消費(fèi)者心理與行為概論-全文預(yù)覽
【正文】 行為篇一、決策過(guò)程? 消費(fèi)者行為 ： 是指消費(fèi)者為獲得、使用、處置消費(fèi)物品所采取的各種行動(dòng)以及先于且決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程。也稱為正 正沖突。顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)? 動(dòng)機(jī)是引起和維持人的行為，并使該行為指向一定目標(biāo)的心理活動(dòng)過(guò)程。失敗與挫折歸因于：穩(wěn)定內(nèi)因：如智力差、能力低穩(wěn)定外因：如工作任務(wù)重、難度大 不會(huì)增強(qiáng)今后的努力與持續(xù)性行為不穩(wěn)定內(nèi)因：如努力不夠不穩(wěn)定外因：如偶然生病、其他事故 可能會(huì)增強(qiáng)今后的努力與持續(xù)性行為216。 社會(huì)知覺(jué)的偏差社會(huì)知覺(jué)的歸因? 你失敗的原因是什么？歸因 216。社會(huì)知覺(jué)常見的偏差216。近因效應(yīng) 最近的印象對(duì)人的認(rèn)知產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響216。消費(fèi)者對(duì)我們及我們產(chǎn)品的知覺(jué)。曲線正方形這些是完全的正方形嗎？其實(shí)它們的邊線都是筆直而彼此平行的。④ 知覺(jué)恒常性? 知覺(jué)對(duì)象的外界條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生改變時(shí)，知覺(jué)并不受到影響，仍然能夠把握該事物相對(duì)穩(wěn)定的特性，即保持對(duì)該事物的慣常認(rèn)識(shí)。知覺(jué)的整體性給我們的啟發(fā)② 知覺(jué)的選擇性? 指知覺(jué)對(duì)外來(lái)刺激有選擇地反映或組織加工的過(guò)程。 1知覺(jué)的基本特征及運(yùn)用? ① 知覺(jué)整體性? ② 知覺(jué)的選擇性? ③ 知覺(jué)的理解性? ④ 知覺(jué)恒常性? ⑤ 錯(cuò)覺(jué)① 知覺(jué)整體性? 知覺(jué)整體性多種屬性整合為同一整體，以便全面地、整體地把握該事物。是低層次的，是最簡(jiǎn)單的心理過(guò)程，只反映事物的個(gè)別屬性。消費(fèi)者心理與行為主講人：蘭 天南昌大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院心理篇討論：成功是因?yàn)槭裁矗恐R(shí) 技能態(tài)度是什么？ 怎么干？愿意干態(tài)度與能力 知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素 。? 感覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物個(gè)別屬性的反映。感覺(jué)閾限? 絕對(duì)閾限（上、下）? 差別閾限（最小差異量）? 思考：成本上升，我們?cè)趺崔k？知覺(jué)? 知覺(jué)：是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物各種屬性的整體反映。? 相似律– 指物理屬性相似的客體，如形狀、大小、顏色和亮度等方面的相似易于被知覺(jué)為一個(gè)整體。你在圖中看到了什么？他們是誰(shuí)？你能看到拿破侖嗎？思考？？？? 你在日常的消費(fèi)行為中，有沒(méi)有因理解不清楚而放棄購(gòu)買的經(jīng)歷？試舉例說(shuō)明。–例如圖形錯(cuò)覺(jué)–控制的錯(cuò)覺(jué)。消費(fèi)者知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)的類型：? ① 功能風(fēng)險(xiǎn)? ② 物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)? ③ 經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)? ④ 社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)? ⑤ 心理風(fēng)險(xiǎn) 如何減少知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)① 主動(dòng)搜集信息② 保持品牌忠誠(chéng)③ 依據(jù)品牌與商店形象④ 購(gòu)買高價(jià)產(chǎn)品⑤ 尋求商家保證⑥ 從眾購(gòu)買社會(huì)知覺(jué) 對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué)，主要是指對(duì)人、人際關(guān)系的知覺(jué)。216。定型效應(yīng) 是指將一類人的特征強(qiáng)加于該類人群中 的某個(gè)體的傾向。對(duì)比效應(yīng) 指?jìng)€(gè)體在認(rèn)知他人時(shí)，常常將其與最近接觸到的人和事進(jìn)行比較，從而得出結(jié)論的一種知覺(jué)失真現(xiàn)象。歸因要素： 任務(wù)難度、機(jī)遇大小、能力水平、努力程度社會(huì)知覺(jué)的歸因不同的歸因?qū)θ说某掷m(xù)行為有不同的影響216。 生理需要（食物、水、空氣、房子、性）安全需要（保護(hù)、秩序、穩(wěn)定）社交需要（情感、友情、歸屬）自尊需要（名望、地位、自尊）自我實(shí)現(xiàn)需要顧客的需要高層次需要低層次需要這是我們最便宜的一款了。顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)問(wèn)題顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是單一的嗎？? 趨進(jìn) —— 趨進(jìn)型沖突? 趨進(jìn) —— 回避型沖突? 回避 —— 回避型沖突3. 消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)沖突動(dòng)機(jī)沖突分為以下三類：3. 消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)沖突雙趨式?jīng)_突趨避式?jīng)_突雙避式?jīng)_突指消費(fèi)者追
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1