6-房地產(chǎn)電話溝通技巧-全文預(yù)覽
【正文】 ！ ” 四、電話感染力專業(yè)積極微笑自信簡(jiǎn)潔五、 電 話 禮 儀使用電話的禮儀使用電話的禮儀呼出電話 禮儀：禮儀：選擇合適時(shí)間（休息、用餐、時(shí)差、節(jié)假、高峰）選擇合適時(shí)間（休息、用餐、時(shí)差、節(jié)假、高峰）電話鈴響電話鈴響 3聲內(nèi)必須拿起電話，主動(dòng)問(wèn)候。 事前準(zhǔn)備要點(diǎn)前一天晚上列出第二天要打電話的清單，做好時(shí)間安排表，合理安排時(shí)間；對(duì)每一個(gè)電話制定清晰的電話目標(biāo)；清楚的在電話中將提出問(wèn)題 ,并做好準(zhǔn)備回答 ；清楚客戶在電話中將會(huì)得到什么樣的利益；列出客戶為什么配合自己行動(dòng)的 3個(gè)原因；清楚的知道什么時(shí)候給客戶打電話最好；將可能用到的客戶資料、房源資料、樓盤資料和其他資料都放在手邊；選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)先詢問(wèn)客戶我們打電話是否合適： “ 王先生，您現(xiàn)在講話方便嗎？ ”各行各業(yè)洽談時(shí)間表 銀行從業(yè)人員： 1pm～ 2pm行政人員： 4pm～ 5am醫(yī)生： 下午的時(shí)間較為適合。轉(zhuǎn)接電話“ 您請(qǐng)稍等！ ”若聽(tīng)電話人正在忙 ,你如何處理 ?不要在店內(nèi)，手拿電話，大聲叫喊： “ 張蕾，你的電話。 電話溝通優(yōu)點(diǎn)：分組討論：與信函（信件、傳真、 Emale）的比較與面談的比較 每組選派一名代表上臺(tái)分享 二、 接聽(tīng)電話要點(diǎn)隨時(shí)準(zhǔn)備接聽(tīng)電話當(dāng)電話鈴響時(shí)，你在干什么？吃東西？ 和同事說(shuō)話？ 剛回店？ 聽(tīng)了一個(gè)笑話，哈哈大笑？ 剛接了一個(gè)電話，正在生氣？ 正被經(jīng)理教訓(xùn)？可能 …… 有沒(méi)有這樣的情況：?你剛剛怒氣沖沖的放下男朋友的電話?心里正在罵他：?“ 這小子不是東西 ”“ 我換一個(gè) ”?這時(shí)， “ 叮 … 叮 …”?你氣呼呼的抓起電話： “ 你小子不要給我打電話，永遠(yuǎn)也不要，聽(tīng)到?jīng)]有？ ”?這是，一個(gè)陌生的男中音，低沉而有磁力的說(shuō)： “ 小姐，我不明白你的意思，我只是要問(wèn)一下你們 **房的情況。銷售技巧
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