用心服務(wù)（ppt60頁)-全文預(yù)覽
【正文】 00: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 03:00:1403:00:1403:003/11/2023 3:00:14 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 3時(shí) 0分 :00March 11, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 03:00:1403:00:1403:00Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。你傳遞的越多、分享的越多，周邊的人給你的回應(yīng)也會(huì)越多 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。目的：一、讓客戶感覺到我們很重視他，我們?cè)谡J(rèn)真聽；二、再次與客戶核對(duì)一遍我們的理解跟他說的是不是一致 ? （ 5）做出承諾，立刻改進(jìn) ? 王總，請(qǐng)你放心，我在這里向你莊重承諾，我們會(huì)對(duì)你提出的問題高度重視，同時(shí)我們會(huì)立刻做出處理，在三天之內(nèi)給你一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)，給你一個(gè)滿意的答案。這個(gè)世界上不是明師出高徒，而是嚴(yán)師出高徒。 ? 在公司倡導(dǎo)服務(wù)文化，營造一種全員服務(wù)的氛圍，讓同事感覺到服務(wù)是一種榮幸，是一種快樂， 是一件有價(jià)值的事。 ? 一個(gè)行銷人員在年初見到 50個(gè)客戶，其中只要有兩個(gè)客戶對(duì)他的服務(wù)不太滿意，由于連鎖影響，到年底的時(shí)候，就會(huì)有 500個(gè)人都知道一件事：不要和這個(gè)業(yè)務(wù)員打交道 ? 客戶的正面?zhèn)鞑?，比自我推廣更具有說服力 ? 讓客戶不斷的感受到你賦予的好處和價(jià)值，是建立滿 意度和忠誠度最有效的方式，也是在今天競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境之中，生存發(fā)展的根本 ? 現(xiàn)在的市場(chǎng)已經(jīng)喪失了單純依靠產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)獲取利潤(rùn)的優(yōu)勢(shì)，要想獲取生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)，便需要提供給客戶更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用嘴不如用心 ? 沒有經(jīng)過服務(wù)培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的浪費(fèi)、破壞和穩(wěn)形的成本 ? 買賣的完成不是賺錢的結(jié)束，而是賺大錢的開始；買賣的完成不是服務(wù)的結(jié)束，而是服務(wù)的開始 ? 不要因?yàn)殇N售而服務(wù)，因?yàn)榉?wù)的好而自然銷售；真正的銷售在于售后，用心服務(wù)勝過所有的銷售方法 ? 21世紀(jì)不是一個(gè)純銷售的世紀(jì)，當(dāng)你具有良好服務(wù)的時(shí)候，往往會(huì)贏得顧客的重復(fù)購買、擴(kuò)大購買、轉(zhuǎn)介紹等多方面的支持 ? 未來是銷售、服務(wù)并存的世紀(jì)，是靠服務(wù)來推動(dòng)銷售的時(shí)代。吉拉德講過的“ 250法則”：每個(gè)客戶的后面，大約都站著 250個(gè)人。吉拉德的話 ? 當(dāng)我們帶著愛的心境去服務(wù)客戶的時(shí)候，我們所有的專注度、所有的手法、所有的技能表現(xiàn)都會(huì)不一樣，給各個(gè)客戶帶來的感覺也會(huì)不同 ? 要把每次為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)，當(dāng)成我們與客戶交心的機(jī)會(huì)，當(dāng)成我們向客戶鋪心的機(jī)會(huì) ? 讓客戶感受到明星般的感覺，客戶給你帶來的收益，給你帶來的支持，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你所期望的價(jià)值 ? 如何對(duì)上級(jí)的就如何對(duì)客戶 ? 忘記利潤(rùn)把焦點(diǎn)集中在服務(wù)別人時(shí)，你定能將客戶服務(wù)的更好，服務(wù)的客戶更多、更有價(jià)值，未來的利潤(rùn)就會(huì)和你付出的服務(wù)成正比 ? 如果你沒有賺到錢，是源于你服務(wù)的品質(zhì)、你服務(wù)的量以及你為別人服務(wù)的心態(tài)還不夠好 ? 美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的研究報(bào)告： 推銷員 80%的銷售業(yè)績(jī)來自于其 20%的客戶， 這 20%的客戶是和銷售員長(zhǎng)期合作的關(guān)系， 留住老客戶可節(jié)省推銷費(fèi)用和時(shí)間 ? 就
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1