【正文】 EwZQcUE%amp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWv*3tnGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。ksv*3t nGK8!z89Am YWpa zadNuKNamp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。 ksv*3t nGK8!z89Am YWv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3tnGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qvadNuKNamp。 MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。MuWFA5uxY7JnD6YW Rr Wwc^vR9CpbK! zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% 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建立客戶爭取與首付款統(tǒng)一機(jī)制：客戶 有強(qiáng)烈的購機(jī)需求，但是由于一時(shí)之間的資金短缺，首付款達(dá)不到公司要求，而因此產(chǎn)生的銷售和信管矛盾也日趨尖銳。 2020 年信用管理預(yù)計(jì)資金占用及回收分解 …… （圖表略） 資金控制計(jì)劃？不理解資金在一個(gè)企業(yè)的控制計(jì)劃是什么，但是知道銀行放出去的貸款照樣收不回 來！ 加強(qiáng)目標(biāo)管理和時(shí)間管理：在交機(jī)伊始就要明確目標(biāo)，分解收款責(zé)任和任務(wù)，既不要保守，也不要過于樂觀，本著實(shí)事求是、事事落實(shí)督導(dǎo)和務(wù)實(shí)的態(tài)度，用經(jīng)驗(yàn)值和科學(xué)相結(jié)合的方法，確定每筆應(yīng)收款合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 世界上不可能制造出永動機(jī)，起碼現(xiàn)在沒有永遠(yuǎn)不壞的機(jī)器，那么售后有沒有保障其實(shí)就是未來的市場有沒有保障。 （四）、售后保障： 2020 年，公司計(jì)劃強(qiáng)化售后服務(wù)的監(jiān)督，建立企業(yè)良好的口碑，也為售后人員自己積累了人脈關(guān)系。借此確實(shí)掌握用戶的真正購買動機(jī)。恰當(dāng)?shù)恼故敬黉N可以拉進(jìn) **和準(zhǔn)客戶的關(guān)系，為銷售奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 當(dāng)前形勢？ —— 印象里，所有的總結(jié)都是 “ 依然嚴(yán)峻 ” ！ （二）、工程機(jī)械銷售目標(biāo)： 2020 年，公司計(jì)劃實(shí)現(xiàn)銷售工程機(jī)械 ***臺，目標(biāo)分解如下： …… （圖表略） 每年的計(jì)劃目標(biāo)都會很詳細(xì)，很有吸引力，當(dāng)然，執(zhí)行與 怎么執(zhí)行是另外一回事情。 總之，公司在 2020 年綜合運(yùn)用各些手段，搶占先機(jī)，從意識上上升到一種高度，體現(xiàn)出公司全面化、專業(yè)化、規(guī)范化的形象，有效整合各種資源和方法，有系統(tǒng)、有計(jì)劃地去做市場推廣，通過正確的市場策略的運(yùn)用，達(dá)到了公司建設(shè)隊(duì)伍、營建網(wǎng)絡(luò)完善直至完成或超額完成公司預(yù)定目標(biāo)的追求。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去。在公司外部，有是在和客戶溝通的時(shí)候，每一個(gè)員工代表的都是公司。 隨著公司的發(fā)展，會有更多的崗位和機(jī)會擺在每個(gè)人的面前，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中，面臨著一個(gè)信任與控制的問題，運(yùn)用各種手段加強(qiáng)過程管理，其實(shí)只是管理的手段之一，由于認(rèn)識 的原因，在 2020 年，公司部分員工有一種排斥、對抗的心理。但是在一個(gè)公司里，監(jiān)督往往也只是領(lǐng)導(dǎo) “ 教育 ” 員工的手段而已。 是在公司目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的落實(shí)中，建立必要的監(jiān)督機(jī)制。 是要將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來。由于公司承擔(dān)著整個(gè)市場的 風(fēng)險(xiǎn)，以此為基點(diǎn)，公司要建設(shè)好隊(duì)伍，并達(dá)成目標(biāo)，就需要運(yùn)用管理工具對大家進(jìn)行管理，并且也有權(quán)利管理到大家的每一個(gè)工作日。建立起一支 “ 統(tǒng)一意志、能動發(fā)揮、通力協(xié)作、業(yè)績競爭 ” 的精干隊(duì)伍，在公司的權(quán)限能力范圍內(nèi)為用戶提供全方位的服務(wù)。畢竟你給他的信息是你在重視他，他反饋給你的是他也重視你。 面子問題？是啊，很多時(shí)候面子問題耽誤了很多問題的處理，把簡單的問題復(fù)雜化，而且也衍生了很多新問題。公司認(rèn)識到：做售后的目的是為了更好的發(fā)展，不是為了和客戶斗氣。 建立健全客戶回訪、投訴程序：售后問題首先是客戶的抱怨、宣泄，對公司的不滿，對產(chǎn)品的不滿。 完善售后管理制度，提高售后服務(wù)時(shí)效： “ 名牌的產(chǎn)品必須有名牌的服務(wù) ” ，基與此，公司在 2020 年初，就在售后服務(wù)管理制 度的完善和提高售后服務(wù)時(shí)效上加大了管理力度?；旧线_(dá)到了公司預(yù)期目標(biāo)。 使用法律程序，使客戶提高認(rèn)識，自覺履行合同約定：公司聘請了專業(yè)的法律顧問，不定期對客戶進(jìn)行回訪，并就法律知識以及客戶與公司簽訂的合同條款進(jìn)行解釋說明，通過各種手段使客戶意識到自己的付款責(zé)任，自覺履行合同約定。 （三）、控制收款風(fēng)險(xiǎn)： 根據(jù)公司的商務(wù)條件，公司在 2020 年交付的 ***工程機(jī)械多數(shù)為分期付款。 上半年銷售的 ***工程機(jī)械區(qū)域相比2020 年以前有了更大的拓展，其中： A市銷售 **臺， B 市銷售 **臺； **縣 **臺；其它區(qū)域合計(jì)銷售 **臺。公司要求：各銷售（業(yè)務(wù)）部門，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)，人心安定、能有危 機(jī)意識并有效地活動時(shí)才不再做任何變革；貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展；為加強(qiáng)機(jī)能的敏捷、迅速化，本公司將大幅委讓權(quán)限，使人員得以果斷抉擇，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。 同時(shí)，在日常工作中，公司有針對性的選擇部分老客戶、大客戶進(jìn)行不定期的回訪，并對部分已經(jīng)出了三包服務(wù)期限的 ***工程機(jī)械進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)和維修，使客戶親身體驗(yàn)到公司的誠心，增加了對公司的信心，為公司樹立了良好輿論空間。但是任何一個(gè)公司都有這樣的情況：領(lǐng)導(dǎo)尤其是最高領(lǐng)導(dǎo)一句話，程序還會得到、大家還敢堅(jiān)持嗎？ （二）、增加銷售臺量： 作為代銷商，日常最主要的目的就是增加銷售量，提高市場占有率。 嚴(yán)守交機(jī)制度：為避免有令不行的情況。合同約定是公司與用戶約定的付款基礎(chǔ)，根據(jù)公司合同管理辦法，建立了合同的簽約授權(quán)、合同專用章、合同文檔管理等項(xiàng)制度，進(jìn)一步優(yōu)化了工作流程和崗位職責(zé)，使合同管理更具可操作性。 2020 年 3 月，公司適時(shí)開通了 **工程機(jī)械分期付款，可以直接在較低的首付標(biāo)準(zhǔn)（銷售總額 **%以上）上辦理工程機(jī)械分期付款業(yè)務(wù)，使公司在 **工程機(jī)械的銷售上更具有寬松的商務(wù)條件和區(qū)域的競爭力度。2020 年 工程機(jī)械 汽車 公司 銷售 年終工作總結(jié) 對于任何一個(gè)公司的行政人員來說，每年的這個(gè)時(shí)候都有一項(xiàng)重要的工作 ——工作總結(jié)，但是，自己費(fèi)盡心思寫的東西，又有多少人能真正去看去體味呢？以下是本人所作本年度公司總結(jié)的一部分，當(dāng)然紅色字體我是不會寫在總結(jié)上的，呵呵 …… 2020 年是本公司在授權(quán)區(qū)域發(fā)展 **工程機(jī)械市場銷售和服務(wù)的關(guān)鍵性年份，作為授權(quán)區(qū)域的獨(dú)家代銷商，公司圍繞市場營銷和款項(xiàng)回收為主題，大力進(jìn)行營銷渠道的開發(fā)，大膽探索市場運(yùn)作新路子，豐富以人為本的企業(yè)文化思想，切實(shí)履行公司 各部門工作職能，合理整合和配置人力資源，著力提高員工綜合素質(zhì)，不斷強(qiáng)化企業(yè)管理力量和管理效能，統(tǒng)籌兼顧，合理安排，較好地完成了全年的 **工程機(jī)械銷售和款項(xiàng)回收任務(wù)。 一、 2020 年主要業(yè)務(wù)總結(jié) 成績的背后是 **制造廠家的大力支持與幫助，同時(shí)也是公司全體員工的努力的結(jié)果。 （一）、規(guī)范交機(jī)程序： 分期付款，對于代銷商來說，具有相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)，因此，公司在工程機(jī)械交付的時(shí)候嚴(yán)格恪守各項(xiàng)交機(jī)程序： 加大合同管理力度。 建立合同管理臺帳，實(shí)行分類、分期管理：建立合同動態(tài)統(tǒng)計(jì)分析制度，定期分析合同履行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)合同管理和企業(yè)運(yùn)營中存在的問題，提出改進(jìn)意見和建議。 工程機(jī)械分期交機(jī)信管流程圖 …… （圖表略） 程序？這是任何一個(gè)公司都知道，必須遵循的路徑。著重就 ***工程機(jī)械的優(yōu)良性能、服務(wù)咨詢等做了翔實(shí)的講解推介，使 ***工程機(jī)械在本區(qū)域的市場地位得到了用戶的認(rèn)可，為開拓更大的銷售空間奠定了基礎(chǔ)。在優(yōu)化本公司銷售力量的同時(shí)提高了銷售的成功率； 整和銷售隊(duì)伍：根據(jù)市場需求及區(qū)域銷售的特點(diǎn)，公司調(diào)整了銷售對隊(duì)伍，同時(shí)新聘了多位銷售人員，在充實(shí)銷售隊(duì)伍的同時(shí)為擴(kuò)大銷售市場奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)針對工程機(jī)械市場的銷售特點(diǎn)，公司在加大銷售力量的同時(shí)在公司推行 “ 全員銷售 ” 的思想。 另外，在 ***工程機(jī)械銷售型號方面，2020 年， II 型依然是公司銷售的主流，但是 III系列工程機(jī)械的銷售量較以前也有了很大增長，尤其是 IIII系列，全年銷售 **臺，占公司銷售總量的 **%。 同時(shí)，公司根據(jù)客戶特點(diǎn)，確定公司財(cái)務(wù)部、信管部以及銷售部的追繳責(zé)任，確保每筆應(yīng)收款都有專人專責(zé)專管。 法律？作為商業(yè)參與者，每個(gè)人都希望市場的游戲規(guī)則甚至法律規(guī)范化、嚴(yán)肅化，但是真正到執(zhí)行的時(shí)候，誰又能保證 …… 2020 年，公司支付 ***制造廠家主機(jī)款****.**萬元，占全年應(yīng)付款總額 ****.**萬元的 **.**%。同時(shí)在工程機(jī)械配件庫存及工具設(shè)備上加大了投入，公司最高庫存在 ***萬元以上。不是制度本身的約束問題，是人的問題?？蛻魹槭裁词强蛻?？因?yàn)樗趦?nèi)心里覺得自己是上帝?？腿宏P(guān)系的良好處理決定了一切問題就可以得到緩解。即使沒有完全給客戶解決問題，也積累了人情，使客戶不會怨恨公司。委派人員親赴 **公司學(xué)習(xí)，并經(jīng)常和各兄弟代理商、服務(wù)商進(jìn)行技術(shù)交流。 （一）、工作態(tài)度與激勵(lì)制度的矛盾： 態(tài)度決定一切。 態(tài)度決定一切？如果是公司管理層，可能沒有問題，但是如果你是一個(gè)員工，尤其是一 個(gè)除了工作什么都做不了主的人物，你的態(tài)度又能決定是很么呢？ —— 看看滿大街求兒