戰(zhàn)略管理講義：戰(zhàn)略制定中的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作-全文預(yù)覽
【正文】 當(dāng)對(duì)管理者與 CI分析師進(jìn)行對(duì)照分析時(shí) ， 工作職責(zé)不同造成的行為矛盾使二者之間的差別非常明顯 。 CI在企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)中的位置、看問(wèn)題的角度和出發(fā)點(diǎn)，都與決策者之間存在距離，這使得 CI人員難以深入有效地理解企業(yè)內(nèi)部情報(bào)用戶的期望；同時(shí)，缺乏用戶對(duì)情報(bào)的有用性與可用性做出反饋，也妨礙了 CI人員對(duì)情報(bào)的生產(chǎn)與處理流程進(jìn)行正確調(diào)整。 美國(guó)中央情報(bào)局 國(guó)家情報(bào)官； 20世紀(jì) 70年代早期－ 80年代 Motorola公司 情報(bào)部門主管 20世紀(jì) 80年代中期 自己的咨詢公司 20世紀(jì) 80年代后期至今 12 KITs方法介紹 Jan Herring: KITs是一種 程序化 的或者 正式的 “ 管理（情報(bào)）需求識(shí)別過(guò)程 ” 。 對(duì)國(guó)家情報(bào)課題（ National Intelligence Topics, NITs）這一情報(bào)需求識(shí)別方法進(jìn)行改造，應(yīng)用于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)領(lǐng)域，發(fā)展創(chuàng)立了關(guān)鍵情報(bào)課題 KITs方法。 一名有經(jīng)驗(yàn)的情報(bào)經(jīng)理將花費(fèi) 40%以上的項(xiàng)目時(shí)間定義情報(bào)問(wèn)題、對(duì)情報(bào)活動(dòng)的各個(gè)方面進(jìn)行規(guī)劃。 ?選題的關(guān)鍵是做好情報(bào)需求分析。 一般而言，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值體現(xiàn)在 6個(gè)方面： – 提供戰(zhàn)略決策支持； – 提供戰(zhàn)術(shù)決策支持； – 對(duì)可能出現(xiàn)的機(jī)遇或威脅提供早期預(yù)警； – 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估； – 技術(shù)跟蹤與行業(yè)趨勢(shì)判斷； – 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境監(jiān)測(cè)與分析； 以上 6個(gè)領(lǐng)域是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)，可如果面面俱到，成功的可能性會(huì)很小 —— 如何正確找到工作重點(diǎn)？ 5 答 案 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作需要確定工作重點(diǎn)、需要確立情報(bào)收集與分析開始之前的正確起點(diǎn)，就要首先正確識(shí)別與理解決策者的情報(bào)需求！ 企業(yè)的決策者需要 CI提供決策支持（ 6個(gè)方面）； CI部門的資源與精力都是有限的 （決策者的時(shí)間和精力也是有限的）。 Douglas C. Bernhardt 《克服競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)用戶和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)生產(chǎn)者之間的障礙》 CI人員被信息需求湮沒(méi)，沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行分析； 4 CI需要工作重點(diǎn)和起點(diǎn) 企業(yè)非常關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的重點(diǎn)應(yīng)該放在何處 —— 實(shí)踐證明，成功的情報(bào)工作并非面面俱到，而是集中在企業(yè)運(yùn)作的 12個(gè)領(lǐng)域。因?yàn)檫x題正確與否，不僅決定了研究的目的和重點(diǎn)，而且也決定了研究成果的價(jià)值和大小，甚至從某種程度上也決定了工作將采用的主要方法。一旦情報(bào)需求能夠正確定義，傳統(tǒng)情報(bào)循環(huán)的第一步是進(jìn)行正確的情報(bào)行動(dòng)規(guī)劃以獲取信息和生產(chǎn)必需的情報(bào)。 結(jié)論：一般而言，當(dāng)情報(bào)需求識(shí)別過(guò)程與識(shí)別工作進(jìn)行得比較圓滿后，通常就能產(chǎn)生“客戶”需要的、有明確方向指引的情報(bào)搜集和分析操作。 協(xié)助多家企業(yè)設(shè)立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門、設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目。 13 KITs方法步驟 確定與接近情報(bào)用戶； 訪談與明確決策需求； 提煉與生成關(guān)鍵情報(bào)課題； 推進(jìn)關(guān)鍵情報(bào)課題可操作化； 評(píng)價(jià)與修正關(guān)鍵情報(bào)課題 ； 14 第一步：確定與接近情報(bào)用戶 確定你的 KITs用戶： – 企業(yè)的最高決策者、高層管理人員； – 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略執(zhí)行的專項(xiàng)負(fù)責(zé)人； – 企業(yè)核心業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人； – 企業(yè)重要職能部門的負(fù)責(zé)人； – 部分經(jīng)常參與企業(yè)戰(zhàn)略決策的中層管理者； – 必需競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)支持的專業(yè)人員； 一些判斷原則： 誰(shuí)是決定企業(yè)走向何方的人？ —— 決定企業(yè)大方向的關(guān)鍵決策者 企業(yè)的贏利主要來(lái)自何處？ —— 企業(yè)掙錢的關(guān)鍵領(lǐng)域的關(guān)鍵人物 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力最大的是哪個(gè)環(huán)節(jié)？ —— 需要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)保持高度敏感和 快速反應(yīng)的關(guān)鍵人物 15 對(duì)多數(shù) CI人員來(lái)說(shuō)，接近并直接訪問(wèn)企業(yè)的關(guān)鍵決策者并非易事。 所以，對(duì)決策與決策者進(jìn)行認(rèn)識(shí)，縮短 CI與決策、決策者之間的差距，成為了 CI工作的一大要?jiǎng)?wù)。這樣，在有的時(shí)候就意味著“忽視一切消息”。 – 準(zhǔn)備 訪談提綱 ；
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