【正文】 好消防安全工作。 第二十八條 本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決， 協(xié)商不成的，甲、乙雙方同意 依法向本物業(yè)所在地的人民法院起訴。 第二十五條 本協(xié)議終止后， 甲乙雙方作好債權(quán)債務(wù)的處理，包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的清算，對 外簽署的各種協(xié)議等；乙方應(yīng)協(xié)助甲方和業(yè)主大會、業(yè)主委員會作好物業(yè)服務(wù)的交接和 善后工作。 第二十三條 甲方逾期不繳納服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)費(fèi)用的，應(yīng)按日收取應(yīng)交費(fèi)用的千分之三的 滯納金。 第二十條 停車費(fèi)用另行簽訂《車輛管理服務(wù)協(xié)議》。做 成功物業(yè)管理人！』 第 29 頁，共 54 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 3． 首期物業(yè)費(fèi)：業(yè)主應(yīng)于辦理入住手續(xù)時，向乙方一次交納半年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。 第五章 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 第十九條 物業(yè)服務(wù)費(fèi) 1． 物業(yè)服務(wù)費(fèi)價格為 人民幣 元 /建筑平米 /月，費(fèi)用構(gòu)成包括物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)保潔費(fèi)、公 共秩序維護(hù)費(fèi)、共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)費(fèi)、綠地養(yǎng)護(hù)費(fèi)、服務(wù)人員及工作人員工資、 保險及福利、公共配套設(shè)施設(shè)備能源消耗費(fèi)用、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行檢測費(fèi)、物業(yè)辦公用品物 料費(fèi)用、非常規(guī)工具機(jī)械設(shè)備租借購置費(fèi)用、專項(xiàng)顧問費(fèi)用（管理、維修、會計(jì)、法律等）、 服務(wù)酬金及營業(yè)稅金、其它合理支出費(fèi)用等；由乙方按半年向業(yè)主收取。 a) 停車服務(wù)：停車場內(nèi)整潔、設(shè)施完好無損；車 輛管理有序，無亂停放機(jī)動車、非機(jī) 動車；交通標(biāo)志明顯，定期檢查、維護(hù)、保持潔凈。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 2． 設(shè)備運(yùn)行：設(shè)備良好，運(yùn)行正常，每日進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程， 3． 持證上崗； 24 小時中央監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報警安全運(yùn)行。保證房屋建筑的完好性以及各種設(shè)施正常使 用。 9． 根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及本合同的規(guī)定，結(jié)合物業(yè)服務(wù)的實(shí)際情況，開展各項(xiàng)服務(wù)經(jīng) 營活動，但不得通過損害業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益來獲取不當(dāng)利益。 6． 乙方有權(quán)利選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將物業(yè)的整體服務(wù)委托給 第三方。 2． 向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。 12．按照安全、公平、合理的原則正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、 環(huán)境等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益。 8． 參加業(yè)主大會或業(yè)主大會代表，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)及監(jiān)督權(quán)。 4． 甲方有義務(wù) 嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章制度。 第三章 雙方權(quán)利義務(wù) 第十六條 甲方權(quán)利義務(wù) 1． 對乙方所提供的各項(xiàng)物業(yè)管理和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見和建議。 第十四 條 房屋裝飾裝修管理服務(wù)。 第十一條 維持物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛行駛秩序，對車輛進(jìn)行管理。主要包括綠地的營造與保 養(yǎng)、物業(yè)整體環(huán)境的美化工作。 第七條 共用設(shè)施的日常維修養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行管理，共用照明、保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、落 水管、空調(diào)干線、高壓水泵、樓前燈、庭院燈、供配電系統(tǒng)、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房等。 第六條 房屋設(shè)備、設(shè)施的管理。 第五條 房屋建筑主體的管理，該項(xiàng)管理為保持房屋完好率，確保房屋使用功能而進(jìn)行的 管理與服務(wù)工作。做 成功物業(yè)管理人！』 第 23 頁，共 54 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 應(yīng)繳總計(jì)： 面 積： 單價 元／月： 入住繳費(fèi)通知 發(fā)出日期： 年 月 日 年 月 日 業(yè)主名稱 : 房 號 : 入住日期 : 費(fèi)用名稱 收費(fèi)期間 金額 備注 物業(yè)服務(wù)費(fèi) 應(yīng)繳總計(jì)： 面 積： 單價 元／月： 三、 輝煌國際中心前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 第一章 總則 第一條 本合同當(dāng)事人 委托方： 輝煌國際中心 號樓 室（以下簡稱甲方） 受托方： 北京東方鴻潤物業(yè)服 務(wù)有限公司 （以下簡稱乙方） 根據(jù)中華人民共和國；北京市有關(guān)法律、法規(guī)，甲方將輝煌國際中心綜合樓項(xiàng)目委托乙 方實(shí)行物業(yè)服務(wù)，雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，訂立本合同。 一、請您按入伙通知書、收樓須知辦理入伙手續(xù)，辦理地址：上地輝煌國『學(xué)習(xí)改變?nèi)松救顺姓J(rèn)開發(fā)商所提供的竣工驗(yàn)收、竣工備案、面積實(shí)測、面積結(jié) 算及房屋驗(yàn)收等資料的正確性、合法性。 （上述房屋為北京輝煌世紀(jì)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)、銷售的北京市海淀區(qū)上地輝煌國際中心項(xiàng)目） 委托期限： 自本委托書簽署之日起至代理事項(xiàng)辦理完畢之日止。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 關(guān)于辦理產(chǎn)權(quán)費(fèi)用問題 : 產(chǎn)權(quán)代辦費(fèi) 1000 元：含測繪費(fèi)、產(chǎn)權(quán)證制證費(fèi)、印花稅、它項(xiàng)權(quán)利證 (它項(xiàng)證只適用于貸款客戶 )。做 成功物業(yè)管理人！』 第 16 頁，共 54 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 七、 上地輝煌國際中心房屋狀況檢查表 樓 層 室 業(yè)主姓名： 聯(lián)系電話 .： 日期： 序號 業(yè)主提出需整改問題 備 注 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?成功物業(yè)管理人！』 第 15 頁，共 54 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 六、 聲 明 書（自辦產(chǎn)權(quán)） 本人（公司）所購之北京輝煌世紀(jì)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的位于上地信息產(chǎn)業(yè)基地五號地的“上地輝煌國際中心”項(xiàng)目 座 層 號房屋壹套（以下簡稱房屋），將于今日收樓。 四、本補(bǔ)充協(xié)議一式肆份，甲方貳份，乙方壹份，房地產(chǎn)管理部門壹份。 根據(jù)原合同中的規(guī)定： 應(yīng)向 退回 /補(bǔ)交房款（ 人民幣） 元，大寫（ 萬 仟 佰 拾 元）。做 成功物業(yè)管理人！』 第 13 頁，共 54 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 四、 面積結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議 出賣人： （以下簡稱甲方） 買受人： （以下簡稱乙方） 甲、乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，就原訂的《商品房買賣合同》（合同編號： ，以下簡稱原合同）中的有關(guān)未盡事宜，特做如下補(bǔ)充，并達(dá)成一致，以資共守。 經(jīng)辦人： 蓋 章： 收樓款項(xiàng)已付。做 成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁，共 54 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 您所認(rèn)購的上地輝煌國際中心 房屋現(xiàn)已具備收樓條件，請按照以下程序辦理收樓手續(xù)。 須向物業(yè)管理公司交納的各項(xiàng)費(fèi)用（詳見物業(yè)管理公司收費(fèi)清單） 二、如您未按時間前來辦理入住手續(xù)，而又未與我司聯(lián)系，將按“合同”：第十五條第二款處理。 買受人與原合同一致的有效身份證件原件，如身份證、戶口本、護(hù)照、軍官證等。做 成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁，共 54 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 尊敬的 先生 /女士： 您好！ 感謝您購買上地輝煌國際中心 房屋，并與我司簽署了《北京市商品房預(yù)售合同》及其補(bǔ)充協(xié)議（下稱“合同”）。 第二節(jié) 收樓流程： 收樓流程是參與收樓的每一個人必須知道并熟悉的內(nèi)容，各部門據(jù)此可以明確自己的工作職責(zé)和工作內(nèi)容，從而更好的相互配合，做好收樓工作。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松蛻魧ΡＰ薜囊庖姾屯对V需開發(fā)商解 決的，由開發(fā)商客服部負(fù)責(zé)處理。其主要職責(zé)為：界定客戶報修項(xiàng)目是否屬于保修范圍，制定維修方案，提供技術(shù)支持，協(xié)調(diào)施工單位配合情況。做 成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁，共 54 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 第二節(jié) 流程說明 1. 報修登記： 物業(yè)公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)報修登記，設(shè)立報修電話。保駕運(yùn)行工作后轉(zhuǎn)為以物業(yè)公司為主、開發(fā)商配合。若發(fā)生對維修施工質(zhì)量方面的分歧，由保駕運(yùn)行小組裁定（盡量聯(lián)系 監(jiān)理）。 跟進(jìn)檢查： 保駕運(yùn)行小組負(fù)責(zé)跟進(jìn)檢查維修施工情況。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ｑ{運(yùn)行小組在收樓期間，每晚召開專項(xiàng)會議，研究解決客戶收樓中出現(xiàn)的問題。做 成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁，共 54 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 收樓期間開發(fā)商、物業(yè)及施工單位每天召開收樓工作協(xié)調(diào)會，此會議 應(yīng)落實(shí)以下幾項(xiàng)事宜： 1）對業(yè)主在收樓中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題逐條討論，明確責(zé)任到施工單位。但由于物業(yè)方面在收樓時也需要部分前述文件存檔，但是為了不影響業(yè)主收樓過程的流暢進(jìn)行，物業(yè)公司暫時以開發(fā)商 收樓流轉(zhuǎn)單的文件收取記錄為準(zhǔn)，不再另行要業(yè)主提供以收取過的文件和證件。 4） 開發(fā)商宜在收樓現(xiàn)場安排法務(wù)人員，專門負(fù)責(zé)對涉及法律的問題進(jìn)行解答。但維修完成與否不作為收房的前提條件 要點(diǎn) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松缬鰝€別業(yè)主提出此類要求時，要認(rèn)真解釋，必要時上報領(lǐng)導(dǎo)。 物業(yè)人員帶領(lǐng)客戶前往驗(yàn)房并填寫驗(yàn)房記錄?？偟脑瓌t是除領(lǐng)導(dǎo)有特別批示外，不交款則堅(jiān)決不辦理后續(xù)手續(xù)。 第一章 第一節(jié) 流程圖 第二節(jié) 流程說明 為保證收樓工作的順利 進(jìn)行，各環(huán)節(jié)能夠緊密銜接，參與收樓的各方人員業(yè)主按照通知書上的日期來我司收樓，首先持相關(guān)收樓文件到收樓接待處進(jìn)行身份確認(rèn)，并領(lǐng)取《收樓流轉(zhuǎn)單》 細(xì)則 開發(fā)商收樓辦理處人員收取業(yè)主證件及相關(guān)文件（詳見附件《客戶辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單》） 委托他人辦理收樓的需提交業(yè)主本人簽署并經(jīng)公證的《授權(quán)委托書》及相應(yīng)的公證書 買受人為法人的需提供相關(guān)公司文件（詳見附件《客戶辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單》） 部分文件在留存復(fù)印件的同時還需留存原件掃描或拍照（詳見附件《客戶辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單》） 如果業(yè)主對房屋面積存在疑義，則由開發(fā)商客服人員對客戶進(jìn)行 解釋，待業(yè)主達(dá)成共識之后，再行簽署協(xié)議 到開發(fā)商辦理處簽署房屋面積補(bǔ)充協(xié)議 辦理產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù)，填寫相關(guān)代辦文件，簽署產(chǎn)權(quán)代辦委托書 如果業(yè)主不用開發(fā)商代辦產(chǎn)權(quán)（僅限于全款購買房屋的業(yè)主）則需簽署不用開發(fā)商辦理產(chǎn)權(quán)的聲明后再行辦理下一步收樓手續(xù) 到開發(fā)商財(cái)務(wù)處繳納或退還相關(guān)款項(xiàng)，并由財(cái)務(wù)人員開出收據(jù) 業(yè)主需按照《收樓結(jié)算單》中的數(shù)額交納契稅、公共維修資金房屋面積補(bǔ)差款、 產(chǎn)權(quán)代辦費(fèi)等各個款項(xiàng)?！簩W(xué)習(xí)改變?nèi)松鸀楸ＷC業(yè)主收樓的順利進(jìn)行，特制定此收樓方案供相關(guān)部門參照執(zhí)行，以使我們的收樓工作順利、有序地進(jìn)行。如果業(yè)主堅(jiān)決不予配合，則由法務(wù)人員對其進(jìn)行勸導(dǎo)，必要時上報領(lǐng)導(dǎo)決定?？偟脑瓌t是除領(lǐng)導(dǎo)有特別批示或開發(fā)商及銷售方面的減免證明之 外，不交款則堅(jiān)決不辦理后續(xù)手續(xù)。因此，各部門人員在向業(yè)主解釋時切忌不要答應(yīng)業(yè)主任何延期收房的要求。 物業(yè)公司協(xié)同開發(fā)商檢查并督促施工單位加緊對售房中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行維修。 3） 開發(fā)商宜任命專職人員負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)，各專業(yè)部門也應(yīng)安排對口協(xié)調(diào)人員。 收樓中證件及文件文檔的交接： 收樓流程第一項(xiàng)由開發(fā)商客服人員收取業(yè)主相關(guān)文件、證件的原件掃描或拍照的電子版，以及相關(guān)的復(fù)印件。在保修期內(nèi)，使用過程中業(yè)主或管理人員發(fā)現(xiàn)的由于建筑施工或產(chǎn)品制造上的缺陷時，報告開發(fā)商查驗(yàn)證實(shí)后，由其責(zé)令施工隊(duì)更換或返修 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 第二章 2. 保駕運(yùn)行階段保修工作流程 第一節(jié) 流程圖 物業(yè)公司牽頭成立保駕運(yùn)行小組，成員為：開發(fā)商工程、客服、物業(yè)公司及各施工單位。 保駕運(yùn)行小組將保修的各種資料交物業(yè)公司，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)整理存檔。 任務(wù)分配： 保駕運(yùn)行小組將維修任務(wù)分配至各保修施工單位，并由保駕運(yùn)行小組分管人員負(fù)責(zé)監(jiān)督到底。 完工驗(yàn)收： 由保駕運(yùn)行小組負(fù)責(zé)，驗(yàn)收應(yīng)有客戶簽認(rèn)。 適用時期： 開發(fā)商保駕運(yùn)行階段，時間為收樓期間。 物業(yè)公司難以決定或解決，由開發(fā)商工程部