用心服務（ppt60頁)-全文預覽
【正文】 00: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 03:00:1403:00:1403:003/11/2023 3:00:14 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 3時 0分 :00March 11, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 03:00:1403:00:1403:00Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。你傳遞的越多、分享的越多，周邊的人給你的回應也會越多 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。目的：一、讓客戶感覺到我們很重視他，我們在認真聽；二、再次與客戶核對一遍我們的理解跟他說的是不是一致 ? （ 5）做出承諾，立刻改進 ? 王總，請你放心，我在這里向你莊重承諾，我們會對你提出的問題高度重視，同時我們會立刻做出處理，在三天之內給你一個準確的答復，給你一個滿意的答案。這個世界上不是明師出高徒，而是嚴師出高徒。 ? 在公司倡導服務文化，營造一種全員服務的氛圍，讓同事感覺到服務是一種榮幸，是一種快樂， 是一件有價值的事。 ? 一個行銷人員在年初見到 50個客戶，其中只要有兩個客戶對他的服務不太滿意，由于連鎖影響，到年底的時候，就會有 500個人都知道一件事：不要和這個業(yè)務員打交道 ? 客戶的正面?zhèn)鞑?，比自我推廣更具有說服力 ? 讓客戶不斷的感受到你賦予的好處和價值，是建立滿 意度和忠誠度最有效的方式，也是在今天競爭激烈的環(huán)境之中，生存發(fā)展的根本 ? 現在的市場已經喪失了單純依靠產品競爭獲取利潤的優(yōu)勢，要想獲取生存和發(fā)展的機會，便需要提供給客戶更為優(yōu)質的服務。用嘴不如用心 ? 沒有經過服務培訓的員工是企業(yè)最大的浪費、破壞和穩(wěn)形的成本 ? 買賣的完成不是賺錢的結束，而是賺大錢的開始；買賣的完成不是服務的結束，而是服務的開始 ? 不要因為銷售而服務，因為服務的好而自然銷售；真正的銷售在于售后，用心服務勝過所有的銷售方法 ? 21世紀不是一個純銷售的世紀，當你具有良好服務的時候，往往會贏得顧客的重復購買、擴大購買、轉介紹等多方面的支持 ? 未來是銷售、服務并存的世紀，是靠服務來推動銷售的時代。吉拉德講過的“ 250法則”：每個客戶的后面，大約都站著 250個人。吉拉德的話 ? 當我們帶著愛的心境去服務客戶的時候，我們所有的專注度、所有的手法、所有的技能表現都會不一樣，給各個客戶帶來的感覺也會不同 ? 要把每次為客戶服務的機會，當成我們與客戶交心的機會，當成我們向客戶鋪心的機會 ? 讓客戶感受到明星般的感覺，客戶給你帶來的收益，給你帶來的支持，將遠遠超出你所期望的價值 ? 如何對上級的就如何對客戶 ? 忘記利潤把焦點集中在服務別人時，你定能將客戶服務的更好，服務的客戶更多、更有價值，未來的利潤就會和你付出的服務成正比 ? 如果你沒有賺到錢，是源于你服務的品質、你服務的量以及你為別人服務的心態(tài)還不夠好 ? 美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的研究報告： 推銷員 80%的銷售業(yè)績來自于其 20%的客戶， 這 20%的客戶是和銷售員長期合作的關系， 留住老客戶可節(jié)省推銷費用和時間 ? 就
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