實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的流程化與量化講義-全文預(yù)覽
【正文】 ition, Berlin et al. 1998. 什么是業(yè)務(wù)流程 ? 客戶 可以量化的目標(biāo)： ? 質(zhì)量 ? 速度 ? 成本 ?公司戰(zhàn)略 ?外部環(huán)境 業(yè)務(wù)流程 : 特征是什么？ 客戶分為 內(nèi)部客戶 與 外部客戶 ?。?！ . 業(yè)務(wù)流程 績(jī)效管理 ? 對(duì)上級(jí)，面向指令 ? 嚴(yán)格的組織結(jié)構(gòu) ? 首先建立機(jī)構(gòu) ? 由分散的部門控制過程 ? 對(duì)流程，面向目標(biāo)，對(duì)事不對(duì)人 ? 靈活的組織結(jié)構(gòu) ? 過程優(yōu)化優(yōu)先 ? 由工作流程負(fù)責(zé)人控制靈活的過程 員工 財(cái)務(wù) 市場(chǎng)銷售 服務(wù) 面向功能：管理視圖 公司 面向流程：管理視圖 人員安排 市場(chǎng)策略 客戶服務(wù) 員工 財(cái)務(wù) 行銷銷售 服務(wù) 流程化： 由面向功能的管理模式轉(zhuǎn)為面向流程的模式 培訓(xùn)內(nèi)容 ? 業(yè)務(wù)流程管理產(chǎn)生的背景 ? 業(yè)務(wù)流程管理在企業(yè)管理中的定位與作用 ? 業(yè)務(wù)流程模型的意義、體系和建模方法 ? 企業(yè)推進(jìn)業(yè)務(wù)流程管理的要點(diǎn) ? 卓越業(yè)務(wù)流程管理的組織落實(shí) 流程管理需要解決的根本問題是什么？ 企業(yè)的 運(yùn)營(yíng)流程 用正確的方式做正確的事情！?。? 企業(yè)的使命 企業(yè)的戰(zhàn)略 企業(yè)的目標(biāo) 效果 效率 客戶滿意 雇員滿意 + 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) Service order process Service booking Invoicing Vehicle handover Perform service reception Service order process Smart Service order process Mercedes 部門 1 客戶 部門 2 部門 3 部門 4 流程 1 流程 2 流程 3 流程 4 戰(zhàn)略與規(guī)劃 組織與運(yùn)營(yíng) IT技術(shù)與操作 相互協(xié)調(diào) 客戶 相互協(xié)調(diào) 相互協(xié)調(diào) 以流程為中心的戰(zhàn)略，組織和 IT 技術(shù)實(shí)施 減少戰(zhàn)略落實(shí)與執(zhí)行過程中的價(jià)值損失，以流程為中心建立戰(zhàn)略、組織和 IT技術(shù)實(shí)施緊密銜接的業(yè)務(wù)管理體系?。? Service order process Service booking Invoicing Vehicle handover Perform service reception Service order process Smart Service order process Mercedes 部門 1 客戶 部門 2 部門 3 部門 4 流程 1 流程 2 流程 3 流程 4 戰(zhàn)略 組織 IT技術(shù) 價(jià)值損失 客戶 相互協(xié)調(diào) 相互協(xié)調(diào) 建立業(yè)務(wù)流程管理體系之前需要提出的三個(gè)問題 BPM的起點(diǎn)：戰(zhàn)略目標(biāo)和流程策略，您建立了嗎？ BPM的內(nèi)涵：組織之間的協(xié)同。 . Source: Hammer and Champy, Reengineering the Corporation, 1993, 業(yè)務(wù)流程是公司以產(chǎn)出產(chǎn)品和服務(wù)為目標(biāo)的一系列連貫的、有序的活動(dòng)的組合，業(yè)務(wù)流程的輸出結(jié)果是為內(nèi)部或外部的“客戶”所需的，并為“客戶”所接受的產(chǎn)品或服務(wù)。 業(yè)務(wù)過程建模是什么？ 管理體系 業(yè)務(wù)過程模型 形 式 化 描 述 不能精準(zhǔn)描述就不能科學(xué)測(cè)量、不能科學(xué)測(cè)量就不可精確管理 …… 和地圖一樣，一張好的流程圖應(yīng)該能夠如下信息 : ? 流程全貌 ? 流程走向 ? 尋找端到端的流程路徑 流程圖能幫助企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層 : ? 堅(jiān)持客戶導(dǎo)向的企業(yè)方針、 ? 建立流程導(dǎo)向的組織架構(gòu)、 ? 實(shí)施流程導(dǎo)向的內(nèi)部調(diào)控以及 ? 發(fā)現(xiàn)更佳的流程路徑以提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 企業(yè)的“流程區(qū)域”可分為三類 :管理流程 , 核心流程以及支持流程。 下一個(gè)層級(jí)，對(duì)手工創(chuàng)建檢修工單的流程做詳細(xì)的描述。 31 第 4層：流程活動(dòng) ——按項(xiàng)目創(chuàng)建維修工單 直 接 創(chuàng) 建 維 修工單根 據(jù) 通 知 單 創(chuàng)建維修工單創(chuàng) 建 維 修 子 工單按項(xiàng)目創(chuàng)建維修工單車 間 設(shè) 備 技術(shù) 員 / 點(diǎn) 檢 員SAP
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