103p-置業(yè)顧問禮儀培訓(xùn)-xx地產(chǎn)內(nèi)部培訓(xùn)資料-全文預(yù)覽
【正文】 的要點(diǎn)也不同 ? 常規(guī)引領(lǐng)： ? 與客人并排行進(jìn)，中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，一般請(qǐng)客人走在中央或內(nèi)側(cè)。 ⑴ 手勢(shì)規(guī)范 引領(lǐng)客人 左前１．５米 雙目看向客人 文字正面朝向?qū)Ψ剑g距適當(dāng) 遞接物品 禮遇客戶 ?以右為尊 ?注意距離 私人距離 ——小于 0 迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲！ ? 表現(xiàn)出誠(chéng)懇、積極的態(tài)度 ? 使人感到安心、產(chǎn)生信任感、消除緊張和焦慮 微 笑 第四部分 接待禮儀流程 一、客戶進(jìn)門 接待的規(guī)范 ?主動(dòng)：主動(dòng)招呼來客、主動(dòng)為顧客服務(wù) ?熱情：態(tài)度和藹、語言親切、一視同仁 ?耐心：不厭其煩、有問必答 ?周到：千方百計(jì)提供超值服務(wù) ?——展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)與單位形象 銷售的基本流程 ?迎接客戶 → 介紹產(chǎn)品 → 購買的洽談 → 現(xiàn)場(chǎng)的觀看 → 填 寫客戶資料 → 跟蹤 → 逼定 → 定金的補(bǔ)足 → 簽定合同 → 入住。 坦然 親切 有神 要求 真 誠(chéng) 發(fā)自內(nèi)心 = + 要求 表情神態(tài)禮儀 目光的運(yùn)用 ?約占談話總時(shí)間的 注視時(shí)間 雙目 額頭 胸部 雙目 唇心 公務(wù)注視： 社交注視： 親密注視： 雙目 目光 注視范圍 目光接觸的技巧 眼神接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向 上表 現(xiàn) 服 從與 任 人 擺布 。 正確的走姿：頭正，目平，下頜微收， 面露微笑。 ?步度：前腳的腳跟與后腳的腳尖相距一腳之隔。 ? 3 、 雙膝自然并攏 ， 雙腳尖向正前方或交疊 。 ? 離座：右腳或雙腳向后退半步 ， 再起立 ， 講究左入左出 ?！? —培根 儀態(tài)規(guī)范 站 姿 正確的站姿 挺拔 舒展 線條優(yōu)美 精神飽滿 站姿的風(fēng)采 基本要求：正端，自然，親切，穩(wěn)重 . 具體要求 :一、上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。 禮儀的作用 ? 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑單位形象！ 人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值！ ?你的形象就是企業(yè) 的形象 律己 敬人 第三部分 職業(yè)形象塑造 儀容 \儀表 \儀態(tài) 視覺55%聽覺38%嗅覺、觸覺等7%第一印象的構(gòu)成 職 業(yè) 形 象 塑 造 ? 良好的形象有助于人際關(guān)系的開拓 ? 成功地建立形象 著裝的基本原則 — TPO T — time 時(shí)間 P — place 地點(diǎn) O — object 目的 場(chǎng)合 ?工作場(chǎng)合：莊重嚴(yán)肅 ?社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性 ?休閑場(chǎng)合：輕松舒適 涉外接待時(shí)穿什么？ 參加宴會(huì)時(shí)穿什么？ 制服穿著的要求 —— 體現(xiàn)單位的個(gè)性與特色！ ?整齊統(tǒng)一： 配飾、工號(hào)牌應(yīng)規(guī)范佩戴 ?搭配合理： 成套穿著、 忌制便混穿、外露衣領(lǐng) ?外觀整潔： 忌臟、忌破 ? 在指定場(chǎng)所更換，忌當(dāng)眾表演！ 著裝禁忌 ? 男士： 臟、皺 制服亂搭配 穿著不規(guī)范（袖口、下擺、紐扣） ? 女士： 臟、皺 內(nèi)衣外露、內(nèi)衣外透，暴露 穿絲襪出現(xiàn)“三截腿”現(xiàn)象 小結(jié)： ?穿衣戴帽、各有所好？ ——在工作場(chǎng)合，工作人員的個(gè)人著裝，往往展現(xiàn)著其個(gè)人修養(yǎng)、體現(xiàn)其審美品位，同時(shí)也反映了其對(duì)各種禮儀規(guī)范的了解程度。 ? 禮儀是一種社會(huì)文化，是衡量個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)以及一個(gè)國(guó)家和地區(qū)道德水平的尺度。 職場(chǎng)男性儀容規(guī)范 ?發(fā)型得體 前不覆額 ?側(cè)不掩耳 后不及領(lǐng) ?天天潔面 面不留須 化妝修飾的禮節(jié)： ? 正式場(chǎng)合要化妝 工作場(chǎng)合化淡妝 （自然、美化、協(xié)調(diào)） ?不當(dāng)他人的面化妝 不借用他人的化妝品 不指責(zé)他人的妝容 力戒自己的化妝出現(xiàn)殘缺 避免過量使用芳香型化妝品 美容化妝 儀態(tài)美的基本要求 站如松 坐如鐘 行如風(fēng) “就形貌而言，自然之美要?jiǎng)儆诜埏椫溃鴥?yōu)雅行為之美，又勝于單純面容之美。 坐 姿 ? 端莊 ? 優(yōu)雅 ? 四肢規(guī)矩 ? 正確的坐姿 坐姿的變換 ? 入座：從座位的左側(cè)輕穩(wěn)入坐，女士入座前要先攏裙子再坐 。 ? 雙目平視 ， 下頜微收 ， 雙肩平正放松 ， 雙臂自然彎曲 ， 雙手掌心向下置于
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