【正文】 員工，使員工心情舒暢地工作，做更多的工作，效率更高。 贊美必須真誠。 贊美之心 “好孩子是夸出來的”。 管理者只有把應(yīng)該授出的權(quán)力授予員工 ， 員工才會愿意對工作負(fù)責(zé) ， 才更會有把工作做好的動機(jī) 。一旦管理者掌握了溝通的技巧并能熟練運(yùn)用，他們將會把工作當(dāng)成一件快樂的事情，所以管理者要保持溝通之心，讓溝通成為管理者和員工共同的工作方式。 這個故事告訴我們，當(dāng)你對員工表達(dá)期望并持續(xù)進(jìn)行的時候，你的管理舉措就能收到意想不到的效果，員工就會受到激勵，潛能就能不斷被激發(fā)，關(guān)鍵你要通過恰當(dāng)?shù)姆绞綄⒛愕钠谕磉_(dá)給員工，讓員工知道你對他們的期望，而且你要不停地去做。管理者應(yīng)像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等的心態(tài)，更多強(qiáng)調(diào)員工的重要性，強(qiáng)調(diào)員工的主體意識和作用，讓員工感到被尊重，讓員工從心里愿意和你共事，愿意為你排憂解難，共謀發(fā)展。 其余的執(zhí)行性目標(biāo)則由各經(jīng)理人依據(jù)所屬職務(wù)功能分為自訂 ， 再由直屬經(jīng)理人與上一級經(jīng)理人分別核定 ， 并以年度終結(jié)衡量經(jīng)理人個別績效的重要依據(jù) 。 經(jīng)理人、員工的目標(biāo)意識，是可以通過后天的培訓(xùn)而習(xí)得的，是需要企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)著力去培養(yǎng)的。 尊重心理需求 將組織目標(biāo)與個人愿望相結(jié)合的管理技術(shù)，利用溝通和承諾的方式來設(shè)定組織的目標(biāo)，從而使員工獲得“參與”的滿足感、承諾的責(zé)任感，以發(fā)揮其工作潛能。 ●確立目標(biāo)應(yīng)考慮如下因素 —— 政治因素、社會因素、經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素、過去經(jīng)驗(yàn)與成果、確定的信息、長短期計(jì)劃、市場預(yù)測。他們的努力必須全都朝著同一方向，他們的貢獻(xiàn)都必須融成一體，產(chǎn)生出一種整體的業(yè)績 —— 沒有隔閡，沒有沖突，沒有不必要的重復(fù)勞動。 巴斯柯 16 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 對員工： 1． 能夠準(zhǔn)確地掌握自己的崗位責(zé)任 2． 有自我實(shí)現(xiàn)感 3． 對自己的工作有信心 4． 對行動計(jì)劃有準(zhǔn)備 5． 在企業(yè)里有參與感 6． 能夠?yàn)槁殬I(yè)發(fā)展做下步規(guī)劃 17 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 對上級和經(jīng)理人： 1． 確保并預(yù)先知道下級要做的事情 2． 能夠放手某些事情 3． 能夠比較容易地制定工作計(jì)劃進(jìn)度安排 4． 和下級之間相互諒解 5． 能夠向其上級作具體的匯報 6． 能夠公正和準(zhǔn)確地考核其下級的績效 7． 能夠培養(yǎng)人才 8． 調(diào)動人的積極性 9． 能夠指出對下級給予指導(dǎo)和有待改進(jìn)的具體方面 10．能夠比較容易地衡量企業(yè)的績效以及目標(biāo)和效果之間的差距 11．確定企業(yè)目標(biāo) 18 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的的一種管理方法。 目標(biāo)管理正是解決這一問題的具體方法 。 管理功能和角色 14 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”； 使個人、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)和公司的目標(biāo)密切結(jié)合； 提前明確要達(dá)到的結(jié)果和需要的具體領(lǐng)導(dǎo)行為； 提高員工與管理人員之間的對話質(zhì)量； 增強(qiáng)管理人員、團(tuán)隊(duì)和個人在實(shí)現(xiàn)持續(xù)進(jìn)步方面的共同責(zé)任； 在工作要求、個人能力與興趣和工作重點(diǎn)之間發(fā)展最佳的契合點(diǎn)。 目標(biāo)管理和自我控制要求自律。它已經(jīng)在全世界為數(shù)眾多的公司中得到了成功的應(yīng)用。 因此管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對下級進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個部門以及各個人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對下級進(jìn)行考核、評價和獎懲。 ” 管理大師德魯克 9 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 目標(biāo)管理的提出 管理功能和角色 目標(biāo)管理的意義 目標(biāo)管理的定義 二 目標(biāo)管理簡介 10 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 目標(biāo)管理 (MBO, Management by Objective)的概念是管理專家 Peter F. Drucker (德魯克 )1954年在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出的，其后他又提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。 第二個石匠的自我期望值過高 ， 在團(tuán)隊(duì)中 ， 此人很可能是個特立獨(dú)行 、 “ 笑傲江湖 ” 式的人物 。 第一個石匠回答： “ 我在做養(yǎng)家糊口的事 ， 混口飯吃 。 如果你的員工具備這些能力，他們就會是公司真正的資產(chǎn)。在這個世紀(jì)，企業(yè)能夠生存主要靠具有豐富知識的職業(yè)經(jīng)理人。雖然我國企業(yè)制度創(chuàng)新有待突破，研究國際企業(yè)管理發(fā)展趨勢，探討我國經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌時期企業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)涵，也具有重要的現(xiàn)實(shí)意義 。 課程目標(biāo) 2 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 一 國際管理趨勢和我國企業(yè)管理創(chuàng)新 二 目標(biāo)管理簡介 三 目標(biāo)管理的假設(shè)前提 四 目標(biāo)管理的特征 五 目標(biāo)管理的核心 六 管理層如何用心經(jīng)營“目標(biāo)管理” 七 案例： 某機(jī)床廠 20年的目標(biāo)管理經(jīng)驗(yàn) 目標(biāo)管理簡介 3 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 企業(yè)創(chuàng)新由制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新三個相互支撐的方面組成，企業(yè)的發(fā)展是這三個方面互相促進(jìn)的結(jié)果。國際企業(yè)管理發(fā)展的趨勢，可以歸納為以下六個方面： 、 聯(lián)合和重組在更大規(guī)模和更高層次上展開 國際企業(yè)管理趨勢和啟示 5 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 二十一世紀(jì)是一個知識經(jīng)濟(jì)時代的世紀(jì)。 3．創(chuàng)新能力。 這個寓言是這樣的： 有個人經(jīng)過一個建筑工地 ， 問那里的石匠們在干什么 ？ 三個石匠有三個不同的回答 。 ” 目標(biāo)管理的管理寓言 7 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 如果我們用 “ 自我期望 ” 、 “ 自我啟發(fā) ” 和 “ 自我發(fā)展 ”三個指標(biāo)來衡量這三個石匠 ， 我們會發(fā)現(xiàn)： 第一個石匠的自我期望值太低 ， 在職場上 ， 此人缺乏自我啟發(fā)的自覺和自我發(fā)展的動力 。 此種雙方協(xié)商一個彼此認(rèn)可的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)的模式 ，自然會形成目標(biāo)管理與自我控制 。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個領(lǐng)域的工作必然被忽視。 德魯克時，提到他的三大貢獻(xiàn)之一就是目標(biāo)管理。制定自己的目標(biāo)，是每一個經(jīng)理人的責(zé)任，并且是其首要責(zé)任。它很可能導(dǎo)致要求過高而不是要求過低。 所以 ， 如何使全體員工 、 各個部門積極主動 、 想方設(shè)法為組織的總目標(biāo)努力工作是管理活動有效性的關(guān)鍵 ?！? 南方衛(wèi)理工會大學(xué)商學(xué)院理查德 德魯克認(rèn)為，任何企業(yè)必須形成一個真正的整體。 ●設(shè)立目標(biāo)種類 —— 利潤、銷售、質(zhì)量、產(chǎn)量、成本、開發(fā)、人才培訓(xùn)、全面經(jīng)營改善。 重視成果 目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有賴于各部門目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。 經(jīng)理人應(yīng)制定的策略性成果導(dǎo)向績效衡量目標(biāo)有：公司營業(yè)額 、 利潤額 、組織生產(chǎn)力；應(yīng)制定的策略性行為導(dǎo)向績效衡量目標(biāo)有：團(tuán)隊(duì)合作 、 主動性 、 學(xué)習(xí)能力 。 尊重之心 尊重是一切社會活動的基礎(chǔ)，管理尤其如此。 菲格曼聯(lián)是希臘神話中塞浦路斯國王 ，擅長雕刻 ， 一次 ， 他雕刻了一個美貌的少女并且愛上了她 ，天天守護(hù)在少女像的身旁 ， 與她睡在一起 ， 一刻不離左右 ，愛神阿弗洛狄忒為其真情感動 ， 賦予雕像以生命 ， 使兩人結(jié)為夫婦 。 溝通之心 溝通是管理的高境界，也是諸多管理問題的共同癥結(jié)所在，溝通做好了將在很大程度上幫助你處理人際關(guān)系，完成工作任務(wù)，達(dá)成績效目標(biāo)；溝通不好則可能會生出許多你意想不到的問題：管理混亂、效率低下、員工離職等都可能發(fā)生。 授權(quán)之心 授權(quán)賦能 ， 既是經(jīng)理的職責(zé)所在 ， 也是高效管理的必備條件 。 作為管理者 ， 你就是要不斷用賞識的眼光對待你的員工 ， 不斷地在工作中表達(dá)你的賞識 ， 使員工受到鼓舞和激勵 ， 尤其是在員工做得優(yōu)秀的時候 。 贊美是溝通和分享的前提。管理者就是要在工作當(dāng)中不斷地和員工分享知識、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。采用的獎勵形式必須能成為員工所看重的結(jié)果。 38 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 一 目標(biāo)制定的原則 二 目標(biāo)管理的基本程序 三 目標(biāo)管理的基本要素 四 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 五 目標(biāo)管理的使命導(dǎo)向 目標(biāo)管理實(shí)施 39 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 突出體現(xiàn)每一位員工的參與意識和團(tuán)隊(duì)配合 要強(qiáng)調(diào)突出每一位職業(yè)經(jīng)理人的期望和責(zé)任 重視人的因素和自我控制 一 目標(biāo)制定的原則 40 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 目標(biāo)管理制定的過程，比目標(biāo)管理所期待的結(jié)果更為重要，要突出體現(xiàn)每一位員工的參與意識和團(tuán)隊(duì)配合。 41 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 制定的目標(biāo)應(yīng)該始終以企業(yè)的總目標(biāo)為依據(jù)，要強(qiáng)調(diào)每一位經(jīng)理人的 期望和責(zé)任。 它還意味著每一位經(jīng)理人應(yīng)該認(rèn)真地參與他所屬的上一級單位目標(biāo)的制定工作 。 在每一單位的整個管理當(dāng)局中 ， 必須有一種思想的交流 。下級在承諾目標(biāo)和被授權(quán)之后是自覺、自主和自治的。目標(biāo)管理的主要貢獻(xiàn)之一就是它使得我們能用自我控制的管理來代替由別人統(tǒng)治的管理。無論采用哪種方式，目標(biāo)必須由上