如何成為卓越經(jīng)理人(ppt 61頁(yè))-全文預(yù)覽
【正文】 ? 掌握 ____ ? 了解客戶 ? 制訂 ____ ? 滿足需求 ? ____關(guān)系 ? 修護(hù)關(guān)系 認(rèn)識(shí) DISC由來(lái) ＤＩＳＣ是美國(guó)心理學(xué)家、研究人類(lèi)行為的重要學(xué)者、測(cè)謊儀的發(fā)明人 “ 馬斯頓博士＂（ Dr William Mark Marston）上世紀(jì)２０年代的研究成果，他認(rèn)為人們能辨認(rèn)可觀察的正常人類(lèi)行為，并將其分成四大類(lèi)，并以此設(shè)計(jì)了一種可測(cè)量四項(xiàng)重要性向因子的性格測(cè)驗(yàn)。 DISC的四個(gè)緯度 ? Dominance （支配） ? Influence （影響） ? Steadiness（穩(wěn)?。? ? Compliance（服從） 主動(dòng) .外向 .直接 被動(dòng) .內(nèi)向 .間接 工作.支配.獨(dú)立 人際.關(guān)系.助人 Dominance 支配 Influence 影 響 Steadiness 穩(wěn)健 Compliance 服 從 主動(dòng) .外向 .直接 工作.支配.獨(dú)立 I S C 特性：自尊心強(qiáng) 情緒：易怒 壓力：沒(méi)耐心 希望：直接、掌握、成果 恐懼：被利用 D 支配型 掌握型 (DOMINANCE) ? 立即成果 ? 掌握權(quán)力 ? 解決問(wèn)題 ? 勇于冒險(xiǎn) ? 缺乏耐心 ? 目標(biāo)導(dǎo)向 ? 組織領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)立果斷 ? 喜歡改變 ? 直覺(jué)為主 ? 擅長(zhǎng)控制 主動(dòng) .外向 .直接 D S C 人際.關(guān)系.助人 I 特性：樂(lè)觀情緒化 情緒：樂(lè)觀壓力：雜亂無(wú)章 希望：講信用、給予聲望 恐懼：失去認(rèn)同 社交者 影響型 (INFLUENCE) ? 愛(ài)接觸人 ? 創(chuàng)造激勵(lì)環(huán)境 ? 樂(lè)于助人 ? 參與團(tuán)隊(duì) ? 擅于表演 ? 勇于道歉 ? 言詞清晰 ? 協(xié)談帶領(lǐng) ? 不計(jì)小節(jié) ? 投入與直覺(jué) ? 猜測(cè)為主 D I C 人際.關(guān)系.助人 被動(dòng) .內(nèi)向 .間接 S 特性：堅(jiān)守信念、話不多 情緒：平穩(wěn)壓力：猶豫不決、惟命是從 希望：提出保證、不改變 恐懼：失去保障 支持者 穩(wěn)定型 (STEADINESS) ? 喜歡獨(dú)處對(duì)人忠誠(chéng) ? 使人安靜 ? 耐心專(zhuān)注 ? 特別技巧 ? 保持現(xiàn)狀關(guān)聯(lián)整合 ? 關(guān)系與和平 ? 協(xié)談能力 ? 意見(jiàn)為主 ? 討厭沖突 D I 被動(dòng) .內(nèi)向 .間接 S 工作.支配.獨(dú)立 C 特性：完美主義 情緒：危機(jī)意識(shí)壓力：慢半拍、退縮 希望：詳細(xì)資料 恐懼：被批評(píng)、缺乏標(biāo)準(zhǔn) 思考者 謹(jǐn)慎型 (CONSCIENTIOUS) ? 客氣禮貌 ? 專(zhuān)注關(guān)鍵細(xì)節(jié)順從權(quán)威 ? 批評(píng)性思考 ? 關(guān)心準(zhǔn)確度 ? 完美主義者 ? 喜安定的環(huán)境 ? 重思考與事實(shí) ? 解決問(wèn)題能力 ? 喜獨(dú)立作業(yè) ? 不在乎關(guān)系
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