某零售店面銷售技巧與禮儀培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 ?早安?歡迎光臨?謝謝您?對(duì)不起?很抱歉，在工作中打擾您，抱歉，打斷您的話?好的15濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部?經(jīng)常會(huì)說(shuō) “等一下 ”?焦急的等著?從心理體恤對(duì)方的辛勞?外出和回公司時(shí)清楚地說(shuō)?家人外出和回家時(shí)大聲地說(shuō)?工作未做完先走時(shí)說(shuō)一聲?請(qǐng)稍等?您久等了?您辛苦了?我出去了，我回來(lái)了?我走了，您回來(lái)了?對(duì)不起，我先走了16濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部待客用語(yǔ)之六招呼待客基本用語(yǔ)（ 2）?好?現(xiàn)在沒有?我們沒有?請(qǐng)快一點(diǎn)?對(duì)不起?可以不可以呢？?喜不喜歡因人而異?哪兒、這爾?什么時(shí)候買呢？?好的?剛巧手頭上沒有?真不巧我們沒有?拜托您快一點(diǎn)?非常抱歉，對(duì)不起?能否拜托您？?因顧客的喜歡而異?那里、這里?您什么時(shí)候買的呢？17濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部?很便宜?產(chǎn)品很耐用?懂了?馬上給?請(qǐng)打電話?這會(huì)兒就去?嗯 …… 嗯 ……?您要問(wèn)什么？?您要干什么？?買得很值得！價(jià)值核實(shí)?產(chǎn)品可安心使用?我明白、我知道了?馬上給您?拜托您打電話?等這會(huì)兒就拜訪您?嗯 …… ，對(duì)不起?您想知道什么呢？?您需要什么呢？18濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部?您說(shuō)什么！嗯？?錢找您?回答?現(xiàn)在沒有位子?道歉?等一下，可以等嗎？?給，點(diǎn)收?請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎？?**元找您?是的；不；好?現(xiàn)在剛好沒有空位?很抱歉，對(duì)不起?您愿意等嗎？?收到了，收下了，送給您19濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部銷售員的打招呼合適的問(wèn)候能掌握顧客的心微笑表情的自我訓(xùn)練待客用語(yǔ)之七20濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部 陳列處？？，在易見、易取的地方？營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備檢查 接待柜臺(tái)、膠帶、包裝紙等包裝材料 商品 地板？、入口處是否干凈？？21濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部顧客應(yīng)對(duì)接待之一 帶兒童的顧客? 關(guān)心態(tài)度的著眼點(diǎn)?以關(guān)愛的態(tài)度來(lái)關(guān)心和應(yīng)對(duì)小孩? 關(guān)心態(tài)度的具體策略?小禮物 —— 送小點(diǎn)心、糖果或氣球、鉛筆等?利用游戲 —— 準(zhǔn)備拼圖游戲或電動(dòng)玩具?小朋友劇場(chǎng) —— 準(zhǔn)備一些卡通影帶22濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部顧客應(yīng)對(duì)接待之二 結(jié)伴而來(lái)的顧客? 關(guān)心態(tài)度的著眼點(diǎn)?只顧招呼顧客而忽略同伴的態(tài)度是很失禮的，而且也會(huì)使商談變得不順利，此外，同伴也有可能成為我們得下一位顧客? 關(guān)心態(tài)度的具體策略?友人為同伴時(shí)：同伴常具有強(qiáng)有力的發(fā)言力； 積極地讓他參與商品地選擇，讓同伴也試著 去接觸商品。關(guān)心營(yíng)業(yè)禮儀并不是為了他人，而是提升營(yíng)業(yè)員自我的素質(zhì)與形象。行動(dòng)依照 “基本 ”去做： A 學(xué)習(xí)商品知識(shí)，銷售重點(diǎn)； B 開發(fā)新顧客，確保老顧客； C 全心全力投入； D 行動(dòng)。一見 一想 一行34濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部營(yíng)業(yè)額客數(shù) 價(jià)格服 務(wù) 禮 儀來(lái)店客數(shù) 購(gòu)買率 購(gòu)買數(shù)量 購(gòu)買單價(jià)獲得最大營(yíng)業(yè)收入的根本35濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部成本 (為顧客創(chuàng)造更少的成本 )競(jìng)爭(zhēng)力 =價(jià)值 (為顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值 )成本 =取得成本 +使用期間操作使用維護(hù)成本 +處 量成本 殘值競(jìng)爭(zhēng)力的重要性 36濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部 .專業(yè)書籍學(xué)習(xí) .媒體學(xué)習(xí)如何增長(zhǎng)商品知識(shí)的方法 37濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部人際關(guān)系能力是充分條件?直銷員重要學(xué)會(huì)利用自身的人際關(guān)系能力充分借力 —— 力勢(shì)運(yùn)用?茫茫人海中有緣共事，交往是一種緣 —— 惜緣
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