【正文】 管理系統(tǒng)應(yīng)用過程 ? 三、通過 CRM客戶管理系統(tǒng)能夠進行市場營銷方面的決策管理，為研發(fā)體系提供市場需求，按需求開發(fā)產(chǎn)品、組織生產(chǎn)物流，建立以客戶價值為核心導(dǎo)向的企業(yè)管理模式，形成企業(yè)級協(xié)同作戰(zhàn)； ? 四、 CRM客戶管理系統(tǒng)作為企業(yè)管理平臺的中間層，整合客戶、業(yè)務(wù)信息，向內(nèi)部 ERP/PDM 系統(tǒng)進行傳遞，建立擴展型企業(yè)價值鏈，以更加強大靈活的身手投入市場。 績效管理工具 ?股權(quán)激勵模式 ? 業(yè)績股票 ? 股票期權(quán) ? 虛擬股票 ? 股票增值權(quán) ? 限制性股票 ? 延期支付 ? 經(jīng)營者 /員工持股 ? 管理層 /員工收購 ? 帳面價值增值權(quán) 目錄 信息化管理工具 薪酬管理工具 生產(chǎn)管理工具 戰(zhàn)略管理工具 管理工具概述 績效管理工具 信息化管理工具 ?ERP（企業(yè)資源計劃） ? 企業(yè)資源包括：人力、物料、設(shè)備、時間等，企業(yè)資源計劃就是對資源進行計劃與控制 ? 它可以幫助企業(yè)的決策層和管理層對大量的、動態(tài)的、錯綜復(fù)雜的生產(chǎn)經(jīng)營信息進行及時準確的分析和處理，對企業(yè)的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動進行事先計劃、事中控制、事后反饋，從而實現(xiàn)合理利用企業(yè)資源，增強企業(yè)應(yīng)變能力和客戶服務(wù)能力，加快資金流轉(zhuǎn)，降低庫存，降低成本，使企業(yè)真正走向科學(xué)化管理之路。封閉式工資制是目前不少企業(yè)采用的一種工資方式，但這種工資制最大的弊端就是增加了員工間的猜疑和因術(shù)公平降低了對公司的忠誠。在尊重個人價值前提下，兼顧了團隊利益。招聘 設(shè)計 /開發(fā) 保持 分銷 ? 哈佛商業(yè)評論更是把平衡計分卡稱為 75年來最具影響力的戰(zhàn)略管理工具。 ? 多主管、矩陣式的評價： 每位項目主管，在專案結(jié)束之后，即需繳交對該部屬的績效作出評估 績效管理工具 ?360度績效評估優(yōu)點 ? 通過評估反饋，受評者可以獲得來自多層面的人員對自己素質(zhì)能力、工作風格和工作績效等的評估意見，較全面、客觀地了解有關(guān)自己優(yōu)缺點的信息，以作為制定工作績效改善計劃、個人未來職業(yè)生涯及能力發(fā)展的參考； ? 360度績效評估中，反饋給受評者的信息是來自與自己工作相關(guān)的多層面評估者的評估結(jié)果，所以更容易得到受評者的認可。 ? 客戶的評價： 對從事服務(wù)業(yè)、銷售業(yè)的人員特別重要。 ? 同事的評價 ：是指由同事互評績效的方式，來達到績效評估的目的。 指標的標準值指標的實際值準評分值指標的標實際得分某項指標 ??指標 標準值 標準評分值 實際值 實際得分 流動比率 2 8 銷售凈利率 8% 10 9% 存貨周轉(zhuǎn)率 5 8 4 績效管理工具 ?360度績效評估 ? “全方位評估”，最早由英特爾首先提出并加以實施的。 績效管理工具 績效管理工具 ?等級評價法主要有以下幾種形式： ? 五等級法：優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格； ? 四等級法：高級、一級、二級、三級。 ? 必須抓住 20%的關(guān)鍵行為，對之進行分析和衡量，才能抓住業(yè)績評價的重心。 ? 該方法是一種直接的、片斷式的、漸近的管理方法。 ? 不靈活的危險 績效管理工具 ?標桿管理法 ? 是指通過不斷尋找和研究有助于本集團戰(zhàn)略實現(xiàn)需要的其他優(yōu)秀集團（或企業(yè)）或集團內(nèi)部優(yōu)秀企業(yè)的有利實踐，以此為標桿。 ? 促使下放權(quán)力。 績效管理工具 ?目標管理的特點 ? 是參與管理。而對于員工的工作成果，由于有明確的目標作為考核標準，從而使對員工的評價和獎勵做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)員工為完成組織目標而努力。 ?BPR的特性有： ? 使用業(yè)績改進的量度手段； ? 關(guān)注于更大范圍的、根本的、全面的業(yè)務(wù)流程； ? 強調(diào)團隊合作； ? 對企業(yè)的價值觀進行改造； ? 在組織中降低決策的層級。 ?BPR的基本思想 ? 強調(diào)以過程為核心，打破原有的職能界限和任務(wù)劃分，盡可能將跨越不同職能部門的不同專業(yè)人員完成的工作環(huán)節(jié)集合起來，合并成單一任務(wù)，由一個人或一個小組來完成。 生產(chǎn)管理工具 ?六西格瑪管理 ? 六西格瑪 (6σ) 概念于 1986年由摩托羅拉公司的比爾 即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。 ? “一大基礎(chǔ)” 是指改善 (Improvement)。組長要同提案人一起進行研究和處理 ? 建立表彰制度。 ? 大量的實踐告訴我們，只進行“超級檢驗”是遠遠不夠的，那是一種既昂貴又不切實際的做法，必須用超乎尋常的檢查水準才能維持它。 ? “ 6S大腳印”的使用方法是站在“ 6S大腳印”上，對當天的工作進行小結(jié)。 ? 相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn) ―― 這些產(chǎn)業(yè)和相關(guān)上游產(chǎn)業(yè)是否有國際競爭力。 波特提出的。 ? (4)出其不意的定位。 ? 是建立在企業(yè)處于一種優(yōu)勢迅速崛起并迅速消失的超強競爭環(huán)境下，為了建立起永恒的競爭優(yōu)勢，企業(yè)通過一連串短暫的行動來建立一系列暫時的競爭優(yōu)勢，而每個行動又是結(jié)合競爭對手及自身的特點來策劃與評判。 這個矩陣是在內(nèi)部、外部關(guān)鍵成功因素確定的基礎(chǔ)上，根據(jù)判斷結(jié)果將內(nèi)部優(yōu)勢與弱勢、外部機會與威脅分別列出，由內(nèi)部與外部的兩種狀態(tài)以及相互匹配關(guān)系，形成了左列四種不同的組合。 戰(zhàn)略思維工具 ?其他戰(zhàn)略思維工具 ? 系統(tǒng)分析法、可行性分析法、趨勢外推法、決策樹分析法、矩陣分析法、數(shù)學(xué)輔助工具 ? 德爾菲法、頭腦風暴、親和圖法、思維導(dǎo)圖、六頂思考帽 ?PDCA循環(huán) ? P（ Plan） 計劃 :確定方針和目標，確定活動計劃； ? D（ Do） 執(zhí)行 :實地去做，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容； ? C（ Check） 檢查 :總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，注意效果，找出問題； ? A（ Action） 行動 :對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個 PDCA循環(huán)。 ? KT決策法的價值在于：它能夠有效限制誤導(dǎo)決策的各項故意的或無意的偏見。 戰(zhàn)略思維工具 ?七步分析法具體內(nèi)容 ? 第一步：確定新創(chuàng)公司的市場在哪里 ? 第二步：分析影響市場的每一種因素 ? 第三步：找出市場的需求點 ? 第四步：做市場供應(yīng)分析 ? 第五步：找出新創(chuàng)空間機遇 ? 第六步：創(chuàng)業(yè)模式的細分 ? 第七步：風險投資決策 戰(zhàn)略思維工具 ?5W2H分析法 ? 5W2H法是第二世界大戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。 戰(zhàn)略思維工具 ?PDPA法的優(yōu)點 ? 能從整體上掌握系統(tǒng)的動態(tài)并依此判斷全局 ? 具有動態(tài)管理的特點 ? 具有可追蹤性 ? 能預(yù)測那些通常很少發(fā)生的重大事故，并在設(shè)計階段預(yù)先考慮應(yīng)付事故的措施 ? 做到運籌帷幄，料事于先 戰(zhàn)略思維工具 ?麥肯錫七步分析法 ? “七步分析法”是麥肯錫公司根據(jù)他們做過的大量案例，總結(jié)出的一套對商業(yè)機遇的分析方法。 戰(zhàn)略思維工具 ?過程決策程序圖法（ PDPA法 ) ? 順向思維法： 是定好一個理想的目標，然后按順序考慮實現(xiàn)目標的手段和方法。 ?管理工具對實現(xiàn)組織運行的穩(wěn)定性、規(guī)范性并獲得較高的效率起到了明顯的推動作用。 文化咨詢難起實質(zhì)作用 可以從外部引入 可以從外部引入 企業(yè)管理的三個階段 對員工個體意識的尊重 為什么需要管理工具 ?對股東價值最大化的“經(jīng)典理論”的錯誤理解是引導(dǎo)諸多企業(yè)走向衰亡原因！ ?“通往地獄之路是由一個個美好的愿望鋪成的。德魯克 管理意義 管理就是通過他人達成目標的工作！ 4 管理理念 與方法的創(chuàng)新 全新的知識結(jié)構(gòu)及技能 適于新時代的領(lǐng)導(dǎo) 方法與藝術(shù) 營銷管理職業(yè) 道德的修養(yǎng) 掌握現(xiàn)代化的管理知識和工具，好比軍隊的武器一樣重要。 —— 彼得 先進的管理工具取代不了管理思想落后管理思想。 馬斯洛 7 管理思想 管理實踐 管理工具的作用 管理工具 職業(yè)培訓(xùn)在不斷的講述 成功者的做法與故事 企業(yè)管理者依然不知道如何做才對 ! 管理工具定義及作