用體驗(yàn)贏取忠誠(chéng)—聯(lián)絡(luò)中心解決方案-全文預(yù)覽
【正文】 AIC Remote Telephony ServerCore and Backup33169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved.階段 7－基于 VoIP的分布式通訊架構(gòu)需求? 隨著公司業(yè)務(wù)范圍的拓展，分布在各個(gè)地市的本地業(yè)務(wù)部門(mén)以及服務(wù)部門(mén)需要一套更完善的通訊系統(tǒng)來(lái)保持溝通? 各個(gè)區(qū)域的分支機(jī)構(gòu)需要以更低成本的來(lái)實(shí)現(xiàn)更有效率的內(nèi)部通訊機(jī)制? IT部門(mén)需要對(duì)分布在全國(guó)的各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理和監(jiān)控 益處? 通過(guò) IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全國(guó)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的內(nèi)部語(yǔ)音通訊，大大降低了長(zhǎng)途話費(fèi)的開(kāi)銷(xiāo)? VoIP提供的靈活架構(gòu)，即實(shí)現(xiàn)了集中管理和監(jiān)控，又保證了各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的獨(dú)立運(yùn)作解決 方案組成部分? Avaya Communication Manager 語(yǔ)音處理系統(tǒng)? Avaya S8x00媒體服務(wù)器＋ G650/G700/G350/G250媒體網(wǎng)關(guān)? Avaya 46xx IP話機(jī)29169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved.階段 0Hot Line接電話階段 1Agent Response基本呼叫處理階段 2IVR提升效率階段 3Reporting話務(wù)管理階段 4Intelligent Routing智能電話分配階段 5CTI數(shù)據(jù)語(yǔ)音集成階段 6Business Advocate服務(wù)分層運(yùn)營(yíng)管理 核心業(yè)務(wù) 客戶關(guān)系管理 多媒體技術(shù) 降低成本Avaya聯(lián)系管理－高效 CRM的引擎25169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved.階段 5－數(shù)據(jù)語(yǔ)音集成ReportingCustomerAgentPBX/ACDRouting需 求? 在 呼叫到達(dá)座席時(shí)，自動(dòng)顯示出客戶的相關(guān)信息? 自動(dòng) 驗(yàn)證和確認(rèn)客戶的身份? 保 留客戶的歷史聯(lián)絡(luò)記錄? 軟 電話的應(yīng)用集成益 處? 提高 座席處理客戶呼叫的時(shí)間 ? 提高 呼叫處理的一致性和效率? 方便座席的對(duì)呼叫的控制和使用解 決方案組成部分? CTI中間件? Avaya Interaction Center? Avaya Contact Center Express CTIDBDesktop21169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved.階段 0Hot Line接電話階段 1Agent Response基本呼叫處理階段 2IVR提升效率階段 3Reporting話務(wù)管理階段 4Intelligent Routing智能電話分配運(yùn)營(yíng)管理 核心業(yè)務(wù) 客戶關(guān)系管理 多媒體技術(shù) 降低成本Avaya聯(lián)系管理－高效 CRM的引擎17169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved.階段 3－話務(wù)管理ReportingCustomerAgentPBX/ACD需 求? 呼叫 中心需要對(duì)運(yùn)營(yíng)成本和運(yùn)營(yíng)效率進(jìn)行控制? 報(bào)表 提供了針對(duì)客服中心運(yùn)營(yíng)管理效能的分析依據(jù)? 班長(zhǎng)席 和系統(tǒng)分析人員可以獲取基本的呼叫數(shù)據(jù)（呼叫時(shí)間，呼叫量等）益 處? 根據(jù) 報(bào)表統(tǒng)計(jì)，評(píng)估客服中心的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率? 提高客戶滿意度? 合理規(guī)劃客服中心的容量和人力資源? 有效合理地提高座席人員（服務(wù)人員）的工作效率解 決方案組成部分? 呼叫管理系統(tǒng)（ Avaya CMS）? 呼 叫中心報(bào)表系統(tǒng)（ Avaya Operational Analyst）13169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved.InteractiveResponseAgents – Local or RemoteXMLCRMApplicationsEnterpriseApplicationsWeb ServicesJ2EEVoiceXMLIVR系 統(tǒng) 部署方式NLSR/TTSEnginesIPIP LAN/WANFirewallSecurityAvayaCommunicationsManagerIPE1 / VoIPIPCTI ServerAdminASAI IP LegacyBack OfficeFront OfficeMQSeriesSQL, XMLCustomerWarehouse? ISDN E1? Line or trunk side? Direct to work? Behind ACD? QSIG Signaling? VOIP ? Behind Gateway9169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved.階段 0Hot Line接電話階段 1Agent Response基本呼叫處理運(yùn)營(yíng)管理 核心業(yè)務(wù) 客戶關(guān)系管理 多媒體技術(shù) 降低成本Avaya聯(lián)系管理－高效 CRM的引擎5169。169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved.階段 0－接聽(tīng)電話CustomerResourcePBX需求? 公司需要處理日常的客戶來(lái)電? 非正式地處理客戶來(lái)電，多數(shù)來(lái)電是信息咨詢(xún)? 跨多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，共享服務(wù)資源益處? 提供基本的客戶服務(wù)能力解決 方案的組成部分? 語(yǔ)音交換機(jī)系統(tǒng)（ Avaya Communication Manager）4169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved.階段 2 －語(yǔ)音自助服務(wù)系統(tǒng)提升效率需 求? 減輕 人工座席的工作量益 處? 客戶通過(guò)自助服務(wù)系統(tǒng)獲得更快的響應(yīng)? 全天候 24小時(shí)提供服務(wù)? 通過(guò) 從 IVR獲取額外數(shù)據(jù)來(lái)更優(yōu)的路由決策解 決方案組成部分? IVR系統(tǒng)（ Avaya Interactive Response）PBX/ACDReportingCustomerIVRAgentCTI8169。 2023 Avay
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