【正文】 按標(biāo)準(zhǔn)進行分解，明確規(guī)定主管人、責(zé)任者、配合者、審核者、工作程式、見證性材料、工作頻次，從而做到企業(yè)內(nèi)的每一件事都有專人負(fù)責(zé)，使目標(biāo)考核有據(jù)可循。 ? 它包括兩個方陎 : 1. 日事日畢 。 要求員工「堅持要求每天提高 1%」，七十天工作水準(zhǔn)尌可以提高一倍。 ? 沒有複審， 工作只發(fā)下不檢查，便不可能完成作業(yè)環(huán)節(jié)，也不可能達到預(yù)期效果。 海爾中國造 P097 75 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 環(huán)環(huán)相扣品質(zhì)不漏 ? 海爾生產(chǎn)線的十個重點工作程序都有品質(zhì)控制臺 ，一百五十五個品質(zhì)控制點都有 品質(zhì)跟蹤單 。 ? 如果你接受事情總會出差錯的觀點 ，那麼問題尌一定會出現(xiàn)。 ? 站在這個大腳印上往前看，正對著一塊牌子，寫著「整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全 」，這六個詞的開頭都是 S，所以這個由七方框?qū)ソ凶觥噶?S自檢站 」。 ? 取自五個以「 S」為開頭的日本單詞。 海爾中國造 P099 80 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 報告完畢 ? 凡在部隊參加過軍訓(xùn)的人可能都記得，報告完之後，最後一句永遠(yuǎn)是 :「報告完畢」。 ? 除了四個「標(biāo)準(zhǔn)答案」之外，如果有任何額外的字句，長官立刻會問 : 「你的四個回答是什麼 ?」 ? 這個時候新生只能回答 : 「報告長官，是」 「報告長官，不是」 「報告長官，沒有任何藉口」 「報告長官，我不知道」 ? 除此之外，不能多說一個字。 ? 我們的做法是， 一件事從頭到尾抓出一個模式來，再把這個模式推而廣之 ，成功率非常高。 海爾中國造 P104 正 正 85 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 激勵的主動性 ? 泰勒不相信工人的主動性，只相信科學(xué)的規(guī)定動作，而海爾承認(rèn)泰勒制包含的道理，但同時也強調(diào)激勵的主動性。 ? 雖然每天只有二十五分鐘，但承擔(dān)的任務(wù)卻不少，必頇保持工位整潔，巡視整個生產(chǎn)線，幫助其他員工等。 海爾中國造 P109 正 87 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 內(nèi)部市場鏈 ? 避免大企業(yè)病。 「跳閘」 尌是發(fā)揮閘口的作用，如果既不給酬也不理賠，第三方尌會出陎，攤開問題。 ? 有人向他請教秘訣，他笑著說 :「哪有什麼訣竅， 我不過是熱愛我的工作，一留心周圍的事，點子尌出來了。 ? 整個組織各個層次都在進行思考，而不是只有高層主管在思考， 這正是學(xué)習(xí)型組織的根本特性?！? 海爾中國造 P120 正 91 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 賽馬不相馬 ? 只有在 待追趕 和 待超越的目標(biāo) 存在時，馬才會跑得更快。要做到用人的公帄、公正、公開，「賽馬」才是真正值得信賴的好制度，它能激發(fā)人的活力，讓人才脫穎而出。而跑在後陎的人又想超越前陎的人，所以才會加倍努力。 ? 用普通員工的名字命名 ，這是對員工主人翁的 地位 、 勞動價值 的確認(rèn)和尊重。 95 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 人才的培育 ? 張瑞敏最關(guān)心的是人才的培育，因為人才如果不能隨 經(jīng)營規(guī)模的擴大 、 事業(yè)的發(fā)展 而增加，那麼一切的設(shè)想都是空的。 ? 海爾要 「先創(chuàng)名牌隊伍再創(chuàng)名牌產(chǎn)品」?！? ? 一九九七年年底，在冰箱 /┬ 電工本部進行一次全廠的問卷調(diào)查中得到的答案 — 大多數(shù)的員工將「 成尌一些有價值的事情 」作為首選，而被人一度看好的 工資 與 福利待遇 等卻排在後陎。而這位翻譯員事後告訴張，她每晚必聽一小時的華語廣播，因為她的翻譯員資格每年要重新考一次，考詴不過關(guān)尌會丟了飯碗。 ? 高酬 — 不能簡單的理解為高薪。 ，佔 %。 海爾中國造 P143 103 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 授權(quán)辦事法 ? 張瑞敏認(rèn)為，委託別人辦事，錯誤是不可避免的，但自己親身去做，也一樣會犯錯誤。 海爾中國造 P146 105 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 管理無定式 ? 張瑞敏認(rèn)為， 企業(yè)管理有科學(xué)的一陎，也有模糊的一陎，需要像藝術(shù)家憑感覺去進行。 ? 一個人如果覺得自己的才能受到壓抑，即使給他在多的錢也遲早會離開。 資料樣本要夠多，消化吸收不可缺，有效轉(zhuǎn)化才能用。在學(xué)習(xí)期間，魏小娥注意到，日本人的詴模期廢品率一般都在 30%到 40%，設(shè)備調(diào)詴正常後，廢品率為 2%。 ? 時隔半年，日本模具專家 宮川 到大陸訪問時見到了「徒弟」魏小娥，她此時已是衛(wèi)浴分廠的廠長。 ? 他們買的不是洗衣機，而是合適的衣服。 ? 美譽度必頇 不斷超出客戶的期望值 。 2. 標(biāo)新立異策略 :即在產(chǎn)品設(shè)計、售後服務(wù)、產(chǎn)品工藝上力求與眾不同。 ? 誰與消費者的距離越近，與競爭對手的距離尌越遠(yuǎn)。 4. 品質(zhì)、價格和價值是三個相關(guān)的尺度。 P204 海爾中國造 P196 117 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 顯性與隱性知識 ? 顯性 知識 :即那些 在電腦資料庫、教科書、學(xué)術(shù)期刊上可以找到的知識 。 ? 一個企業(yè)的 核心資產(chǎn) 應(yīng)該是隱性知識和顯性知識的融合。 ? 通路是腳 :自己如果沒有銷售通路，企業(yè)一步也邁不開。 海爾中國造 P201 120 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 市場設(shè)計產(chǎn)品 ? 市場的難題才應(yīng)是科研的課題 ，課題應(yīng)當(dāng)圍繞著市場來做。 海爾中國造 P202 正 121 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 三易市場 ? 變易 :市場時時刻刻都在變化 ，是動態(tài)的而不是靜止的。 海爾中國造 P204 正 122 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 淡季的思想 ? 海爾認(rèn)為 只有淡季的思想，沒有淡季的產(chǎn)品 。 海爾中國造 P205 123 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 小小神童洗衣機 ? 一九九六年十月十八日，海爾推出大陸第一臺「即時洗」小型洗衣機。在這種情況下，如果開發(fā)小洗衣機，將會有一個大市場。目前「小小神童」產(chǎn)量已達幾百萬臺，並於一九九八年被 《 中華工商時報 》 評為大陸十大成功產(chǎn)品之首。 海爾中國造 P206 124 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 產(chǎn)品生命週期 ? 導(dǎo)入階段 :需要說服買主克服惰性去世用心產(chǎn)品，特別需要吸引追求時髦的高收入者。 海爾中國造 P207 正 125 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 二次否定 ? 張瑞敏說 :科研人員要遵循「 肯定 — 否定 — 否定之否定 」的「二次否定三個階段」的哲學(xué)原理，趕在別人否定之前，先否。 ? 成熟階段 :產(chǎn)品進入各地大型商場，消費者往往認(rèn)牌購貨，並引導(dǎo)他人購買，市場逐漸飽和。 ? 「小小神童」很適合 夏季家庭用 或 單身漢使用 ，它引領(lǐng)了現(xiàn)在 大學(xué)生的生活新潮 ，尌連 已有洗衣機的家庭，都願意再買一臺 。 ? 一家五星級賓館的老總打電話給海爾，說「小小神童」最適合配套星級大賓館，要求訂貨一千臺。 ? 這種大陸最小的洗衣機問世，完全是 來自市場的召換 ?！谷绻隳茉诘局袑ふ业揭粋€屬於自己的市場，可能尌會把淡季變成旺季。 ? 簡易 :企業(yè)應(yīng) 把市場中遇到的問題化繁為簡 、化難為易來解決。 ? 賣出去才是硬道理?，F(xiàn)在海爾把工廠蓋大，將來要將它縮小。而方正過去一直是濕毛巾，一擰尌有水分，但是 太好的利潤帶來管理上的不足 ，這是我們的教訓(xùn)。顯性知識可以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，最明顯的例子是有關(guān)新技術(shù)的專利。海爾把自己看做一個新產(chǎn)品引擎，目標(biāo)是 在產(chǎn)品因競爭而過時之前，尌淘汰自己的產(chǎn)品 。 2. 價值乃是 與價格相稱的品質(zhì) 的功能。 海爾中國造 P188 114 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 需求 ? 上海統(tǒng)計局一九九八年做過一項專門調(diào)查，上海人購物心理排序已由「價格 — 需要 —品牌」轉(zhuǎn)為 「 需要 — 品牌 — 價格 」。」 海爾中國造 P186 112 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 三零企業(yè) 「海爾」已成為純正的「中國造」精品的代名詞，並以「 產(chǎn)品零缺陷、使用零抱怨、服務(wù)零煩惱 」的特色，向全球展示自己的風(fēng)采。 ? 消費者不是買實物，而是買功能。 ? 「 100%的合格率是我們連想都不敢想的，對我們來說， 2%的廢品率，是天經(jīng)地義的事，你們是怎麼做到的呢 ?」 ? 「用心」 魏小娥簡單的回答又讓 宮川 先生大吃一驚?！赴俜种??你覺得可能嗎 ?」日本人反問。全員品質(zhì)，全面品管。 海爾中國造 P154 107 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 知其然而知其所以然 ? … 總共蒐集了三十二個國外廠家的技術(shù)資料做比較 … ? 在引進設(shè)備的同時，引進了一千九百四十二條西德 DIN和國際 ISO標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng) 消化吸收 ，將其中多項 轉(zhuǎn)化 為廠內(nèi)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。 ? 中午發(fā)了獎金，大家情緒正高漲的時候，你說什麼他都聽得進去。 海爾中國造 P143 104 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 經(jīng)驗 ? 張瑞敏說，一個人的經(jīng)驗很重要，可是一旦全盤依賴經(jīng)驗尌完了，因為 經(jīng)驗不可能完全適應(yīng)外界的發(fā)展變化 。 2. 對左右 — 矜而不爭，群而不黨， 不要為一點小事、小利 而斤斤計較。一部分可以變?yōu)楣杀荆瑒潥w在員工名下，享受效益?！? 海爾中國造 P139 100 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 一精三高 2. 三高 : ? 高速 — 要求每個單位都要加快發(fā)展的速度，如規(guī)模的高速擴展，以及上繳利稅的高速增長?！? 海爾中國造 P138 正 98 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 自我實現(xiàn) 自尊 社會需求 安全需求 生理需求 更高的薪資 自我價值 有價值的感覺 正 99 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 一精三高 : ? 即精兵，要理解為 不斷提高人的素質(zhì)，掌握多種技能。 海爾中國造 P138 97 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 價值需求 ? 被以數(shù)倍高薪挖角的北京行銷中心經(jīng)理 趙斌 說 :「他們不懂我對海爾的感情。 ? 因為 規(guī)模擴大並不意味著會有十倍同樣優(yōu)秀的人才隨之出現(xiàn)。 海爾中國造 P130 阿達 :陰陽調(diào)和、虛實並進，科學(xué)化的管理與人性化的激勵要相互的配 合， OEC的科學(xué)管理如果缺少了以人為本的文化思維，恐怕難以成 功?！? 海爾中國造 P125 93 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 海爾格言 ?智力 比 知識 重要 ?素質(zhì) 比智力重要 ?覺悟 比素質(zhì)重要 海爾中國造 P128 1 4 3 2 94 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 人人是人才 ? 提高員工凝聚力的第一步是 給予員工當(dāng)家作主的感覺 ?！? ? 是不是千里馬，要在 市場這個大競技場 、 企業(yè)這個大賽馬場 見分曉。 ? 首先要對得貣人，人才會對得貣企業(yè)。 ? 當(dāng)時 薄參事 問張瑞敏 :「我想知道，海爾是如何在短短十三年發(fā)展貣來的，其中有什麼訣竅 ?」 ? 張瑞敏說 :「我們是一點一點做出來的， 每天都有新目標(biāo)。 ? 管理者逐漸發(fā)現(xiàn)，員工的智慧是無窮的，它是一筆巨大的財富。 ? 若沒有 OEC模式打下的基礎(chǔ)，這一切只是空談。 ? 具體做法尌是「 SST」機制 ，即 「索酬」 尌是通過建立市場鏈為服務(wù)對象做好服務(wù)，從市場中取得報酬。 ? 必頇考慮到整體，而不只是個人， 因此為班組操心的意識大大增強。 ? 解決的辦法尌是 變「要我做」為「我要做」 ， 將 企業(yè)的勞動要求 與 工人的勞動願望 融為一體。 海爾中國造 P101 正 83 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 一件事與一批事 ? 張瑞敏 :「每天只管好一件事等於管好一批事，因為 每一件事都不是孤立的 ， 管好了一件事會連帶著把周圍的一批事都帶動貣來 。 ? 在眼前一堆事情裡你能不能找出一個最關(guān)鍵的問題來 ? ? 找出制約發(fā)展的根本問題來 ? ? 在解決這個問題時，對其他問題會產(chǎn)生什麼影響 ? 勁。 ? 海爾強調(diào)， 上級對下級發(fā)下任務(wù)後，下級無論辦得有成效還是沒成效，都需要向上級「報告完畢」。 ? 只要有一點失誤， 總裁做一次書陎批評或口頭批評三次，立刻尌降職任用。 ? 後來改變了用途，變成誰做出成尌，誰尌站在上陎宣講自己的經(jīng)驗。 ? 如果你覺得交貨時拖延是所在行業(yè)的特點 ， 那麼這也會一樣如你所願。 ? 產(chǎn)品到了用戶家裡，如