【正文】 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 你促進(jìn)全體雇員不斷地學(xué)習(xí)嗎 ？ 2. 你傾聽組織內(nèi) 、 外人士的建議并采納好建議嗎 ？ 3. 雇員歡迎新思想并有準(zhǔn)備向常規(guī)思想和現(xiàn)狀挑戰(zhàn)嗎 ？ 4. 每個人都熱愛學(xué)習(xí) 、 渴望知識并有得到所需信息的途徑嗎 ？ 5. 你能從過去的經(jīng)驗和錯誤中學(xué)習(xí)嗎 ？ 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何成為學(xué)習(xí)型組織？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 喜歡失敗 2. 了解員工如何學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)曲線的四個階段 ―― 學(xué)習(xí)成效顯著進(jìn)步；很少或無進(jìn)步（ 學(xué)習(xí)高原 ） ；成效再度提高；進(jìn)步緩慢 。 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 人們尊重你嗎 ？ 2. 正直是你突出特點嗎 ？ 3. 最近 ， 你對做過的或未做的事感到內(nèi)疚嗎 ？ 4. 你心態(tài)平和嗎 ？ 5. 你清楚自己的人生價值和人生目標(biāo)嗎 ？ 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何成為有道德和承擔(dān)社會責(zé)任的組織？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 說服懷疑者 2. 確定什么是正確的 3. 傾聽人們對道德的看法 4. 將價值準(zhǔn)則用于行動中 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 道德和社會責(zé)任的“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 不要丟棄責(zé)任； 2. 不要利用別人； 3. 不要感覺遲鈍； 4. 不要忘記人們的想法； 5. 不要忽視你的良心； 6. 不要軟弱無力； 7. 不要逃避苦難； 8. 不要忘記你的價值準(zhǔn)則； 9. 不要屈服于譏諷和懷疑； 10. 不要忘記你的利益相關(guān)者 。 9. 掌握統(tǒng)計技術(shù)控制 。 5. 全面持續(xù)的改進(jìn) （ kaizen） 。 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 你所有的雇員都為質(zhì)量充滿熱情嗎 ？ 2. 在團(tuán)隊里他們都工作出色嗎 ？ 3. 你的生產(chǎn)系統(tǒng)能在最短的時間內(nèi)以最低的成本生產(chǎn)最佳的產(chǎn)品嗎 ？ 4. 你同供應(yīng)商定期聯(lián)系并改進(jìn)他們的質(zhì)量和服務(wù)嗎 ？ 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何達(dá)到全面質(zhì)量？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 從顧客開始：顧客是整個生產(chǎn)線上最重要的部分 。 7. 不要靠空話和口號 。 3. 不要忘記未來 。 6. 創(chuàng)造和直覺 。 通過以下方法可以達(dá)到：文化和目標(biāo) 、 領(lǐng)導(dǎo) 、 聘用及選拔 、 減少官僚管理 、 團(tuán)隊精神 、 衡量和獎勵 、 參與 、 培訓(xùn)和個人發(fā)展 。 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 即使顧客毫無道理 ， 你對滿足顧客仍然忠心耿耿嗎 ？ 2. 你知道誰是顧客 ？ 五年至十年后誰是你的顧客 ？ 3. 你對他們的需求 ， 和未來需求可能如何變化了解嗎 ？ 4. 你指派職能小組解決顧客的問題嗎 ？ 5. 即使只有一點兒小錯誤 ， 你對顧客的投訴采取行動嗎 ？ 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何贏得和挽留顧客？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 解決問題：組織必須解決顧客的問題 。 更為重要的是 ， 通過向常規(guī)戒律挑戰(zhàn)和接受新思維方式 ， 而不斷地學(xué)習(xí)和為變化做準(zhǔn)備 。 4. 內(nèi)在力量：卓越領(lǐng)導(dǎo)者必須用一種內(nèi)在力量來處理迎面而來的問題 。 3. 共鳴：領(lǐng)導(dǎo)者必須既嚴(yán)厲又溫和 。 守信 、 堅持原則 、 真誠對人 、 公開 、 堅韌 、 公平 、 親切關(guān)懷對優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的特點 。 11. 評估：有三個標(biāo)準(zhǔn)對戰(zhàn)略進(jìn)行評估 ? 可接受性：能夠滿足利益相關(guān)者嗎 ？ ? 適用性：是否適合公司的 SWOT分析 ？ 它是否利用了核心優(yōu)勢 （ 核心能力 ） 和外部機(jī)會 ？ 它是否避開了自己的弱點和外部競爭 /威脅 ？ ? 可行性：是否可以控制這些資源 （ 尤其是知識和員工 ） 成功地實施戰(zhàn)略 ？ 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 戰(zhàn)略“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 不要忘記利益相關(guān)者 ， 特別是顧客 、 雇員和供應(yīng)商； 2. 不要把戰(zhàn)略強(qiáng)加于員工； 3. 不要在沒有同盟的情況下進(jìn)行行動； 4. 不要把計劃寫完 ， 鎖進(jìn)文件柜里； 5. 不要認(rèn)為戰(zhàn)略管理只是推動實施的 、 將官話的文件 — 它應(yīng)該使人感到振奮； 6. 不要忘記直覺； 7. 不要埋頭于戰(zhàn)略管理技巧 ， 而不問為什么你使用這些技巧； 8. 不要在未分析競爭對手的情況下行動； 9. 不要忽視你的核心競爭力； 10. 不要過于保守 。 “ 明星 ” 產(chǎn)品進(jìn)入成熟期 、 銷售增長率下降是 ， 最終將會變成 “ 金牛 ” 產(chǎn)品 。 （ 接下頁 ） 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何通過戰(zhàn)略獲得成功？（續(xù)上） ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 7. 選擇正確的產(chǎn)品：波士頓矩陣 ， 應(yīng)該在 “ 金牛 ” 和 “ 明星 ” 之間保持平衡： ? 金牛 （ 高市場占有率 ， 低銷售增長率 ） ：處于產(chǎn)品壽命周期的成熟期 ， 銷售量不如以往增長迅速 ， 但各種支出相對降低 。 4. 簡潔： 7S―― 員工 （ Staff） 、 技能 （ Skills） 、 風(fēng)格 （ Style） 、 共同價值觀 （ Shared Values） 、 結(jié)構(gòu) （ Structure ） 、 系統(tǒng) （ System） 、戰(zhàn)略 （ Strategy） 5. 利用你的核心能力：核心能力的定義 ―― 在生產(chǎn) 、 市場營銷 、 質(zhì)量和創(chuàng)新等領(lǐng)域里的各種技能和技術(shù) ， 是促使企業(yè)長期成功地在服務(wù)方面與競爭對手持續(xù)保持優(yōu)勢的各種活動 ， 對顧客至上的價值準(zhǔn)則有極大的貢獻(xiàn) ， 能提供通往未來市場的途徑 。 9. 報酬及其他經(jīng)濟(jì)利益 10. 雇傭保障 11. 消除官僚組織結(jié)構(gòu) 12. 打開溝通和信息渠道 13. 關(guān)懷和咨詢 14. 保健計劃 如何成為卓越的管理者 第一部分： 員工 — 卓越的動力 敬業(yè)精神的“十不要” ?第一章 企業(yè)文化 ?第二章 員工敬業(yè)精神 1. 不要忘記你的雇員是有情感的人； 2. 不要忽視員工 ―― 傾聽他們的意見； 3. 不要性別歧視和種族歧視； 4. 不要不自覺地指責(zé)員工； 5. 不要低估員工的潛力； 6. 不要不坦率； 7. 不要依賴你的權(quán)威地位； 8. 不要認(rèn)為 “ 我們 ” 有一套規(guī)章 ， “ 他們 ” 有另一套規(guī)章； 9. 不要打破心目中的獎勵和努力之間的聯(lián)系； 10. 不要忘記這個等式：績效＝能力 努力 （ 激勵 ） 外部因素（ 如：資源 ） 如何成為卓越的管理者 日程 第一部分 員工 — 卓越的動力 第二部分 追求卓越的戰(zhàn)略 第三部分 追求卓越的技能 第四部分 展望 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 定義：公司戰(zhàn)略是使決策影響到整個組織以取得現(xiàn)在和未來顧客的完全滿意。 1. 你的雇員直接參與并制定影響他們工作的重要決策嗎 ？ 2. 他們具有干好工作的知識嗎 ？ 3. 管理層和員工之間的雙向溝通是盡可能有效的嗎 ？ 4. 在你的組織里 ， 員工對未來感到振奮嗎 ？ 5. 你在制定新的戰(zhàn)略時 ， 考慮員工的需求嗎 ？ 如何成為卓越的管理者 第一部分： 員工 — 卓越的動力 如何創(chuàng)造履行敬業(yè)精神的員工？ ?第一章 企業(yè)文化 ?第二章 員工敬業(yè)精神 1. 與組織息息相關(guān)：目標(biāo)明確 （ 員工必須了解工作目標(biāo) ， 并了解他們同實現(xiàn)組織目標(biāo)之間的聯(lián)系 。 8． 寬嚴(yán)并濟(jì)： 自主權(quán)下放到基層 ， 但重要問題實行嚴(yán)格的中心控制 。 沃森說： “ 一個組織的基本哲學(xué)思想對組織的作用比技術(shù)資源 、 經(jīng)濟(jì)資源 、 組織機(jī)構(gòu) 、 創(chuàng)新和抓住時機(jī)的作用更大 。 3． 自主創(chuàng)新： 這類企業(yè)總是通過組織的力量培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新人才 。它們的行動原則是：先做、再修改，然后再嘗試。如何成為卓越的管理者 如何成為卓越的 管理者 如何成為卓越的管理者 序： 追求卓越的基本要素 湯姆 1．崇尚行動： 在采取行動之前它們也會進(jìn)行分析，但不會被那些現(xiàn)象蒙蔽。具有創(chuàng)新精神的公司總是從顧客那里得到有關(guān)產(chǎn)品方面的最好想法，這是不斷地、有目的地傾聽的結(jié)果。 5． 價值驅(qū)動： IBM的托馬斯 它們的組織形式和系統(tǒng)簡單明了 ， 上層管理人員尤其少 。 如何成為卓越的管理者 第一部分： 員工 — 卓越的動力 關(guān)鍵問題 ?第一章 企業(yè)文化 ?第二章 員工敬業(yè)精神 定義：雇員為獲得組織目標(biāo)而做出努力，包括激勵（使員工更有效工作的行為）和自我激勵或授權(quán)（使員工自我激勵）。 8. 讓工作充滿樂趣：友誼和團(tuán)體 ， 團(tuán)隊精神 ， 個人挑戰(zhàn)和激勵 ， 樂趣和幽默 ， 工作設(shè)計 ， 工作和休息的均衡 。 3. 一體化：協(xié)調(diào)一致 。 波特的五種競爭力量模型表明一個獲利行業(yè)應(yīng)有 ―― 廠商之間的低度競爭 （ 因為高行業(yè)增長率或可能的共謀 ） ， 高進(jìn)入障礙 （ 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 、 產(chǎn)品差異化 、 專利 、 高資金需求 ） ， 對買方和供方的很強(qiáng)的討價還價能力 （ 因為產(chǎn)品差異化 、 大規(guī)模和資源 ） ， 低價格 、 高效用的替代品的較小威脅 。 銷售增長率高 ， 大支持成長的現(xiàn)金費(fèi)用也高 。 8. 風(fēng)險最小話 9. 慎重對待多元化 10. 嚴(yán)格控制 ， 但放手管理：保持集權(quán)和分權(quán)之間的平衡 。 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革