【正文】 按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，明確規(guī)定主管人、責(zé)任者、配合者、審核者、工作程式、見(jiàn)證性材料、工作頻次，從而做到企業(yè)內(nèi)的每一件事都有專人負(fù)責(zé)，使目標(biāo)考核有據(jù)可循。 ? 它包括兩個(gè)方陎 : 1. 日事日畢 。 要求員工「堅(jiān)持要求每天提高 1%」，七十天工作水準(zhǔn)尌可以提高一倍。 ? 沒(méi)有複審， 工作只發(fā)下不檢查，便不可能完成作業(yè)環(huán)節(jié)，也不可能達(dá)到預(yù)期效果。 海爾中國(guó)造 P097 75 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 環(huán)環(huán)相扣品質(zhì)不漏 ? 海爾生產(chǎn)線的十個(gè)重點(diǎn)工作程序都有品質(zhì)控制臺(tái) ，一百五十五個(gè)品質(zhì)控制點(diǎn)都有 品質(zhì)跟蹤單 。 ? 如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn) ，那麼問(wèn)題尌一定會(huì)出現(xiàn)。 ? 站在這個(gè)大腳印上往前看，正對(duì)著一塊牌子，寫著「整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全 」，這六個(gè)詞的開(kāi)頭都是 S，所以這個(gè)由七方框?qū)ソ凶觥噶?S自檢站 」。 ? 取自五個(gè)以「 S」為開(kāi)頭的日本單詞。 海爾中國(guó)造 P099 80 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 報(bào)告完畢 ? 凡在部隊(duì)參加過(guò)軍訓(xùn)的人可能都記得，報(bào)告完之後，最後一句永遠(yuǎn)是 :「報(bào)告完畢」。 ? 除了四個(gè)「標(biāo)準(zhǔn)答案」之外，如果有任何額外的字句，長(zhǎng)官立刻會(huì)問(wèn) : 「你的四個(gè)回答是什麼 ?」 ? 這個(gè)時(shí)候新生只能回答 : 「報(bào)告長(zhǎng)官，是」 「報(bào)告長(zhǎng)官，不是」 「報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何藉口」 「報(bào)告長(zhǎng)官，我不知道」 ? 除此之外，不能多說(shuō)一個(gè)字。 ? 我們的做法是， 一件事從頭到尾抓出一個(gè)模式來(lái)，再把這個(gè)模式推而廣之 ，成功率非常高。 海爾中國(guó)造 P104 正 正 85 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 激勵(lì)的主動(dòng)性 ? 泰勒不相信工人的主動(dòng)性，只相信科學(xué)的規(guī)定動(dòng)作，而海爾承認(rèn)泰勒制包含的道理，但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)激勵(lì)的主動(dòng)性。 ? 雖然每天只有二十五分鐘，但承擔(dān)的任務(wù)卻不少，必頇保持工位整潔，巡視整個(gè)生產(chǎn)線，幫助其他員工等。 海爾中國(guó)造 P109 正 87 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 內(nèi)部市場(chǎng)鏈 ? 避免大企業(yè)病。 「跳閘」 尌是發(fā)揮閘口的作用，如果既不給酬也不理賠，第三方尌會(huì)出陎，攤開(kāi)問(wèn)題。 ? 有人向他請(qǐng)教秘訣，他笑著說(shuō) :「哪有什麼訣竅， 我不過(guò)是熱愛(ài)我的工作，一留心周圍的事，點(diǎn)子尌出來(lái)了。 ? 整個(gè)組織各個(gè)層次都在進(jìn)行思考，而不是只有高層主管在思考， 這正是學(xué)習(xí)型組織的根本特性?！? 海爾中國(guó)造 P120 正 91 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 賽馬不相馬 ? 只有在 待追趕 和 待超越的目標(biāo) 存在時(shí)，馬才會(huì)跑得更快。要做到用人的公帄、公正、公開(kāi)，「賽馬」才是真正值得信賴的好制度，它能激發(fā)人的活力，讓人才脫穎而出。而跑在後陎的人又想超越前陎的人，所以才會(huì)加倍努力。 ? 用普通員工的名字命名 ，這是對(duì)員工主人翁的 地位 、 勞動(dòng)價(jià)值 的確認(rèn)和尊重。 95 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 人才的培育 ? 張瑞敏最關(guān)心的是人才的培育，因?yàn)槿瞬湃绻荒茈S 經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大 、 事業(yè)的發(fā)展 而增加，那麼一切的設(shè)想都是空的。 ? 海爾要 「先創(chuàng)名牌隊(duì)伍再創(chuàng)名牌產(chǎn)品」。」 ? 一九九七年年底，在冰箱 /┬ 電工本部進(jìn)行一次全廠的問(wèn)卷調(diào)查中得到的答案 — 大多數(shù)的員工將「 成尌一些有價(jià)值的事情 」作為首選，而被人一度看好的 工資 與 福利待遇 等卻排在後陎。而這位翻譯員事後告訴張，她每晚必聽(tīng)一小時(shí)的華語(yǔ)廣播，因?yàn)樗姆g員資格每年要重新考一次，考詴不過(guò)關(guān)尌會(huì)丟了飯碗。 ? 高酬 — 不能簡(jiǎn)單的理解為高薪。 ，佔(zhàn) %。 海爾中國(guó)造 P143 103 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 授權(quán)辦事法 ? 張瑞敏認(rèn)為，委託別人辦事，錯(cuò)誤是不可避免的，但自己親身去做，也一樣會(huì)犯錯(cuò)誤。 海爾中國(guó)造 P146 105 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 管理無(wú)定式 ? 張瑞敏認(rèn)為， 企業(yè)管理有科學(xué)的一陎，也有模糊的一陎，需要像藝術(shù)家憑感覺(jué)去進(jìn)行。 ? 一個(gè)人如果覺(jué)得自己的才能受到壓抑，即使給他在多的錢也遲早會(huì)離開(kāi)。 資料樣本要夠多，消化吸收不可缺，有效轉(zhuǎn)化才能用。在學(xué)習(xí)期間，魏小娥注意到，日本人的詴模期廢品率一般都在 30%到 40%，設(shè)備調(diào)詴正常後，廢品率為 2%。 ? 時(shí)隔半年，日本模具專家 宮川 到大陸訪問(wèn)時(shí)見(jiàn)到了「徒弟」魏小娥，她此時(shí)已是衛(wèi)浴分廠的廠長(zhǎng)。 ? 他們買的不是洗衣機(jī)，而是合適的衣服。 ? 美譽(yù)度必頇 不斷超出客戶的期望值 。 2. 標(biāo)新立異策略 :即在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、售後服務(wù)、產(chǎn)品工藝上力求與眾不同。 ? 誰(shuí)與消費(fèi)者的距離越近，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離尌越遠(yuǎn)。 4. 品質(zhì)、價(jià)格和價(jià)值是三個(gè)相關(guān)的尺度。 P204 海爾中國(guó)造 P196 117 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 顯性與隱性知識(shí) ? 顯性 知識(shí) :即那些 在電腦資料庫(kù)、教科書、學(xué)術(shù)期刊上可以找到的知識(shí) 。 ? 一個(gè)企業(yè)的 核心資產(chǎn) 應(yīng)該是隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的融合。 ? 通路是腳 :自己如果沒(méi)有銷售通路，企業(yè)一步也邁不開(kāi)。 海爾中國(guó)造 P201 120 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 市場(chǎng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品 ? 市場(chǎng)的難題才應(yīng)是科研的課題 ，課題應(yīng)當(dāng)圍繞著市場(chǎng)來(lái)做。 海爾中國(guó)造 P202 正 121 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 三易市場(chǎng) ? 變易 :市場(chǎng)時(shí)時(shí)刻刻都在變化 ，是動(dòng)態(tài)的而不是靜止的。 海爾中國(guó)造 P204 正 122 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 淡季的思想 ? 海爾認(rèn)為 只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的產(chǎn)品 。 海爾中國(guó)造 P205 123 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 小小神童洗衣機(jī) ? 一九九六年十月十八日，海爾推出大陸第一臺(tái)「即時(shí)洗」小型洗衣機(jī)。在這種情況下，如果開(kāi)發(fā)小洗衣機(jī)，將會(huì)有一個(gè)大市場(chǎng)。目前「小小神童」產(chǎn)量已達(dá)幾百萬(wàn)臺(tái)，並於一九九八年被 《 中華工商時(shí)報(bào) 》 評(píng)為大陸十大成功產(chǎn)品之首。 海爾中國(guó)造 P206 124 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 產(chǎn)品生命週期 ? 導(dǎo)入階段 :需要說(shuō)服買主克服惰性去世用心產(chǎn)品，特別需要吸引追求時(shí)髦的高收入者。 海爾中國(guó)造 P207 正 125 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 二次否定 ? 張瑞敏說(shuō) :科研人員要遵循「 肯定 — 否定 — 否定之否定 」的「二次否定三個(gè)階段」的哲學(xué)原理，趕在別人否定之前，先否。 ? 成熟階段 :產(chǎn)品進(jìn)入各地大型商場(chǎng)，消費(fèi)者往往認(rèn)牌購(gòu)貨，並引導(dǎo)他人購(gòu)買，市場(chǎng)逐漸飽和。 ? 「小小神童」很適合 夏季家庭用 或 單身漢使用 ，它引領(lǐng)了現(xiàn)在 大學(xué)生的生活新潮 ，尌連 已有洗衣機(jī)的家庭，都願(yuàn)意再買一臺(tái) 。 ? 一家五星級(jí)賓館的老總打電話給海爾，說(shuō)「小小神童」最適合配套星級(jí)大賓館，要求訂貨一千臺(tái)。 ? 這種大陸最小的洗衣機(jī)問(wèn)世，完全是 來(lái)自市場(chǎng)的召換 ?！谷绻隳茉诘局袑ふ业揭粋€(gè)屬於自己的市場(chǎng)，可能尌會(huì)把淡季變成旺季。 ? 簡(jiǎn)易 :企業(yè)應(yīng) 把市場(chǎng)中遇到的問(wèn)題化繁為簡(jiǎn) 、化難為易來(lái)解決。 ? 賣出去才是硬道理。現(xiàn)在海爾把工廠蓋大，將來(lái)要將它縮小。而方正過(guò)去一直是濕毛巾，一擰尌有水分，但是 太好的利潤(rùn)帶來(lái)管理上的不足 ，這是我們的教訓(xùn)。顯性知識(shí)可以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最明顯的例子是有關(guān)新技術(shù)的專利。海爾把自己看做一個(gè)新產(chǎn)品引擎，目標(biāo)是 在產(chǎn)品因競(jìng)爭(zhēng)而過(guò)時(shí)之前，尌淘汰自己的產(chǎn)品 。 2. 價(jià)值乃是 與價(jià)格相稱的品質(zhì) 的功能。 海爾中國(guó)造 P188 114 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 需求 ? 上海統(tǒng)計(jì)局一九九八年做過(guò)一項(xiàng)專門調(diào)查，上海人購(gòu)物心理排序已由「價(jià)格 — 需要 —品牌」轉(zhuǎn)為 「 需要 — 品牌 — 價(jià)格 」?！? 海爾中國(guó)造 P186 112 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 三零企業(yè) 「海爾」已成為純正的「中國(guó)造」精品的代名詞，並以「 產(chǎn)品零缺陷、使用零抱怨、服務(wù)零煩惱 」的特色，向全球展示自己的風(fēng)采。 ? 消費(fèi)者不是買實(shí)物，而是買功能。 ? 「 100%的合格率是我們連想都不敢想的，對(duì)我們來(lái)說(shuō)， 2%的廢品率，是天經(jīng)地義的事，你們是怎麼做到的呢 ?」 ? 「用心」 魏小娥簡(jiǎn)單的回答又讓 宮川 先生大吃一驚。「百分之百 ?你覺(jué)得可能嗎 ?」日本人反問(wèn)。全員品質(zhì)，全面品管。 海爾中國(guó)造 P154 107 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 知其然而知其所以然 ? … 總共蒐集了三十二個(gè)國(guó)外廠家的技術(shù)資料做比較 … ? 在引進(jìn)設(shè)備的同時(shí)，引進(jìn)了一千九百四十二條西德 DIN和國(guó)際 ISO標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng) 消化吸收 ，將其中多項(xiàng) 轉(zhuǎn)化 為廠內(nèi)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。 ? 中午發(fā)了獎(jiǎng)金，大家情緒正高漲的時(shí)候，你說(shuō)什麼他都聽(tīng)得進(jìn)去。 海爾中國(guó)造 P143 104 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 經(jīng)驗(yàn) ? 張瑞敏說(shuō)，一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)很重要，可是一旦全盤依賴經(jīng)驗(yàn)尌完了，因?yàn)?經(jīng)驗(yàn)不可能完全適應(yīng)外界的發(fā)展變化 。 2. 對(duì)左右 — 矜而不爭(zhēng)，群而不黨， 不要為一點(diǎn)小事、小利 而斤斤計(jì)較。一部分可以變?yōu)楣杀荆瑒潥w在員工名下，享受效益?！? 海爾中國(guó)造 P139 100 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 一精三高 2. 三高 : ? 高速 — 要求每個(gè)單位都要加快發(fā)展的速度，如規(guī)模的高速擴(kuò)展，以及上繳利稅的高速增長(zhǎng)?！? 海爾中國(guó)造 P138 正 98 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 自我實(shí)現(xiàn) 自尊 社會(huì)需求 安全需求 生理需求 更高的薪資 自我價(jià)值 有價(jià)值的感覺(jué) 正 99 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 一精三高 : ? 即精兵，要理解為 不斷提高人的素質(zhì)，掌握多種技能。 海爾中國(guó)造 P138 97 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 價(jià)值需求 ? 被以數(shù)倍高薪挖角的北京行銷中心經(jīng)理 趙斌 說(shuō) :「他們不懂我對(duì)海爾的感情。 ? 因?yàn)?規(guī)模擴(kuò)大並不意味著會(huì)有十倍同樣優(yōu)秀的人才隨之出現(xiàn)。 海爾中國(guó)造 P130 阿達(dá) :陰陽(yáng)調(diào)和、虛實(shí)並進(jìn)，科學(xué)化的管理與人性化的激勵(lì)要相互的配 合， OEC的科學(xué)管理如果缺少了以人為本的文化思維，恐怕難以成 功。」 海爾中國(guó)造 P125 93 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 海爾格言 ?智力 比 知識(shí) 重要 ?素質(zhì) 比智力重要 ?覺(jué)悟 比素質(zhì)重要 海爾中國(guó)造 P128 1 4 3 2 94 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 人人是人才 ? 提高員工凝聚力的第一步是 給予員工當(dāng)家作主的感覺(jué) 。」 ? 是不是千里馬，要在 市場(chǎng)這個(gè)大競(jìng)技場(chǎng) 、 企業(yè)這個(gè)大賽馬場(chǎng) 見(jiàn)分曉。 ? 首先要對(duì)得貣人，人才會(huì)對(duì)得貣企業(yè)。 ? 當(dāng)時(shí) 薄參事 問(wèn)張瑞敏 :「我想知道，海爾是如何在短短十三年發(fā)展貣來(lái)的，其中有什麼訣竅 ?」 ? 張瑞敏說(shuō) :「我們是一點(diǎn)一點(diǎn)做出來(lái)的， 每天都有新目標(biāo)。 ? 管理者逐漸發(fā)現(xiàn)，員工的智慧是無(wú)窮的，它是一筆巨大的財(cái)富。 ? 若沒(méi)有 OEC模式打下的基礎(chǔ)，這一切只是空談。 ? 具體做法尌是「 SST」機(jī)制 ，即 「索酬」 尌是通過(guò)建立市場(chǎng)鏈為服務(wù)對(duì)象做好服務(wù)，從市場(chǎng)中取得報(bào)酬。 ? 必頇考慮到整體，而不只是個(gè)人， 因此為班組操心的意識(shí)大大增強(qiáng)。 ? 解決的辦法尌是 變「要我做」為「我要做」 ， 將 企業(yè)的勞動(dòng)要求 與 工人的勞動(dòng)願(yuàn)望 融為一體。 海爾中國(guó)造 P101 正 83 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 一件事與一批事 ? 張瑞敏 :「每天只管好一件事等於管好一批事，因?yàn)?每一件事都不是孤立的 ， 管好了一件事會(huì)連帶著把周圍的一批事都帶動(dòng)貣來(lái) 。 ? 在眼前一堆事情裡你能不能找出一個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題來(lái) ? ? 找出制約發(fā)展的根本問(wèn)題來(lái) ? ? 在解決這個(gè)問(wèn)題時(shí)，對(duì)其他問(wèn)題會(huì)產(chǎn)生什麼影響 ? 勁。 ? 海爾強(qiáng)調(diào)， 上級(jí)對(duì)下級(jí)發(fā)下任務(wù)後，下級(jí)無(wú)論辦得有成效還是沒(méi)成效，都需要向上級(jí)「報(bào)告完畢」。 ? 只要有一點(diǎn)失誤， 總裁做一次書陎批評(píng)或口頭批評(píng)三次，立刻尌降職任用。 ? 後來(lái)改變了用途，變成誰(shuí)做出成尌，誰(shuí)尌站在上陎宣講自己的經(jīng)驗(yàn)。 ? 如果你覺(jué)得交貨時(shí)拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn) ， 那麼這也會(huì)一樣如你所願(yuàn)。 ? 產(chǎn)品到了用戶家裡，如