【正文】 門的權(quán)利義務關(guān)系；規(guī)定了郵政企業(yè)的 設(shè)置和郵政設(shè)施、郵政業(yè)務的種類和資費，郵件的寄遞、運輸、驗關(guān)、檢疫和損 失賠償?shù)却胧?；?guī)定了對違反該法行為的處罰及其法律依據(jù)；規(guī)定了此法若干用 語的定義與有關(guān)國際條約的關(guān)系，授權(quán)國務院郵政主管部門指定 《 郵政法實施細則 》 《 郵政法 》 的實施細則： 包括總則、郵件企業(yè)的設(shè)置和郵政設(shè)施、郵政業(yè)務的種類、 郵政業(yè)務資費和郵政憑證、郵件的寄遞和損失賠償、郵件的運輸和檢疫、罰則及附 則共八章 65條。主要用于工業(yè)、倉庫和零售業(yè)。主要用于工業(yè)產(chǎn)品、商業(yè)資料及票證的自動化管理。 條形碼閱讀設(shè)備和分類： 1）在線式閱讀器：多功能閱讀和各類在線式專用閱讀器兩種； 2）便攜式閱讀器：筆試掃描器 CCD掃描器、激光掃描器三種。 計算機 常見故障 及排除 硬件故障 軟件故障 檢測原則： 由外入內(nèi)， 由簡入繁，由軟件到硬件 排除順序： 線路是否完好， 接口是否完好，軟件是否匹配 排除方法 直接觀察法 交換拔插法 ? 第七章 計算機與條碼知識 第二節(jié) 條形碼技術(shù)知識 概念： 條形碼（又稱條碼）是將線條與空白按照一定的編碼規(guī)則組合起來的符號，用以代表一定的字母、數(shù)字等資料。 互聯(lián)網(wǎng)的主要應用： 1）萬維網(wǎng)：誕生于 1989年，主要是基于 HTML超文本標示語言、 Web瀏覽器和 Java語言三大技 術(shù)； 2）電子郵件； 3）文件傳輸：是一種在互聯(lián)網(wǎng)中的客戶機與服務器之間互相傳送文件的方法； 4）電子公告牌：提 供用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的專題討論服務，如 BBS； 5）搜索引擎： Google，百度。它是通過一組復雜的分組交換設(shè)備和通信線路將各主機與通信子網(wǎng)連接起來的大型網(wǎng)絡（互聯(lián) 網(wǎng)） 互聯(lián)網(wǎng)： 是使用 TCP/IP協(xié)議，將全世界不同國家、不同地區(qū)、不同部門和機構(gòu)的各種不同類型和規(guī)模的獨立管理運行 的計算機國家骨干網(wǎng)、廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)通過網(wǎng)絡互連設(shè)備高速互聯(lián)而成的全球范圍的計算機網(wǎng)絡。主要用于有限距離內(nèi)的計算機之間 進行數(shù)據(jù)和信息傳遞。內(nèi)存主要用來存儲 當前正在使用的程序和數(shù)據(jù)，它分為隨機存儲器（ RAM）和只讀存儲器（ ROM）；外存 用來長期存儲大量暫時不用的數(shù)據(jù)。 《 百家姓 》 原收集 411個姓，后經(jīng)增補到現(xiàn)在的 504個姓，其中單姓 444個，復姓 60個，以下列舉。 世界區(qū)域劃分 亞洲： 48個國家和地區(qū) 非洲： 56個國家和地區(qū) 北美洲： 37個國家和地區(qū) 南美洲： 12個國家和地區(qū) 歐洲： 45個國家個地區(qū) 大洋洲： 14個獨立國家和 十幾個地區(qū) 南極洲：無人居住 ? 第六章 地理與百家姓知識 第四節(jié) 百家姓知識 “姓氏”在現(xiàn)代漢語中是一個詞，但在秦漢以前，姓和氏有明顯的區(qū)別。我國與周邊國 家開通了 242條國際道路運輸 線路，已開通 201條，其中貨 運 101條。 ? 第六章 地理與百家姓知識 第三節(jié) 世界地理概況 地球概貌 地球表面積約 。 沿海航線以國內(nèi)城時間運輸為主，遠洋航線以國 際運輸為主。 我國的行政區(qū)域劃分： 1）全國分為省、自治區(qū)、直轄市和特別行政區(qū) 2）省、自治區(qū)分為自治州、縣、自治縣、市 3）縣、自治縣分為鄉(xiāng)、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn) 4）自治州分為縣、自治縣、市 （自治區(qū)、自治州、自治縣都是民族自治的地方） 5）直轄市和較大的市分為區(qū)、縣 6）香港、澳門兩個特別行政區(qū) 一、中國的地理概況 主要經(jīng)濟發(fā)展區(qū)劃分 長江三角洲、珠江三角洲和環(huán)渤海地區(qū) ? 第六章 地理與百家姓知識 第一節(jié) 中國地理概況 難認的地名拼音注釋 此處只列舉華北地區(qū)，在我國其他地區(qū)也存在很多難認的地名，具體可參考教材 53頁 55頁 ? 第六章 地理與百家姓知識 第二節(jié) 中國的交通運輸 目前我國的快遞運輸采取航空、陸路和水路幾種，以航空和陸路為主 航 空 運 輸 國際航線 國內(nèi)航線 干線航線 支線航線 一個省或自治區(qū)之內(nèi) 的各城市之間的航線 連接北京和各省會、直轄 市或自治區(qū)首府或各省、 自治區(qū)所屬城市之間的航線 鐵 路 運 輸 我國鐵路已經(jīng)形成以北京為中心，以四縱、 三橫、三網(wǎng)和關(guān)內(nèi)外三線為骨架。 二、幾種常見的滅火器 1）二氧化碳系列滅火器：用于撲救易燃液體、可燃氣體、電器和機械設(shè)備引起的火災； 2）泡沫滅火器：適用于撲滅 A類（木材、棉麻等固體）和 B類（液體）引起的火災； 3）干粉滅火器：適用于撲滅可燃固體（如木材、棉麻）、可燃液體、可燃氣體及帶電設(shè)備引起的火災 三、處理場地滅火器放置環(huán)境條件的規(guī)定 1）滅火器放置環(huán)境溫度應與其規(guī)定的使用溫度范圍相符； 2）滅火器應放置在通風、干燥、清潔的地方； 3）滅火器放置地點應明顯，距離地面高度為 50cm，且不影響安全疏散。駕駛員下車時必須將車鑰匙取下并鎖好車輛，以確保快件和車輛的安全。 快遞工作人員就要熟知保障快件信息安全的基本要求。 國家安全的重要性 國家安全直接關(guān)系社會主義制度的穩(wěn)定以及改革開放和社會主義現(xiàn)代化 建設(shè)的順利進行。男士應體現(xiàn)出一種壯美感；女士則需給人優(yōu)美感； 行姿 ：身體協(xié)調(diào)，姿態(tài)優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線； 坐姿： 正襟危坐式（最正規(guī)場合）、雙腿疊放式和雙腿斜放式（女士）、大腿疊放式 （男士非正式場合）、 雙腿交叉式（男女皆可，各種場合）； 手勢： 掌握三個原則 — 規(guī)范原則、貼切原則、適度原則； 交談： 注意交談時的表情、動作和目光。入境的快件應當在運輸工具申報入境后 24小時內(nèi)向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)；出境的快件應在運輸工具離境前 4小時向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)。 1. 同城快遞服務：是指寄件人和收件人同在一個城市的快遞服務； 2. 異地快遞服務：是指寄件人和收件人分別在不同城市的快遞服務。 物理系統(tǒng)包括： 信息采集和處理設(shè)備，信息傳輸線路、控制與存儲設(shè)備； 軟件系統(tǒng)包括： 操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。 同城或市內(nèi)網(wǎng)： 是由同城或市內(nèi)處理中心與若干個收派處理組組成的，除負責快件的收取 和派送外，還負責快件的分揀、封發(fā)等工作。 （二）快件傳遞網(wǎng)絡的層次劃分 大區(qū)域省際網(wǎng)： 是整個快件傳遞網(wǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要承擔省際間的快件傳遞業(yè)務。 4. 4. 運輸路線： 是指快遞運輸工具在快件收派處理點、處理中心間以及所在地區(qū)車站、機場、碼頭之間，按固定班次及規(guī)定路線運輸快件的行駛路線。 2. 2. 收派處理點或營業(yè)網(wǎng)點： 是快遞企業(yè)收寄和派送快件的基層站點，其功能是集散某個城市某一地區(qū)的快件，然后再按派送段進行分棟和派送。 一、快遞流程四大環(huán)節(jié) 第三節(jié) 快遞流程與要求 ? 第二章 快遞服務概述 有序流暢 優(yōu)質(zhì)高效 成本節(jié)約 安全便捷 1. 工作環(huán)節(jié)設(shè)置合理，盡量不出現(xiàn)重復、交叉的工作環(huán)節(jié)； 2. 每一工作環(huán)節(jié)內(nèi)運行有條不紊，操作技能和方法運用合理， 盡量減少每個崗位占用的時間； 3. 各工作環(huán)節(jié)之間銜接有序，運行平穩(wěn)。 訂單下達 快件運輸 網(wǎng)上下單 分棟封發(fā) 電話下單 網(wǎng)點收寄 上門收寄 分棟封發(fā) 快件派送 客戶簽收 客戶 全流程信息跟蹤 第三節(jié) 快遞流程與要求 ? 第二章 快遞服務概述 快件收寄 快件運輸 快件處理 快件派送 上門攬收 網(wǎng)點收寄 主要任務： 驗試快件、指導 客戶填寫運單和 包裝快件、計費 稱重、快件運回 、交件交單 快件分棟 快件封發(fā) 這個環(huán)節(jié)主要是按 客戶運單填寫的地 址和收寄信息，將 不同流向的快件進 行整理、集中，再 分棟并封成總包發(fā) 往目的地。 配送精細化：服務功能更強大、服務更精細、服務質(zhì)量更高。 ? 第二章 快遞服務概述 三、中國快遞服務的發(fā)展現(xiàn)狀 業(yè)務量主要集中在東部經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)：渤海灣、長江三角洲、珠江三角洲。 4. 業(yè)務量劇增： 1993年 669萬， 1998年 1034萬， 2023年， ENS業(yè)務量 ，由此推算 20世紀 90年代末，國內(nèi)快遞業(yè)務量 。 3. 1984年，中國郵政又開辦國內(nèi)特快專遞業(yè)務。完成任務后， 1969年 10月，達爾希（ Dalsey）聯(lián)合赫爾布羅姆（ Hillblom）和林恩（ Lynn）在美國舊金山成立 DHL航空快件公司，公司名稱由三人名字的首字母縮合而成，主要經(jīng)營國際業(yè)務，“國際快遞”由此開創(chuàng)先河。1907年 8月，美國聯(lián)合包裹運送服務公司（ UPS）創(chuàng)始人吉姆，在華盛頓西雅圖市創(chuàng)建了美國信使公司。 LOGO 快遞業(yè)務員 基礎(chǔ)理論知識 亳州市物流企業(yè)行業(yè)協(xié)會 快遞業(yè)分會 ? 課程綱要 一、職業(yè)道德 三、快遞業(yè)務基礎(chǔ)知識 四、快遞服務禮儀 二、快遞業(yè)務概述 五、安全知識 六、地理與百家姓知識 七、計算機與條碼知識 八、相關(guān)法律、法規(guī)和標準的規(guī)定 ? 第一章 職業(yè)道德 職業(yè)道德定義： 勞動過程中形成；以信念和特殊社會手段維系；以善惡進行評價；心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和。 20世紀中葉，資本主義經(jīng)濟迅速發(fā)展，現(xiàn)代快遞業(yè)誕生。 1969年 3月，美國大學生達爾希（ Dalsey）利用探望朋友的機會，乘坐飛機為一艘德國商船從舊金山將一份文件取回夏威夷。 2. 1980年 7月 15日，中國郵政與新加坡郵政部門合建全球郵政特快專遞。 3. 國際快遞企業(yè)加大在華投資和網(wǎng)絡建設(shè)，占據(jù)國際快遞市場份額。 8. 國際快遞及企業(yè)逐步擺脫合資模式，向國內(nèi)快遞市場擴張。 標準統(tǒng)一化：制定技術(shù)標準及工作標準，全球化經(jīng)營影響快遞全球標準化的建立。按照快遞業(yè)務運行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運輸和快件派送四大環(huán)節(jié)。 具體工作：進行快 件交換、選擇派送 路線、核實用戶身 份、確認付款方式 、提醒客戶簽收、 整理信息和交款。它主要通過電話、網(wǎng)絡系統(tǒng)負責受理客戶委托、幫助客戶查詢快件信息、回答客戶有關(guān)詢問、受理客戶投訴等業(yè)務工作。第一次是大區(qū)域省際中心，第二層是區(qū)域或省內(nèi)中心，第三層是同城或市內(nèi)中心。 第四節(jié) 快遞網(wǎng)絡及其功能 ? 第二章 快遞服務概述 調(diào)度運營中心 …… 大區(qū)域省際中心 運營調(diào)度 區(qū)域或省內(nèi)中心 運營調(diào)度 …… 區(qū)域或省內(nèi)中心 區(qū)域或省內(nèi)中心 …… 區(qū)域或省內(nèi)中心 調(diào)度運營中心 同城或室內(nèi)中心 同城或室內(nèi)中心 …… 同城或室內(nèi)中心 收派處理點 收派處理點 …… 同城或室內(nèi)中心 …… 同城或室內(nèi)中心 收派處理點 收派處理點 …… 呼叫中心 大區(qū)域省際中心 調(diào)度運營中心 網(wǎng)絡構(gòu)成圖 第四節(jié) 快遞網(wǎng)絡及其功能 ? 第二章 快遞服務概述 一般而言，全國性企業(yè)的網(wǎng)絡分為三個層次，即大區(qū)域省際網(wǎng)、區(qū)域或省內(nèi) 網(wǎng)，以及同城或市內(nèi)網(wǎng)。 環(huán)線型： 表示運輸工具從區(qū)域或省內(nèi)處理中心出發(fā)，依次經(jīng)過各同城或市內(nèi)中心卸載到站快件，然后回 到區(qū)域或省內(nèi)中心。 快遞信息網(wǎng)絡 主要作用 第一：實現(xiàn)了對快件、總包的信息等的實時傳遞； 第二：實現(xiàn)了企業(yè)快遞信息資源最大限度的綜合利用與共享； 第三：便于企業(yè)運營管理，提高工作效率，規(guī)范操作程序，減少人為誤差； 第四：便于企業(yè)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，包括為客戶提供快件查詢； 第五：有利于增強企業(yè)競爭能力，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展； 快遞信息網(wǎng)絡系統(tǒng)由 物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng) 組成。 快 遞 業(yè) 務 分 類 按照內(nèi)件性質(zhì) 按照寄達范圍 1. 信件類快件：是指內(nèi)件符合收寄規(guī)定的各種手寫或印刷的文件、資料類快件； 2. 包裹類