yī)院的具體溝通環(huán)節(jié) ?健康咨詢溝通 ?導(dǎo)醫(yī)的溝通 ?接診醫(yī)生的溝通 ?治療師、護士的溝通 ?科主任、專家的溝通 ?出院后的隨訪、引導(dǎo)患者下次復(fù)診 溝通方式 告知 ? 口頭告知 ? 談話
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