戰(zhàn)略管理的內涵與方法-全文預覽
【正文】 ”的意識、注重細節(jié)服務； ?正確處理職工的抱怨、妥善化解矛盾； ?為會員提供特殊待遇、增強工會凝聚力。 20 重視社會關系資源（三） 迪士尼樂園注重細節(jié)服務 —— 清潔工的專門培訓 ?掃地的規(guī)則 ?稱職的導游 ?學會照相 ?照顧兒童 從最普通的清潔工身上，可以看出迪士尼樂園為客戶服務的良苦用心 。 ?人力資源：組織成員的思想、知識、能力的總稱。 15 確立目標、找準切入點、抓重點工作 單位類型 工會工作的戰(zhàn)略目標 企 業(yè) 協(xié)調勞動關系 事業(yè)單位 人事制度改革 機關單位 建家活動 工會維權的戰(zhàn)略目標是要實現(xiàn)“雙贏”， 建立和諧穩(wěn)定的勞動關系。 10 戰(zhàn)略目標的選擇原則 ?要“有所為，有所不為”； ?應該有所側重地抓關鍵的人、關鍵的環(huán)節(jié)、關鍵的崗位、關鍵的項目； ?要確定組織中 20%的骨干力量、 20%的重點工作、20%的重點客戶，把注意力集中到這 20%上； ?戰(zhàn)略目標要有時間特征。 9 確定目標 —— 無處不在的 80/20法則 ?1987年，意大利經濟學家帕雷托偶然發(fā)現(xiàn)了英國人的財富收益模式： 80/20法則。約翰 ?斯卡利是百事可樂歷史上最年輕的總裁，當時百事可樂的年營業(yè)額近 500億美元，而蘋果電腦不過是個小公司。 5 比馬龍效用 —— 使命感的“魔力” “讓人比成龍，自己就會象龍一樣的表現(xiàn)；反之，被比成馬就會象馬一樣地表現(xiàn)。提升戰(zhàn)略管理能力、建設維權型工會 ?戰(zhàn)略管理的內涵 ?戰(zhàn)略管理的方法 ?建設維權型工會 1 戰(zhàn)略管理的核心 —— 大局意識、長遠眼光 戰(zhàn)略 —— 是指組織面對復雜多變、嚴峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為實現(xiàn)生存與發(fā)展而做出的帶有長遠性、全局性的謀劃。 3 提升戰(zhàn)略管理能力、建設維權型工會 ?戰(zhàn)略管理的內涵 ?戰(zhàn)略管理的方法 ?建設維權型工會 4 戰(zhàn)略管理三步曲 樹立使
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