100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)(老師新給的)-全文預(yù)覽
【正文】 67。 戒律二：權(quán)力不能使人自覺167。主仆關(guān)系—— 認為代理人和委托人之間是人身依附或隸屬關(guān)系。 錯位一：主子（官、家長）167。制定、分解目標，制定計劃組織。提出解決思路和方法，而不只是反映問題論證。 自以為應(yīng)當替 “下面 ”出頭167。 三個不對稱： —— 信息不對稱 —— 責任不對稱 —— 目標不對稱信息不對稱 —— 代理人問題偷懶 —— 難以監(jiān)督內(nèi)部人 —— 在職消費敲竹杠 —— 利用對方沉淀成本逆向選擇 —— 信息隱藏道德風險 —— 事后隱瞞（說謊）信息不對稱 —— 委托人問題信息不確定 （出爾反爾、朝令夕改）信息造假 （夸大其詞）信息隱藏 （故意不說）信息模糊 （自己都不知道要什么）道德風險 （事后定標準、找借口、撒謊、耍賴、找 “替罪羊 ”推卸責任、 “背黑鍋 ”）委托人與代理人 —— 責任不對稱委托人責任 —— 承擔資產(chǎn)損失（以其出資額承擔有限責任） —— 承擔法人法律責任（合伙制的承擔無限責任） —— 承擔領(lǐng)導責任（對代理人過失承擔連帶責任）代理人責任 —— 僅承擔職務(wù)責任 —— 承擔責任的方式：懲戒，最高辭退。 案例 1： 可口可樂公司167。52延遲錯誤 科馬奇博士：工作效率高與低的領(lǐng)導者，區(qū)別不在于更多地正強化，而在于及時、立即。 決不獎勵正效應(yīng)正效應(yīng) ———— 促進不希望的行為減少的方式促進不希望的行為減少的方式48啟示二：通過正強化促進期望的行為p 軍無財、士不來；軍無賞，士不往p 杰克 ●韋爾奇：人們一般不愿意改變自己的行為模式，除非你獎賞他們這樣做p 人類的本性在于被欣賞49啟示二：通過正強化促進期望的行為常見問題：p 問題一：頻率錯誤（太少）p 問題二：認識錯誤（錯位）p 問題三：延遲錯誤（太遲）p 問題四：相依性錯誤（無關(guān)）50頻率錯誤? 一次正強化不能改變?nèi)说纳?。通過后果塑造期望的行為是執(zhí)行的關(guān)鍵。對壞的行為不懲罰就是縱容（獎勵）。p不應(yīng)該消退不應(yīng)該消退 視而不見，好的行為將會消失。強化理論強化理論31正強化負強化消退懲罰 強化行為強化行為的四種方式強化行為的四種方式32正強化行為更可能發(fā)生懲 罰消 退行為更不可能發(fā)生行為更不可能發(fā)生 行為更可能發(fā)生負強化 希望的事件 不希望的事件 事件出現(xiàn)事件不出現(xiàn)四種強化方式四種強化方式33 用某種有吸引力的事件對某種行為進行獎勵和肯定，使其重復出現(xiàn)和得到加強。但是，他們卻忽略更為重要的行為后果。 提出全年在執(zhí)行力方面改進的具體目標和措施。p 而且，當人們沒有按照我們所期望的那樣做事時，我們會提出更多的前因。12前因、后果對行為的影響前因 20%后果80%后果對行為的影響是前因?qū)π袨橛绊懙?4倍13前因有那些管理問題培訓制度愿景描繪規(guī)范個人技能 通知、通告要求、重申職責倡導指令、命令目標、計劃談心14對前因的濫用p 為什么許多工作往往在公司要求或強調(diào)之后只有暫時的改進，過一陣就回復原狀了呢？因為，這些行為的后果沒有改變。p 后果：所作所為后的結(jié)果。p 行為：一個人的所作所為。即某人了解正確行為，能夠表現(xiàn)出正確行為，但卻不表現(xiàn)正確行為的各種情況。p 在管理上，我們過多地以前因去使新行為出現(xiàn)。 完善工作的有關(guān)規(guī)章制度。他們規(guī)劃戰(zhàn)略、制定目標與計劃、工作流程、提供培訓 —— 所有這些都是促進正確行為十分重要的，也是十分必要的前因。反之，那些產(chǎn)生消極或令人不快結(jié)果的行為，以后重新產(chǎn)生的可能性很小，即沒有得到強化。懲懲 罰罰37員工做的好時p應(yīng)該予以正強化應(yīng)該予以正強化 正強化，好的行為將重復出現(xiàn)。p應(yīng)該給予懲罰應(yīng)該給予懲罰 雖然懲罰是最后的、補充性的，但是一定要有，而且堅決。 干的不好，還有獎勵，那以后 ……43Ⅳ. 對于好的行為 “視而不見 ”p 對合理化建議置之不理p 對下屬的想法不置可否p 對好人好事不表態(tài)，甚至躲避p 不敢表揚、獎勵先進 如果對于好的行為 “視而不見 ”，好的行為將會消失（消退）44p 啟示一：通過后果塑造行為p 啟示二：通過正強化促進期望的行為p 啟示三：改善懲戒p 啟示四：消除負效應(yīng)強化理論的啟示45啟示一：通過后果塑造行為 后果對行為的影響是前因的 4倍。 懲罰167。他們理應(yīng)對我們給予他們的 “好東西 ”作出積極反應(yīng)。 p 首次提醒 ,良性接觸p 二次提醒：溝通，爭取同意解決問題，寫備忘錄（不歸檔
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