【正文】 響度 掌握人員資源管理 的技術(shù)與藝術(shù) 積極參與 人力資源管理實(shí)踐 管理您的重要資源： 人！ 直線經(jīng)理在人力資源管理中的角色與作用 56 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 改革難點(diǎn)、對(duì)策 ? 改革的難點(diǎn) ? 對(duì)組織者和管理者提出的要求 57 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 改革的難點(diǎn)（ 1） ?不同人有不同想法 ?讓暴風(fēng)雨來(lái)得更猛烈些吧 ?要改革就要徹底，不要流于形式 ?咨詢公司的方案應(yīng)注重科學(xué)性，不能妥協(xié)讓步 ?要大規(guī)模裁減冗員 ?要大幅度提高工資 ?要大面積公開(kāi)競(jìng)聘 ?要維持穩(wěn)定 ?改革是個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，先翻牌子再說(shuō) ?要考慮國(guó)情行情，重視可操作性 ?要維護(hù)員工的既得利益 ?要照顧老員工 ?要尊重歷史 58 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 改革難點(diǎn)（ 2） ?變革本身的復(fù)雜性：三副透鏡看組織 作為戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的組織 組織是機(jī)器：計(jì)劃指導(dǎo)行為 作為政治系統(tǒng)的組織 組織是競(jìng)技：權(quán)力操縱行為 作為文化環(huán)境的組織 組織是制度：習(xí)慣決定行為 麥肯錫“兵敗”實(shí)達(dá)案例 59 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 改革難點(diǎn)（ 3） ? 業(yè)務(wù)流程和管理流程整合 ? 總行部門(mén)調(diào)整與流程整合 ? 扁平化管理和前中后臺(tái)分離的原則 ? 支行后線業(yè)務(wù)操作處理集中化，上收支行及支行以下機(jī)構(gòu)的人財(cái)物和主要業(yè)務(wù)管理職能 ? 強(qiáng)化分行本部管理控制職能 ? 城區(qū)支行、縣支行、分理處、儲(chǔ)蓄所改革成為遠(yuǎn)程終端和營(yíng)銷(xiāo)窗口，突出營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù) ? 積極穩(wěn)妥、有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn) 60 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 在座各位的雙重角色 變革的接受者 改革的推動(dòng)者 61 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 對(duì)組織者和管理者提出的要求 ?必須堅(jiān)持的原則 ? 總行改革方案與分行實(shí)際相結(jié)合 ? 翰威特咨詢理念與分行實(shí)際相結(jié)合 ? 改革的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與近期任務(wù)相結(jié)合 ?正確理解、有力執(zhí)行 ?積極宣傳溝通 ?帶頭參與改革：變革的核心要素：自我的轉(zhuǎn)變、領(lǐng)導(dǎo)者的示范性、主管的帶動(dòng)性 62 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 轉(zhuǎn)變觀念，正確對(duì)待改革 粗放式經(jīng)營(yíng) 集約式經(jīng)營(yíng) 粗放式經(jīng)營(yíng)粗放式經(jīng)營(yíng) 市場(chǎng)化管理 行政化管理粗放式經(jīng)營(yíng) 強(qiáng)化責(zé)任 追求權(quán)力 粗放式經(jīng)營(yíng) 全面協(xié)作 相互推諉 粗放式經(jīng)營(yíng) 培養(yǎng)激勵(lì)人 管人 粗放式經(jīng)營(yíng) 績(jī)本位 官本位 粗放式經(jīng)營(yíng) 我要干、學(xué) 要我干、學(xué)粗放式經(jīng)營(yíng) 專(zhuān)業(yè)化服務(wù) 權(quán)力部門(mén) 經(jīng)營(yíng)模式 管理方式 管理行為 工作文化 管理者角色 員工價(jià)值導(dǎo)向 員工行為態(tài)度 人力資源部門(mén) 63 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 接受 新的開(kāi)始 末尾 新的承諾 1 2 3 4 5 6 7 新的身份 試驗(yàn) 震驚 抵觸 憤怒 (沮喪 ) 唯有“變”才是永恒不變的！ 認(rèn)清形勢(shì)，以積極的心態(tài)迎接改革 誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪？ 64 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 為什么會(huì)有變革阻力？ ? 因循守舊 —— 習(xí)慣穩(wěn)定，不習(xí)慣變化 ? 經(jīng)濟(jì)利益 —— 預(yù)期受損 ? 不公平感 —— 不患寡而患不均 ? 懼怕風(fēng)險(xiǎn) —— 對(duì)未來(lái)的不安 ? 重蹈覆轍 —— 過(guò)去類(lèi)似變革的不徹底和不成功 （內(nèi)部阻力） 社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等外部環(huán)境 65 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 怎樣化解阻力，加速變革？ 充分溝通 66 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 改革咨詢項(xiàng)目介紹 ? 主要任務(wù) ? 實(shí)施步驟 ? 三大平臺(tái)的建立 如何改？ 改成什么樣？ 67 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 人力資源管理改革主要任務(wù) ?建立清晰的 職位體系 與全員崗位聘任制，全面建設(shè) 三支隊(duì)伍。 ? 完善考核評(píng)價(jià)，提高培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)能力。 （績(jī)效管理） ? 科學(xué)設(shè)定績(jī)效目標(biāo) ? 經(jīng)常進(jìn)行績(jī)效溝通 ? 合理實(shí)施績(jī)效考核 ? 公正運(yùn)用考核結(jié)果 ? 積極培育良好的績(jī)效管理文化。 ?完善薪酬總額管理辦法：多掙多化多貢獻(xiàn)。 ? 建立以合同管理為基礎(chǔ)的市場(chǎng)化用工機(jī)制。 ?廢除 “ 官本位 ” ，改變單一的行政職級(jí)體系，建設(shè)經(jīng)營(yíng) 管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、技能操作三支隊(duì)伍。 （轉(zhuǎn)機(jī)制） ? 搭建員工成就事業(yè)的發(fā)展平臺(tái)，營(yíng)造員工心情舒暢的工作氛圍，提供員工貢獻(xiàn)對(duì)等的價(jià)值回報(bào)，培養(yǎng)員工對(duì)銀行的忠誠(chéng)度和責(zé)任感，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏奉獻(xiàn)和艱苦創(chuàng)業(yè)精神。 是改革的基本策略。增強(qiáng)我行核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高經(jīng)營(yíng)效益，促進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、健康、可持續(xù)發(fā)展。樹(shù)立人力資源是第一資源、人人都可以成才、人人都可以作貢獻(xiàn)的觀念。 ? 員工表示不會(huì)輕易離開(kāi)江蘇省分行，有利于組建一支穩(wěn)健的隊(duì)伍。 ? 上下級(jí)之間的交流溝通有待加強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)要多傾聽(tīng)基層員工的想法與建議。 31 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 我行人力資源管理中存在的主要問(wèn)題 組織結(jié)構(gòu)與 職位設(shè)置 人員招聘 與配置 績(jī)效管理 薪酬管理 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 工作文化 ?部門(mén)間職責(zé)不清 ?崗位設(shè)置過(guò)細(xì) ?業(yè)務(wù)權(quán)限設(shè)置影響效率 ?縱向匯報(bào)和管理流程過(guò)長(zhǎng) ?單一行政通道 ?缺少專(zhuān)業(yè)職位設(shè)置 ?因人設(shè)崗現(xiàn)象 ?網(wǎng)點(diǎn)分布不合理 ?網(wǎng)點(diǎn)定位不明 ?同城支行管理方式需改進(jìn) ?應(yīng)實(shí)行事業(yè)部制 ?南北市縣行組織結(jié)構(gòu)應(yīng)有區(qū)分 ?招聘渠道窄 ?選拔缺乏公平機(jī)制和科學(xué)標(biāo)準(zhǔn) ?人員退出難 ?人員編制無(wú)標(biāo)準(zhǔn) ?部門(mén)增加人員困難 ?兩種用工方式間矛盾 ?業(yè)務(wù)發(fā)展部門(mén)人手不足 ?管理者無(wú)選人用人權(quán) ?缺少專(zhuān)業(yè)化人才 ?優(yōu)秀人才流失 ?輪崗、交流難 ?地區(qū)及部門(mén)人員結(jié)構(gòu)比例失衡 ?沒(méi)有按科學(xué)發(fā)展觀和戰(zhàn)略設(shè)置考核指標(biāo) ?考核指標(biāo)過(guò)多、細(xì) ?分行考核分組不合理 ?后線部門(mén)和崗位指標(biāo)難量化 ?部分行為指標(biāo)不應(yīng)考核 ?考核與薪酬 /費(fèi)用掛鉤機(jī)制需完善 ?沒(méi)有形成績(jī)效管理體系 ?拉開(kāi)崗位差距的方法過(guò)于簡(jiǎn)單 ?部門(mén)分類(lèi)及系數(shù)設(shè)置不當(dāng) ?固定部分占比少 ?中高層總體水平低于市場(chǎng) ?季度獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)不明，向下分解難 ?薪酬與職級(jí)掛鉤，激勵(lì)性不足 ?員工沒(méi)有全面薪酬概念 ?培訓(xùn)投入多效果少 ?未按層次和重點(diǎn)設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容 ?硬性培訓(xùn)指標(biāo)規(guī)定不合理 ?應(yīng)急性培訓(xùn)多 ?職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方法過(guò)于簡(jiǎn)單 ?培訓(xùn)量大，有時(shí)走不開(kāi) ?管理者培訓(xùn)缺少完整性 ?內(nèi)部推諉扯皮 ?缺少協(xié)作文化 ?臨時(shí)交辦工作多 ?員工積極主動(dòng)性不足 ?加班文化 ?對(duì)文化的提法和理解不統(tǒng)一 32 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 人力資源策略： 如何通過(guò)敬業(yè)的員工 支持企業(yè)關(guān)鍵能力 企業(yè) 對(duì)員工的要求 績(jī)效管理 培訓(xùn)發(fā)展 組織結(jié)構(gòu) 人員配置 薪酬激勵(lì) 員工對(duì)企業(yè)的需求 員工敬業(yè)度情況 VS. 33 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 敬業(yè) ? 滿意 滿意 我對(duì)這里的 喜歡程度如何？ 承諾 我 希望 留任的意愿程度如何？ 敬業(yè) 為改善公司經(jīng)營(yíng)結(jié)果，我希望并采取了哪些 實(shí)際行動(dòng)？ 34 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 說(shuō)、留、努力 ?敬業(yè)度：是一個(gè)員工對(duì)于企業(yè)在情感上和智慧上的投入或承諾的程度。企業(yè)可以通過(guò)溝通這兩種能力要求以實(shí)現(xiàn)不同的管理目的。 國(guó)家對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)控力度和方式將增加業(yè)務(wù)發(fā)展的不確定性；利率和匯率機(jī)制的改革將對(duì)銀行管理提出更高的要求。 引入戰(zhàn)略投資者，公司治理機(jī)制將逐步規(guī)范；股改過(guò)程中資產(chǎn)質(zhì)量得到改善；股份制改造后用人機(jī)制及外部政策將更加靈活。 信息技術(shù)平臺(tái) ?缺乏統(tǒng)一的信息平臺(tái)；在數(shù)據(jù)集中、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和管理信息系統(tǒng)等方面缺少有效的技術(shù)支持。 ?業(yè)務(wù)品種齊全，尤其在國(guó)際結(jié)算及外匯業(yè)務(wù)處于江蘇省同業(yè)領(lǐng)先地位，國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率約 45%；零售業(yè)務(wù)在總行綜合測(cè)評(píng)得分也比較高。 ?由于中國(guó)銀行具有悠久的歷史，良好的聲譽(yù)，因此具有優(yōu)秀的市場(chǎng)品牌形象。 ? 成本收入比：確?？刂圃阢y監(jiān)會(huì)及總行要求的范圍內(nèi)。 ? 繼續(xù)鞏固和拓展外匯存貸款業(yè)務(wù)，保持主渠道地位。 Azim Premji 14 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 中國(guó)銀行中期戰(zhàn)略定位（ 2023年重點(diǎn)和目標(biāo)） ?建立中國(guó)領(lǐng)先的高檔銀行 ? 在富裕和小康零售客戶細(xì)分市場(chǎng)排名第一： 20%份額 ? 在大型企業(yè)客戶細(xì)分市場(chǎng)名列前三，并對(duì)未來(lái)增長(zhǎng)設(shè)定宏大志向 ： ~13%份額 ? 在所有發(fā)達(dá)省份里達(dá)到前兩名或前三名： 1020%份額 ? 為重要細(xì)分市場(chǎng)提供最具有創(chuàng)新性和量身定制的客戶服務(wù)模式： 90%客戶滿意度 ? 整體盈利率和增長(zhǎng)前景領(lǐng)先于中國(guó)其他重要銀行： 1%資產(chǎn)回報(bào)率， 資料來(lái)源： 《 中行戰(zhàn)略：未來(lái)五年的主戰(zhàn)場(chǎng) 》 波士頓顧問(wèn)集團(tuán)分析報(bào)告 15 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） ?業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)：跑贏大勢(shì)，領(lǐng)先同業(yè) ? 做大做強(qiáng)人民幣存貸款業(yè)務(wù)，有效提高市場(chǎng)份額。 ? 資產(chǎn)利潤(rùn)率（營(yíng)業(yè)利潤(rùn)口徑）：每年增長(zhǎng) %， 2023年達(dá)到 %。 資料來(lái)源： 《 中國(guó)銀行江蘇省分行 2023年 2023年發(fā)展規(guī)劃 》 （征求意見(jiàn)稿） 江蘇省分行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（ 20232023年） 16 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 江蘇省分行工作重點(diǎn)（ 20232023年） ?客戶戰(zhàn)略：以高端客戶為主要客戶群體 ?重點(diǎn)爭(zhēng)攬大公司（包括行政事業(yè)單位）客戶 ?積極拓展效益信譽(yù)良好的中小企業(yè)客戶 ?將金融機(jī)構(gòu)客戶作為新的增長(zhǎng)點(diǎn) ?在全面開(kāi)拓大眾零售客戶市場(chǎng)的同時(shí)，注重發(fā)展中高端零售客戶 ?業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 ? 穩(wěn)健地發(fā)展公司業(yè)務(wù) ? 貫徹實(shí)施大零售策略 ? 拓展金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù) ? 加快發(fā)展中間市場(chǎng) ?地域戰(zhàn)略 ? 做大蘇南、蘇中地區(qū)業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額，保持和穩(wěn)定蘇北市場(chǎng) 資料來(lái)源： 《 中國(guó)銀行江蘇省分行 2023年 2023年發(fā)展規(guī)劃 》 （征求意見(jiàn)稿） 17 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 江蘇省分行優(yōu)勢(shì)的理解 外匯業(yè)務(wù) 品牌 客戶基礎(chǔ) ?分行區(qū)域戰(zhàn)略清晰，資源分配突出重點(diǎn)。 ?員工整體素質(zhì)相對(duì)較高，沉淀了一批外匯業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)人才，分行擁有高素質(zhì)、國(guó)際化人才培養(yǎng)渠道。 風(fēng)險(xiǎn)管理 ?缺乏全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體系；授信風(fēng)險(xiǎn)控制的專(zhuān)業(yè)化水平有待提高；授信效率和授信流程無(wú)法滿足客戶對(duì)融資的要求；缺乏適用的客戶審核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)級(jí)體系；重貸輕管；缺乏對(duì)授信流程中每個(gè)環(huán)節(jié)明確的責(zé)任認(rèn)定。 對(duì)江蘇省分行機(jī)遇的理解 股份制改造 在江蘇省，特別是蘇南地區(qū)，擁有高質(zhì)量的核心客戶群體。 對(duì)外資銀行將全面開(kāi)放市場(chǎng)；外資銀行的產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、管理優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)的靈活性，以及對(duì)人才的爭(zhēng)奪將對(duì)中行的發(fā)展造成威脅。 22 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 客戶價(jià)值定位對(duì)企業(yè)管理的要求 對(duì)業(yè)務(wù)的要求 對(duì)能力的要求 ? 關(guān)鍵流程環(huán)節(jié)：明確客戶需求并提供相應(yīng)服務(wù) ? 信息技術(shù)：提供客戶信息、定價(jià)能力、提供客戶化服務(wù) ? 知識(shí)管理和共享：客戶端人員可與客戶共享知識(shí) ? 管理風(fēng)格：迅速回應(yīng)客戶、由外至內(nèi)、由下至上 ? 創(chuàng)造