業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 3 儲運(yùn)部 保管員確定倉位后，將藥品的倉位填寫在驗(yàn)收報(bào)告單上，轉(zhuǎn)回給質(zhì)量管理部驗(yàn)收員 4 質(zhì)量管理部 驗(yàn)收員將收集齊全的信息錄入系統(tǒng)，生成正式的電子驗(yàn)收信息 5 采購部 采購員依據(jù)驗(yàn)收信息，勾銷合同，并打印正式的進(jìn)倉單，記錄手工帳后轉(zhuǎn)給財(cái)務(wù)；定期收集制作發(fā)票清單轉(zhuǎn)財(cái)務(wù) 6 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)記在途商品帳和應(yīng)付帳 。 （ 2）以員工為中心 。流程再造就是在這種在這種背景下，美國企業(yè)為挑戰(zhàn)來自日本、歐洲的威脅而展開的的一場管理的革命性探索。 ? (3)變化（ Change） —— 市場需求日趨多變，產(chǎn)品壽命周期的單位已由“年”趨于“月”，技術(shù)進(jìn)步使企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)系統(tǒng)經(jīng)常變化，這種變化已經(jīng)成為持續(xù)不斷的事情。有些管理專家用 3C理論闡述了這種全新的挑戰(zhàn)： ? (1)顧客（ Customer） —— 買賣雙方關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了顧客一方。績效管理項(xiàng)目 系列培訓(xùn)之二：流程畫法培訓(xùn) 關(guān)鍵詞： ? 流程再造（ BPR） ? 3C ? 流程 (BP) ? 流程四要素 ? 流程符號 ? 流程描述 ? 流程畫法 飯館中的流程再造小游戲 配菜 炒菜 魚香肉絲 麻婆豆腐 水煮魚 紅燒肉 3 5 2 2 4 3 3 4 1 2 3 4 2 1 4 3 最短時(shí)間為 17分鐘 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 2 1 4 3 順序時(shí)間為 17分鐘 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 最長時(shí)間為 ?分鐘 時(shí)間 時(shí)間 配菜師父 炒菜師父 配菜、炒菜流程 配麻婆豆腐 配魚香肉絲 配紅燒肉 配水煮魚 做麻婆豆腐 做魚香肉絲 做紅燒肉 做水煮魚 2分鐘 3分鐘 3分鐘 4分鐘 2分鐘 5分鐘 4分鐘 3分鐘 結(jié)束 主要內(nèi)容 一、流程的基本知識介紹 二、流程圖的基本知識介紹 業(yè)務(wù)流程相關(guān)概念 業(yè)務(wù)流程重組 業(yè)務(wù)流程重組 (BPR)是一種改進(jìn) ,它的目標(biāo)是通過重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營的流程 ,使流程的增值內(nèi)容最大化 (附價(jià)值最大 ),非增值內(nèi)容最小化 (包括降低營運(yùn)成本 ,控制營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn) ,提高營運(yùn)效率三方面 ),從而獲得績效的改進(jìn) 流程優(yōu)化就是在目前流程基礎(chǔ)上改進(jìn)，去掉沒有增加價(jià)值的活動，去掉不必要的傳遞，使流程更加通暢，從而達(dá)到短期的迅速改進(jìn) 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 流程是一系列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括：信息、資金、人員、技術(shù)、文檔等。競爭使顧客對商品有了更大的選擇余地；隨著生活水平的不斷提高，顧客對各種產(chǎn)品和服務(wù)也有了更高的要求。因此在大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)的環(huán)境下發(fā)展起來的企業(yè)經(jīng)營管理模式已無法適應(yīng)快速變化的市場。 SWOT分析 優(yōu)勢 劣勢 機(jī)會 威脅 1C(顧客 ) 2C(競爭 ) 3C(市場變化 ) 1C(顧客 ) 2C(競爭 ) 3C(市場變化 ) 1C(顧客 ) 2C(競爭 ) 3C(市場變化 ) 1C(顧客 ) 2C(競爭 ) 3C(市場變化 ) 流程再造的三個基本思想 （ 1）以顧客為中心 。 企業(yè)再造將直接導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，扁平化成為替代的傳統(tǒng)金字塔型結(jié)構(gòu)的新模式，改造后的企業(yè)中主要以流程小組為主，小組中的成員必須是復(fù)合型的專業(yè)人才，需要具備全面知識，綜合觀念和敬業(yè)精神，這一客觀要求推動員工不斷學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。進(jìn)入付款流程 流程圖基本知識介紹 流程四要素 流程符號 流程描述 流程圖的畫法 第一步 :流程 描述 流程名稱：藥品采購流程 流程編號： GKBJCG001 一、目的：加快藥品的采購速度，提高存貨周轉(zhuǎn)率，降低成本 二、原則：過程清晰，責(zé)任明確 三、適用范圍：適用于公司藥品的采購 四、流程說明： 五、關(guān)鍵控制點(diǎn) 合同洽談、簽訂 六、相關(guān)表單 《采購合同》，《電子采購預(yù)報(bào)單》，《驗(yàn)收報(bào)告單》，《電子驗(yàn)收信息》，《進(jìn)倉單》，《在途商品帳》，《應(yīng)付帳款》，《增值稅發(fā)票》 序號 執(zhí)行人 操作 1 采購部 采購員與供應(yīng)廠商洽談、簽訂購進(jìn)合同 ，編譯電子合同并生成電子采購預(yù)報(bào)單 2 質(zhì)量管理部 供應(yīng)商送貨后，由驗(yàn)收員接收藥品并按照預(yù)報(bào)單對藥品進(jìn)行驗(yàn)收，并將驗(yàn)收的結(jié)果填寫在打印出的驗(yàn)收
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