【正文】 管理系統(tǒng)應(yīng)用過程 ? 三、通過 CRM客戶管理系統(tǒng)能夠進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷方面的決策管理，為研發(fā)體系提供市場(chǎng)需求，按需求開發(fā)產(chǎn)品、組織生產(chǎn)物流，建立以客戶價(jià)值為核心導(dǎo)向的企業(yè)管理模式，形成企業(yè)級(jí)協(xié)同作戰(zhàn)； ? 四、 CRM客戶管理系統(tǒng)作為企業(yè)管理平臺(tái)的中間層，整合客戶、業(yè)務(wù)信息，向內(nèi)部 ERP/PDM 系統(tǒng)進(jìn)行傳遞，建立擴(kuò)展型企業(yè)價(jià)值鏈，以更加強(qiáng)大靈活的身手投入市場(chǎng)。 績(jī)效管理工具 ?股權(quán)激勵(lì)模式 ? 業(yè)績(jī)股票 ? 股票期權(quán) ? 虛擬股票 ? 股票增值權(quán) ? 限制性股票 ? 延期支付 ? 經(jīng)營(yíng)者 /員工持股 ? 管理層 /員工收購(gòu) ? 帳面價(jià)值增值權(quán) 目錄 信息化管理工具 薪酬管理工具 生產(chǎn)管理工具 戰(zhàn)略管理工具 管理工具概述 績(jī)效管理工具 信息化管理工具 ?ERP（企業(yè)資源計(jì)劃） ? 企業(yè)資源包括：人力、物料、設(shè)備、時(shí)間等，企業(yè)資源計(jì)劃就是對(duì)資源進(jìn)行計(jì)劃與控制 ? 它可以幫助企業(yè)的決策層和管理層對(duì)大量的、動(dòng)態(tài)的、錯(cuò)綜復(fù)雜的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的分析和處理，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行事先計(jì)劃、事中控制、事后反饋，從而實(shí)現(xiàn)合理利用企業(yè)資源，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力和客戶服務(wù)能力，加快資金流轉(zhuǎn)，降低庫(kù)存，降低成本，使企業(yè)真正走向科學(xué)化管理之路。封閉式工資制是目前不少企業(yè)采用的一種工資方式，但這種工資制最大的弊端就是增加了員工間的猜疑和因術(shù)公平降低了對(duì)公司的忠誠(chéng)。在尊重個(gè)人價(jià)值前提下，兼顧了團(tuán)隊(duì)利益。招聘 設(shè)計(jì) /開發(fā) 保持 分銷 ? 哈佛商業(yè)評(píng)論更是把平衡計(jì)分卡稱為 75年來最具影響力的戰(zhàn)略管理工具。 ? 多主管、矩陣式的評(píng)價(jià)： 每位項(xiàng)目主管，在專案結(jié)束之后，即需繳交對(duì)該部屬的績(jī)效作出評(píng)估 績(jī)效管理工具 ?360度績(jī)效評(píng)估優(yōu)點(diǎn) ? 通過評(píng)估反饋，受評(píng)者可以獲得來自多層面的人員對(duì)自己素質(zhì)能力、工作風(fēng)格和工作績(jī)效等的評(píng)估意見，較全面、客觀地了解有關(guān)自己優(yōu)缺點(diǎn)的信息，以作為制定工作績(jī)效改善計(jì)劃、個(gè)人未來職業(yè)生涯及能力發(fā)展的參考； ? 360度績(jī)效評(píng)估中，反饋給受評(píng)者的信息是來自與自己工作相關(guān)的多層面評(píng)估者的評(píng)估結(jié)果，所以更容易得到受評(píng)者的認(rèn)可。 ? 客戶的評(píng)價(jià)： 對(duì)從事服務(wù)業(yè)、銷售業(yè)的人員特別重要。 ? 同事的評(píng)價(jià) ：是指由同事互評(píng)績(jī)效的方式，來達(dá)到績(jī)效評(píng)估的目的。 指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值指標(biāo)的實(shí)際值準(zhǔn)評(píng)分值指標(biāo)的標(biāo)實(shí)際得分某項(xiàng)指標(biāo) ??指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)值 標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分值 實(shí)際值 實(shí)際得分 流動(dòng)比率 2 8 銷售凈利率 8% 10 9% 存貨周轉(zhuǎn)率 5 8 4 績(jī)效管理工具 ?360度績(jī)效評(píng)估 ? “全方位評(píng)估”，最早由英特爾首先提出并加以實(shí)施的。 績(jī)效管理工具 績(jī)效管理工具 ?等級(jí)評(píng)價(jià)法主要有以下幾種形式： ? 五等級(jí)法：優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格； ? 四等級(jí)法：高級(jí)、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。 ? 必須抓住 20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，才能抓住業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重心。 ? 該方法是一種直接的、片斷式的、漸近的管理方法。 ? 不靈活的危險(xiǎn) 績(jī)效管理工具 ?標(biāo)桿管理法 ? 是指通過不斷尋找和研究有助于本集團(tuán)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)需要的其他優(yōu)秀集團(tuán)（或企業(yè)）或集團(tuán)內(nèi)部?jī)?yōu)秀企業(yè)的有利實(shí)踐，以此為標(biāo)桿。 ? 促使下放權(quán)力。 績(jī)效管理工具 ?目標(biāo)管理的特點(diǎn) ? 是參與管理。而對(duì)于員工的工作成果，由于有明確的目標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使對(duì)員工的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)員工為完成組織目標(biāo)而努力。 ?BPR的特性有： ? 使用業(yè)績(jī)改進(jìn)的量度手段； ? 關(guān)注于更大范圍的、根本的、全面的業(yè)務(wù)流程； ? 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作； ? 對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀進(jìn)行改造； ? 在組織中降低決策的層級(jí)。 ?BPR的基本思想 ? 強(qiáng)調(diào)以過程為核心，打破原有的職能界限和任務(wù)劃分，盡可能將跨越不同職能部門的不同專業(yè)人員完成的工作環(huán)節(jié)集合起來，合并成單一任務(wù)，由一個(gè)人或一個(gè)小組來完成。 生產(chǎn)管理工具 ?六西格瑪管理 ? 六西格瑪 (6σ) 概念于 1986年由摩托羅拉公司的比爾 即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。 ? “一大基礎(chǔ)” 是指改善 (Improvement)。組長(zhǎng)要同提案人一起進(jìn)行研究和處理 ? 建立表彰制度。 ? 大量的實(shí)踐告訴我們，只進(jìn)行“超級(jí)檢驗(yàn)”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，那是一種既昂貴又不切實(shí)際的做法，必須用超乎尋常的檢查水準(zhǔn)才能維持它。 ? “ 6S大腳印”的使用方法是站在“ 6S大腳印”上，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行小結(jié)。 ? 相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn) ―― 這些產(chǎn)業(yè)和相關(guān)上游產(chǎn)業(yè)是否有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。 波特提出的。 ? (4)出其不意的定位。 ? 是建立在企業(yè)處于一種優(yōu)勢(shì)迅速崛起并迅速消失的超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，為了建立起永恒的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)通過一連串短暫的行動(dòng)來建立一系列暫時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而每個(gè)行動(dòng)又是結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及自身的特點(diǎn)來策劃與評(píng)判。 這個(gè)矩陣是在內(nèi)部、外部關(guān)鍵成功因素確定的基礎(chǔ)上，根據(jù)判斷結(jié)果將內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與弱勢(shì)、外部機(jī)會(huì)與威脅分別列出，由內(nèi)部與外部的兩種狀態(tài)以及相互匹配關(guān)系，形成了左列四種不同的組合。 戰(zhàn)略思維工具 ?其他戰(zhàn)略思維工具 ? 系統(tǒng)分析法、可行性分析法、趨勢(shì)外推法、決策樹分析法、矩陣分析法、數(shù)學(xué)輔助工具 ? 德爾菲法、頭腦風(fēng)暴、親和圖法、思維導(dǎo)圖、六頂思考帽 ?PDCA循環(huán) ? P（ Plan） 計(jì)劃 :確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)劃； ? D（ Do） 執(zhí)行 :實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； ? C（ Check） 檢查 :總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問題； ? A（ Action） 行動(dòng) :對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個(gè) PDCA循環(huán)。 ? KT決策法的價(jià)值在于：它能夠有效限制誤導(dǎo)決策的各項(xiàng)故意的或無意的偏見。 戰(zhàn)略思維工具 ?七步分析法具體內(nèi)容 ? 第一步：確定新創(chuàng)公司的市場(chǎng)在哪里 ? 第二步：分析影響市場(chǎng)的每一種因素 ? 第三步：找出市場(chǎng)的需求點(diǎn) ? 第四步：做市場(chǎng)供應(yīng)分析 ? 第五步：找出新創(chuàng)空間機(jī)遇 ? 第六步：創(chuàng)業(yè)模式的細(xì)分 ? 第七步：風(fēng)險(xiǎn)投資決策 戰(zhàn)略思維工具 ?5W2H分析法 ? 5W2H法是第二世界大戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)。 戰(zhàn)略思維工具 ?PDPA法的優(yōu)點(diǎn) ? 能從整體上掌握系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)并依此判斷全局 ? 具有動(dòng)態(tài)管理的特點(diǎn) ? 具有可追蹤性 ? 能預(yù)測(cè)那些通常很少發(fā)生的重大事故，并在設(shè)計(jì)階段預(yù)先考慮應(yīng)付事故的措施 ? 做到運(yùn)籌帷幄，料事于先 戰(zhàn)略思維工具 ?麥肯錫七步分析法 ? “七步分析法”是麥肯錫公司根據(jù)他們做過的大量案例，總結(jié)出的一套對(duì)商業(yè)機(jī)遇的分析方法。 戰(zhàn)略思維工具 ?過程決策程序圖法（ PDPA法 ) ? 順向思維法： 是定好一個(gè)理想的目標(biāo)，然后按順序考慮實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段和方法。 ?管理工具對(duì)實(shí)現(xiàn)組織運(yùn)行的穩(wěn)定性、規(guī)范性并獲得較高的效率起到了明顯的推動(dòng)作用。 文化咨詢難起實(shí)質(zhì)作用 可以從外部引入 可以從外部引入 企業(yè)管理的三個(gè)階段 對(duì)員工個(gè)體意識(shí)的尊重 為什么需要管理工具 ?對(duì)股東價(jià)值最大化的“經(jīng)典理論”的錯(cuò)誤理解是引導(dǎo)諸多企業(yè)走向衰亡原因！ ?“通往地獄之路是由一個(gè)個(gè)美好的愿望鋪成的。德魯克 管理意義 管理就是通過他人達(dá)成目標(biāo)的工作！ 4 管理理念 與方法的創(chuàng)新 全新的知識(shí)結(jié)構(gòu)及技能 適于新時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo) 方法與藝術(shù) 營(yíng)銷管理職業(yè) 道德的修養(yǎng) 掌握現(xiàn)代化的管理知識(shí)和工具，好比軍隊(duì)的武器一樣重要。 —— 彼得 先進(jìn)的管理工具取代不了管理思想落后管理思想。 馬斯洛 7 管理思想 管理實(shí)踐 管理工具的作用 管理工具 職業(yè)培訓(xùn)在不斷的講述 成功者的做法與故事 企業(yè)管理者依然不知道如何做才對(duì) ! 管理工具定義及作