【正文】 料、資費標準 通過？提交帳務處理是預警分析處理異常話單處理采集數(shù)據接收統(tǒng)計審核標準化話單清單數(shù)據（詳單）無戶話單計費處理 省中心下發(fā)數(shù)據單擊此處編輯母版標題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。216。 第五級計費資料采集流程市場拓展部 資費政策計費原則提供 接收 執(zhí)行1～ 3小時審核局址局號特服字冠中繼異動接收核查 異常 資料維護是核查處理否計費帳務中心數(shù)據交接管理制度 計費系統(tǒng)管理制度網絡維護中心核查處理單擊此處編輯母版標題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級脫機采集流程實施要點內部審驗處理格式標準化數(shù)據提交讀驗帶處理? 脫機計費數(shù)據主要指交換機 /平臺生成的計費原始信息；? 脫機數(shù)據由后端定期送光盤（磁帶）至計費中心讀驗 ,并由雙方做好交接登記，特殊情況通過網絡傳送已讀文件? 通過對介質標示號、數(shù)據塊、日期、文件基本信息的校驗，初步確定源文件的準確性。 第五級流量類費用信息出租類費用信息采集處理帳務處理計費處理應收數(shù)據銷賬處理欠費管理實收、欠費數(shù)據 收入上報收入來源正常流程：應收 =實收 +欠費收入報表欠費報表計費帳務中心網絡維護中心大客戶部計劃財務部收入確保主流程單擊此處編輯母版標題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級手冊目錄1 組織架構與崗位職責 組織架構 崗位職責2 流程控制3 相關流程接口4 計費流程體系 計費流程總覽 收入確保流程 收入確保主流程 脫機采集流程 計費資料采集流程 計費處理流程 帳務處理流程 銷帳處理流程 前臺收費流程 銀行代收流程 銀行對帳流程 話費買斷流程 欠費管理流程 全程審核校驗流程 統(tǒng)計報表流程 收入確保輔流程 高額預警處理流程 話務流失預警流程 客戶資料維護流程 無檔客戶處理流程 異常數(shù)據處理流程 代收費用結算流程 代收費用處理流程 經營決策支撐流程 渠道支撐流程 市場營銷支持流程 數(shù)據支撐層生成流程 渠道支撐處理流程 決策分析支持流程 新業(yè)務開發(fā)流程 輔助流程 備份處理流程 恢復處理流程 應用軟件版本管理流程 IT系統(tǒng)障礙處理流程 問題管理流程 計費工程數(shù)據處理流程單擊此處編輯母版標題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級手冊目錄1 組織架構與崗位職責 組織架構 崗位職責2 流程控制3 相關流程接口4 計費流程體系 計費流程總覽 收入確保流程 收入確保主流程 脫機采集流程 計費資料采集流程 計費處理流程 帳務處理流程 銷帳處理流程 前臺收費流程 銀行代收流程 銀行對帳流程 話費買斷流程 欠費管理流程 全程審核校驗流程 統(tǒng)計報表流程 收入確保輔流程 高額預警處理流程 話務流失預警流程 客戶資料維護流程 無檔客戶處理流程 異常數(shù)據處理流程 代收費用結算流程 代收費用處理流程 經營決策支撐流程 渠道支撐流程 市場營銷支持流程 數(shù)據支撐層生成流程 渠道支撐處理流程 決策分析支持流程 新業(yè)務開發(fā)流程 輔助流程 備份處理流程 恢復處理流程 應用軟件版本管理流程 IT系統(tǒng)障礙處理流程 問題管理流程 計費工程數(shù)據處理流程單擊此處編輯母版標題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級4/7/2023 20單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級? 第三級– 第四級187。 第五級4/7/2023 18單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級? 第三級– 第四級187。 第五級4/7/2023 16單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級? 第三級– 第四級187。 第五級4/7/2023 14單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級? 第三級– 第四級187。 第五級4/7/2023 12單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級? 第三級– 第四級187。 第五級4/7/2023 10單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級? 第三級– 第四級187。 第五級4/7/2023 8單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級? 第三級– 第四級187。 第五級4/7/2023 6單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級? 第三級– 第四級187。 為渠道支撐系統(tǒng)提供技術支持以及支撐系統(tǒng)有關的業(yè)務指導216。 負責提供方便的查詢和繳費的方式與手段216。 第五級組織架構：職責216。 第五級總體架構總 經 理縣 /市電信局綜合營業(yè)部市場拓展部大客戶部商業(yè)客戶部公眾客戶部10000號客服中心副 總 經 理副 總 經 理虛 擬 團 隊財務部網 絡 部綜 合 部計費中心其他臨時性機構單擊此處編輯母版標題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級（ ）二 ○○四年十月 企業(yè)機密 注意保密計費帳務流程手冊單擊此處編輯母版標題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級4/7/2023 1單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級? 第三級– 第四級187。 第五級4/7/2023 3單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級? 第三級– 第四級187。 第五級4/7/2023 5單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級? 第三級– 第四級187。 負責正確進行帳務處理，按時提供準確的客戶帳單216。 負責按時提供提供相關財務、業(yè)務統(tǒng)計分析報表，為經營分析提供支持216。 負責計算機系統(tǒng)、設備、網絡的維護和技術支撐工作以及數(shù)據備份管理單擊此處編輯母版標題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級部門經理參與的關鍵流程? 全部內外部流程?全面負責本部門工作，理順內部工作流程?做好省公司、分公司相關部門的溝通、協(xié)調工作?組織制定計費帳務系統(tǒng)生產監(jiān)控計劃，并監(jiān)督計劃有效實施?組織計費數(shù)據分析，為相關部門提供計費及統(tǒng)計分析數(shù)據?組織提供前臺的營銷支撐?組織提供經營、管理數(shù)據綜合分析的經營決策支撐?組織制定所管理的 IT支撐系統(tǒng)運行、維護計劃，并監(jiān)督計劃有效實施?根據生產實際情況，向相關部門提出新需求、擴容計劃，完善 IT支撐系統(tǒng)?負責組織部門員工考核體系的建立，負責貫徹員工績效管理崗位職責(KPI) 目標值 權重? 計費準確率 ％ 30％? 計費及時率 按時 30％? 系統(tǒng)可用率 ％ 25％? 支撐情況 10％? 部門成本費用 5％? 重大投訴 0次? 安全生產 ? 計算機或相關專業(yè)本科以上學歷，中級職稱，五年以上實際工作經驗? 具有較高的計算機知識，熟悉電信業(yè)務，熟悉計費、營業(yè)等電信生產流程，具有較高的數(shù)據分析能力? 有良好溝通、協(xié)調能力，工作認真、細致? 身體健康，可任夜班工作技能與經驗要求單擊此處編輯母版標題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級計費處理崗參與的關鍵流程? 計費處理流程 ? 高額預警處理流程? 計費工程數(shù)據處理流程關鍵業(yè)績指標 (KPI) 目標值 權重? 計費處理準確率 ％ 30％? 計費處理完整性 ％ 30％? 計費處理及時率 100％ 20％? 內部客戶滿意度 90％ 10％? 計費參數(shù)準確率 100％ 10％? 重大事故 0次技能與經驗要求? 大專以上學歷，一年以上工作經驗? 有較高的計算機數(shù)據庫應用基礎和 UNIX操作系統(tǒng)應用基礎、 C語言基礎、程序編寫能力? 有良好溝通能力，工作認真、細致? 身體健康，可任夜班工作?負責對采集的原始數(shù)據文件進行標準化、批價、入庫?負責對采集環(huán)節(jié)進行質量稽核工作?負責計費環(huán)節(jié)內的審核校驗工作?負責對誤單、無主話單進行分析、跟蹤和回收處理?負責 計費 參數(shù)、優(yōu)惠參數(shù) 的配置管理?配合做好相關工程測試?配合相關部門，進行用戶投訴處理?在實時計費方式下，負責監(jiān)控計費流程，負責高額預警工作?在計費批處理方式下，負責高額預警工作?完成領導交辦的其他事務崗位職責 ?全程審核校驗流程?無檔客戶處理流程單擊此處編輯母版標題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級銷帳處理崗參與的關鍵流程? 銷帳處理處理流程? 與金融實體對帳流程? 全程審核校驗流程關鍵業(yè)績指標 (KPI) 目標值 權重? 銷帳處理準確率 ％ 40％? 銷帳處理及時率 100％ 40％? 內部客戶滿意度 90％ 10％? 外部客戶滿意度 80％ 10％? 重大事故 0次? 大專以上學歷，有實際經驗可放寬要求? 有一定的計算機知識、統(tǒng)計分析能力，熟悉計費帳務流程? 有良好溝通能力，工作認真、細致? 身體健康，可任夜班工作?負責營業(yè)前臺銷帳的技術支撐?負責后臺預付款銷賬的處理?負責與金融機構的對帳、調帳工作?負責銷帳過程的 稽核處理?負責提供營業(yè)員銷賬記錄的查詢?負責銷帳參數(shù)的配置管理?配合統(tǒng)計分析崗， 按時提供收入回收情況統(tǒng)計?配合相關部門，進行用戶投訴處理?完成領導交辦的其他事務崗位職責技能與經驗要求單擊此處編輯母版標題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級資料管理崗參與的關鍵流程? 資料管理流程? 全程審核校驗流程? 異常處理流程? 用戶信用度管理流程關鍵業(yè)績指標 (KPI) 目標值 權重? 用戶資料轉換準確率 ％ 30％? 用戶資料轉換及時率 100％ 30％? 用戶資料一致性 ％ 20％ ? 內部客戶滿意度 90％ 10％? 外部客戶滿意度 80％ 1