店長(zhǎng)之職責(zé)與店鋪工作流程-全文預(yù)覽
【正文】 銷、清潔狀況 倉(cāng)庫及貨品情況 倉(cāng)庫、更衣室清潔狀況 暢銷款、滯銷款的通知 開店?duì)顩r檢查 員工、貨品、促銷等情況 店堂清潔、音樂、激勵(lì)士氣 今日銷售重點(diǎn) 銷售計(jì)劃、目標(biāo) 確認(rèn) 教育計(jì)劃（如：對(duì)新人工作跟進(jìn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)） 9:00— 11:00 專場(chǎng)貨品銷售 主推款、暢銷款、季節(jié)款、其它款陳列及確認(rèn) 跟進(jìn) 分時(shí)段制定營(yíng)業(yè)額及目標(biāo) 確認(rèn)庫存情況 了解倉(cāng)庫庫存數(shù)量、款式、規(guī)格及公司指標(biāo) 時(shí)段 工作項(xiàng)目 工作要求 20:30— 21:00 營(yíng)業(yè)結(jié)束前 30分鐘 安排點(diǎn)數(shù) 寫下班交接的注意事項(xiàng) 21:00 營(yíng)業(yè)結(jié)束 跟進(jìn)點(diǎn)數(shù)、清潔賣場(chǎng)工作 電腦銷售匯總、上傳數(shù)據(jù) 與員工交流今日中的問題 總結(jié)今日工作中的問題 鼓勵(lì)員工士氣 監(jiān)督考勤并檢查手袋 目送員工離店 關(guān)閉所有電源 與保安溝通晚間注意事項(xiàng)（無保安的店鋪略） 離店 離店最后檢查 課程大綱 崗位職務(wù)說明 店鋪人員工作流程 ? 開店程序 ? ◆ 店外 —— 在開啟店門之前，巡視店外周圍情況是否有異常； ? ◆ 店內(nèi) —— 開啟店內(nèi)正常照明燈光，并確保照明充足；將空調(diào)開啟到 25℃ ；開始營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備；開啟視覺系統(tǒng)（音樂、 VCD、電腦等） 關(guān)店程序 ◆到關(guān)店時(shí)間時(shí)，檢查店內(nèi)是否還有顧客未離開 ◆安排所有員工離開貨場(chǎng) ◆關(guān)閉店內(nèi)一切照明、空調(diào)、視覺系統(tǒng) ◆再次檢查店內(nèi)的安全 ◆在門口處相互檢查同事的包袋 ◆確認(rèn)鎖門后所有同事統(tǒng)一離開 每日工作流程： ? 早班 A助店 ? ◆ 08:45—— 09:45（營(yíng)業(yè)中） ? 08:45—— 09:00 整理儀容儀表、開啟視覺系統(tǒng)、填寫早會(huì)內(nèi)容、隨時(shí)留意進(jìn)店同事致以招呼 ? 09:00—— 09:05 考勤、檢查員工儀容儀表；開啟空調(diào) ? 09:05—— 09:30 召開早會(huì) ? 09:30—— 09:45 收銀交接、衛(wèi)生 ? ◆ 09： 45—— 11:30（倉(cāng)庫來貨及時(shí)驗(yàn)收；店鋪營(yíng)業(yè)款存入銀行） ? 09:45—— 10:15 電腦營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)處理、鞏固 \跟進(jìn)所有內(nèi)容 ? 10:15—— 10:30 店鋪現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)配及跟蹤； ? 靜場(chǎng)：店鋪運(yùn)作跟進(jìn)；旺場(chǎng)：補(bǔ)位是否合理、及時(shí) ? 10:30—— 11:30 發(fā)現(xiàn)員工銷售問題、解決問題；處理顧客投訴、跟進(jìn)解決；及時(shí)跟進(jìn)員工個(gè)人銷售、給予回應(yīng)、與員工分享 ? ◆ 11:30—— 13:00 ? 安排員工分批“充電”，并確保店內(nèi)人手充足。 ? 店員直接責(zé)任： ? 銷售、理貨、清潔衛(wèi)生、交接班作業(yè)、對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)、對(duì)店內(nèi)商品負(fù)責(zé)。 對(duì)店員的要求 ? 素質(zhì)： ? 誠(chéng)實(shí)守信、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力。 消費(fèi)者心理學(xué)、 陳列知識(shí) 、店鋪管理知識(shí)、 店鋪庫存管控 、顧客服務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、 FAB、店鋪診斷、店鋪 銷售技能 、顧客 服務(wù)技能 、陳列整改技能。課程大綱 崗位職務(wù)說明 店鋪人員工作流程 ? 店長(zhǎng)是管理者而不僅是銷售者： ? ① 對(duì)店鋪 —— 店長(zhǎng)是靈魂人物；等于我們?nèi)梭w的大腦指揮身體的各部分活動(dòng)； ? ② 對(duì)公司 —— 是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達(dá)；是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根（公司）氧氣，樹根給予樹枝水分及營(yíng)養(yǎng)。 自信、 主動(dòng)性 、親和力、溝通能力、 客戶服務(wù)意識(shí) 、關(guān)系建立與維護(hù)、 成就導(dǎo)向、耐心、團(tuán)隊(duì)管理、計(jì)劃能力、 培養(yǎng)下屬 、激勵(lì)下屬、 危機(jī)處理能力、 數(shù)據(jù)分析能力 。 主要工作職責(zé) ? 負(fù)責(zé)門店銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成 ? 有效執(zhí)行店鋪營(yíng)運(yùn)操作手冊(cè) ? 監(jiān)督店鋪的考勤及紀(jì)律 ? 店鋪員工的日常工作安排 ? 負(fù)責(zé)執(zhí)行店務(wù)規(guī)條，并對(duì)違規(guī)員工進(jìn)行處罰，及適當(dāng)引導(dǎo) ? 協(xié)調(diào)店鋪與店鋪、店鋪與員工的關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)精神 ? 負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督店鋪的日常運(yùn)作 ? 負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的執(zhí)行 ? 確保店鋪及貨倉(cāng)整齊清潔，及貨品運(yùn)作 ? 監(jiān)管店鋪內(nèi)的一切工程物料，貨架、電腦、音箱、傳真機(jī)等固定資產(chǎn) ? 1負(fù)責(zé)管理及保證店鋪貨品、現(xiàn)金的安全 課程大綱 崗位職務(wù)說明 店鋪人員工作流程 ? 職責(zé)表述 : ? 協(xié)助店長(zhǎng)完成店鋪的日常管理工作 ? 對(duì)店鋪內(nèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督 協(xié)助完成店鋪的日常管理工作 ? ① 跟蹤落實(shí)
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