6-房地產(chǎn)電話溝通技巧-全文預覽
【正文】 ！ ” 四、電話感染力專業(yè)積極微笑自信簡潔五、 電 話 禮 儀使用電話的禮儀使用電話的禮儀呼出電話 禮儀：禮儀：選擇合適時間（休息、用餐、時差、節(jié)假、高峰）選擇合適時間（休息、用餐、時差、節(jié)假、高峰）電話鈴響電話鈴響 3聲內(nèi)必須拿起電話，主動問候。 事前準備要點前一天晚上列出第二天要打電話的清單，做好時間安排表，合理安排時間；對每一個電話制定清晰的電話目標；清楚的在電話中將提出問題 ,并做好準備回答 ；清楚客戶在電話中將會得到什么樣的利益；列出客戶為什么配合自己行動的 3個原因；清楚的知道什么時候給客戶打電話最好；將可能用到的客戶資料、房源資料、樓盤資料和其他資料都放在手邊；選擇適當?shù)臅r機先詢問客戶我們打電話是否合適： “ 王先生，您現(xiàn)在講話方便嗎？ ”各行各業(yè)洽談時間表 銀行從業(yè)人員： 1pm～ 2pm行政人員： 4pm～ 5am醫(yī)生： 下午的時間較為適合。轉(zhuǎn)接電話“ 您請稍等！ ”若聽電話人正在忙 ,你如何處理 ?不要在店內(nèi)，手拿電話，大聲叫喊： “ 張蕾，你的電話。 電話溝通優(yōu)點：分組討論：與信函（信件、傳真、 Emale）的比較與面談的比較 每組選派一名代表上臺分享 二、 接聽電話要點隨時準備接聽電話當電話鈴響時，你在干什么？吃東西？ 和同事說話？ 剛回店？ 聽了一個笑話，哈哈大笑？ 剛接了一個電話，正在生氣？ 正被經(jīng)理教訓？可能 …… 有沒有這樣的情況：?你剛剛怒氣沖沖的放下男朋友的電話?心里正在罵他：?“ 這小子不是東西 ”“ 我換一個 ”?這時， “ 叮 … 叮 …”?你氣呼呼的抓起電話： “ 你小子不要給我打電話，永遠也不要，聽到?jīng)]有？ ”?這是，一個陌生的男中音，低沉而有磁力的說： “ 小姐，我不明白你的意思，我只是要問一下你們 **房的情況。銷售技巧
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